高端品牌互联网营销策略：保持独特与卓越体验

作者：瑞安·武利、TJ·詹特尔

高端品牌的互联网营销策略由其固有特性决定，与大众品牌的工作方式截然不同。从目标群体定位到客户服务，处处存在差异。高端品牌必须在网络空间中为其客户提供他们在实体店中期望的所有服务。

平庸的互联网营销人员会轻易将高端品牌归为“保守型”。但那些理解高端商品及其买家需求的人，会意识到在数字空间中进行深思熟虑部署的必要性。如果执行得当，这些品牌开始在线积极销售，而不会失去其宝贵的客户群。

以下是高端品牌不可抗拒的互联网策略的几个秘诀：

即使在在线环境中也需要保持独特性

寻求高收入客户的企业需要特别关注独家内容的问题。富人不喜欢刚花大价钱买的沙发在Google搜索“家具”时出现在搜索结果的第一位。

以通用关键词为导向并与市场上所有参与者竞争的电子商务常规策略不仅会失败——它可能会损害品牌形象。只要正确选择目标，就可以在互联网上维持独特的氛围。

Smart Furniture公司并不像IKEA那样竞争“家具”或“扶手椅”等关键词。这家零售商发现，专注于针对其目标受众居住地（通过邮政编码定义）的地理位置相关关键词，比广泛使用相同的关键词能带来更高的投资回报率。

允许买家保持私密性

富人不喜欢被追踪的感觉，因此在网上“跟踪”他们是没有效果的。高端品牌在与客户沟通时应专注于有效利用忠诚度和推荐计划。这些方法应以让客户感到更舒适的方式应用。

提供个性化和定制选项

“奢侈品”的概念意味着它对大众来说是不可得的。如今，为了确保只有富裕人士才能拥有高端商品，价格标签必须非常引人注目。定制制作的能力不仅给消费者一种特殊感，还形成了他们对品牌和具体产品更紧密的联系。

Smart Furniture公司专注于按个性化订单进行大规模生产，为客户提供其家具设计元素的可选定制。众所周知，当买家参与设计过程时，新定价带来的收益不仅使制造商受益，也让买家感到满意。Smart Furniture的客户能够打造完全个性化的家居布置，这无疑得到了他们的高度认可。

将高端商品与卓越的客户服务相结合

购买高端商品的客户始终期待以客户为导向的服务。通过个性化商品/服务并轻松联系客户服务人员，客户关系得以加强。拥有雄厚消费能力的在线访客期望获得高质量的服务，而诸如与客服人员的聊天工具等则为商业实践注入了持久的个性化因素。

最后需要指出的是，高端品牌的目标是在线上为那些在实体店和办公室中已习惯其专属服务的客户提供一致体验。当然，在线上建立这样的关系更具挑战性，但那些能够成功做到这一点的品牌将获得巨大的优势。

来源：www.retailonlineintegration.com