一项新研究发现，在过去两年中，几乎有一半通过互联网购物的消费者在购买过程中遇到了问题。这些问题范围广泛，从价格虚高或账单中包含意外费用，到收到有缺陷或损坏的商品。
英国消费者保护组织Which?对商品和服务进行的测试结果显示，46%的消费者曾遇到困难。买家最常提及的困难来源是亚马逊（34%的受访者提到）和eBay（29%）。
三大常见问题包括：配送延误（19%）、收到缺陷或损坏商品（13%）以及商品完全丢失（12%）。约十分之一（11%）的包裹被未经收件人同意直接放置在住所外。4%的买家因价格过高或意外费用而遭受损失。
消费者越来越多地通过互联网购买商品，其中47%的人承认，与两年前相比，他们通过网络购买的服装和鞋类更多。近四成（37%）的人表示，他们通过网上商店购买DVD、电脑游戏和CD的数量有所增加；另有三分之一（33%）的人表示，与两年前相比，他们购买的电子产品（如电视和收音机）也更多。
英国零售企业联盟（BRC）宣布，约20%的非食品类商品支出是通过在线购物实现的。预计这一比例还将继续上升。
消费者在出现故障时往往不清楚自己的权利，也没有意识到通过互联网购买商品时，“远程交易法规”（DSR）能为其权利提供额外保护。通过互联网、邮购、电话或电视购物频道进行网购，可能比逛市中心商场更方便、更划算，尽管这种方式可能存在无法查看、触摸或试用所购商品的缺点。针对所有这些购物方式，远程交易法规在消费者希望退货时为其提供了额外的权利保障。
Which?公司首席执行官理查德·劳埃德（Richard Lloyd）表示：“随着人们越来越多地在线购物，数百万人面临购物问题，消费者必须清楚自己在配送延迟或收到劣质商品时的权利。”
翻译：列昂尼德·佩列尼齐金
Источник: theguardian.com