毁灭你企业声誉的七大致命罪过

互联网上不乏因忽视品牌建设而自毁前程的优秀企业。您肯定不愿重蹈覆辙，因此请务必规避以下七大致命错误。

贵公司的核心受众是谁？尽管您可以描绘出理想客户的画像，但他们可能仅占网络受众的一小部分。博主、记者、商业伙伴、员工甚至离异配偶等群体，都可能参与塑造您的品牌声誉。

作为企业主，您必须了解客户通过哪些渠道接入互联网，以及他们最常浏览的社交媒体和博客。此外，切勿忘记将潜在受众研究纳入业务发展计划中。

一旦明确了受众偏好，务必在主流在线平台上建立业务阵地。

若客户聚集于 Facebook，请确保品牌在该平台拥有活跃页面；若他们更青睐 LinkedIn，则应重点深耕该平台。

在多渠道与受众互动时，务必保持对外输出数据的一致性，否则极易损害品牌声誉。

“可口可乐”（Coca-Cola）和“麦当劳”（McDonald's）便是典范。无论您访问其 Facebook 主页、Twitter 资料页还是 YouTube 频道，都能感受到统一的风格、语调及话题讨论。

小型企业虽难以做到全天候人工监控各平台提及情况，但这并不意味着无法建立自动化监测体系。

利用 Google Alerts、Trackur 或 Radian6 等自动化工具追踪品牌提及，可确保您及时参与所有相关讨论。

若不慎犯错，请尽快致歉。这如同为受损声誉贴上创可贴，随后揭开时痛感便会随之消失。

德克萨斯州奥斯汀市一家酒吧曾因入口处的啤酒广告语“好暴力应该像家酿啤酒一样”险些倒闭。

所幸店主迅速撤下广告、解雇涉事员工，并向顾客诚恳致歉：“请接受我诚挚的歉意，我保证此类事件绝不再发生。”同时承诺将10月份每售出一杯自制啤酒所得的1美元捐赠给“全国反家庭暴力联盟”。正因应对得当，该企业的声誉危机并未持续太久。

仅有道歉是不够的，企业还需以最高透明度运营。应说明错误成因及未来防范措施。例如，塔吉特（Target）公司便曾向客户清晰解释了信息泄露的原因及后续解决方案。

声誉卓著的企业往往不会将品牌管理权完全交由外人掌控。成功建立企业与受众的直接联系，有助于深入了解客户，从而提升沟通与服务质量。反之，若将这些职能全盘外包给公关公司，不仅会切断与消费者的纽带，还可能沦为失败者。

翻译：伊琳娜·扎永奇科夫斯卡娅

Источник: entrepreneur.com