最受欢迎的在线聊天客服工具

说服潜在顾客购买您的商品的方法有很多，但前提是必须发生实际的对话。这正是在线客服的价值所在，本文将对它们进行介绍。没有在线客服聊天窗口的网店，就像在有声电影时代放映无声电影：再精彩的剧本、再出色的演员表演、再高明的营销手段都无济于事，观众根本不会走进影院观看首映。

在电子商务中，缺少聊天功能虽不会吓跑访客，但销售效率会下降。因此，商业网站的所有者在网站开放之初就应考虑安装相应的聊天小部件。目前存在的问题只有一个：市场上的产品种类繁多，很难从中挑选出某一款服务。我们为您提供一份关于五款最流行聊天工具的简要评测。首先要说明的是，没有任何免费聊天工具入选本榜单。尽管国内企业普遍偏爱免费服务，且此类服务的选择相当多（例如 SiteHelp），但它们在功能上均处于劣势，至于设计和易用性更是无需多言。不过，对于那些坚持不花钱也要使用此类服务的用户来说，一些主流平台确实提供免费版本。我们也想坦诚承认：这里列出的至少有三家服务在其官方页面上宣称自己是该领域的绝对领导者并拥有最大的客户群，我们无法核实这些说法是否属实。因此，建议不要理会这类宣传，而是专注于分析聊天工具的功能及其服务价格。

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该服务凭借良好的功能、设计以及合理的价格吸引用户，而这正是任何网店所必需的。从功能角度来看，它是市场上最好的聊天工具之一。可能不足之处在于它未能向操作员提供足够的客户信息——即它不追踪访客在网站上的行为轨迹（如访问了哪些页面等），仅局限于地理位置和来源入口。

除此之外，它提供了丰富的功能集。其中一些功能（例如移动设备适配和网站直接拨打电话）是部分竞争对手不具备或需要额外付费才能使用的。该网站也提供免费版本，但功能受到较大限制。

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这个项目评价最为两极分化。一方面，它缺乏一些实用功能，如移动设备支持和拼写检查；其计费系统也令人困惑：您支付的不是在线操作员的连接费用，而是对话次数。其中，300次对话是免费的，支付6美元可将限额提升至1000次，支付15美元则可达3000次。很容易发现，即使是规模最小但实际运营的网店，每月也会产生300甚至1000次对话。

然而，该平台在俄语区聊天工具中拥有一项独特功能：既可以在对话中直接开具账单，也可以将其发送至电子邮件，这能够解决大多数在线销售问题。如果合理运用并激发操作员的积极性，转化率将显著提升。操作员在对话结束时不再怯生生地请求客户填写订单表单，而是直接提议支付所需商品的费用，这一优势无需多言。

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这是最庞大且推广力度最大的平台，但严格来说不能称其为真正的领导者，原因在于其成本和定价策略。

总体而言，该服务的功能相当丰富，但要获得所有这些功能必须选择最昂贵的套餐，每位操作员每月需支付3500卢布。其中，独特的功能仅包括专门的监督员控制台和为您需求定制的专用服务器，而直接在聊天中传输文件的功能只需花费更少的费用即可获得。

如果要评估该服务，建议从“积极销售”套餐开始分析，您将几乎获得所有功能，即便如此每月仍需支付1900卢布。整体而言，可以看出该平台主要面向大型客户，大多数网店可能难以承受其成本。

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该服务的主要优势在于其经济性。聊天功能的费用略低于Jivosite，但遗憾的是其功能略逊于主要竞争对手，缺少一些颇具吸引力的功能（如线下潜在客户leads、文件传输等），此外聊天窗口本身的设计也略显笨重。

部分缓解这一状况的是，许多网店及其呼叫中心尚未充分体验这些功能及其带来的优势。考虑到GoTalk的资费对预算较为友好，大多数用户仅使用其现有功能已绰绰有余。值得注意的是，该聊天工具并非停滞不前而是在持续发展，就在不久前网站还无法发起电话呼叫，如今这一功能已经上线。

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LiveTex介于Marva和Jivosite之间，无论是在成本还是功能方面都是如此。该公司在产品推广方面采取了相当严谨的态度：提供实用的常见问题解答（FAQ）、视频教程甚至举办研讨会。此外，店主们会受益于大量的评论、客户报告、操作员表现及销售效率分析，但该平台不支持开具账单或向客户发送文件。而真正有用的潜在客户生成器则需要额外付费，每位操作员每月需加收550卢布。

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最流行的平台提供必要的最低功能，但每个平台都有其优势和劣势。尽管大多数网站仅根据服务连接成本来选择聊天工具，但仍需关注其功能特性。某些聊天工具因提供丰富的主管管理功能而更适合大型企业，而其他工具则更自然地融入小型团队。