“没有任何单一能力能像我们在移动性、数字技术和品牌忠诚度计划领域的全球领先地位那样，如此成功地推动星巴克品牌的发展。”该公司表示。
“星巴克是移动支付领域的公认领导者，我们因顾客使用移动应用程序进行支付的增速而备受鼓舞。”星巴克董事会主席兼首席执行官霍华德·舒尔茨于2013年曾表示。
我想，霍华德已经概括了要点：
• 移动支付的便利性
• 自动化品牌忠诚度奖励
每周通过移动钱包进行的支付超过400万笔
对一家零售商而言，其交易数量令人印象深刻：每周约有400万笔移动支付，800万买家使用移动应用程序进行支付。霍华德·舒尔茨为移动支付辩护时所说的一些话，是我听过的最有力的论据之一。
勇于基于简单技术进行创新
2009年一个温暖的春日，星巴克在16家门店推出了其移动卡券应用。该应用大获成功，迅速发展成为一项全国性支付计划，允许消费者通过在收银台出示条形码进行支付。
这是本杰明·维吉耶（Benjamin Vigier）及其团队的出色工作。如今，本杰明领导着苹果公司的零售支付部门，我们显然很快就能看到他三年多工作的成果。
本杰明以简单的二维条形码（即二维码）为基础，颠覆了大多数公司惯用的使用方式：他让收银机去扫描二维码，而不是让消费者去扫。在当时，这是一个大胆的决定，因为多数技术专家并不认真对待二维码及其应用场景。
本杰明在Square Wallet、Clinkle、PayPal Wallet等支付系统出现之前，甚至在实际上的其他任何类似系统问世之前，就已经构建了这套系统。其成功背后的原因众多，足以写成一整本书来阐述。
星巴克需要相当大的勇气才能推行如此激进的创新。该公司至今未将第三方服务作为核心业务，这一点值得深刻反思。下文将进一步提供相关证据。
精彩而简洁
本杰明将技术栈向支付终端和二维码扫描器方向调整。这一举措使得星巴克钱包（Starbucks Wallet）的移动支付技术仅需清晰显示唯一的二维码即可运行。该方案简洁而优雅，堪称精妙。
当时，许多初创企业试图重新发明轮子，并要求改变商业中技术应用的方方面面。本杰明则让新程序融入了星巴克每个门店现有的支付终端系统。
一种适用于所有情况的忠诚度衡量标准？
星巴克拥有美国最成功的零售商忠诚度计划之一。该计划并非一蹴而就，而是经过数十年的不懈努力才臻于完善。其间进行了无数研究和实证测试。
尽管该程序看起来非常简单，但绝大多数零售商采用的完全相同的系统却缺乏可行性。这是大多数“千篇一律”设计的忠诚度体系所面临的共性问题，即使在先进的系统中也存在。所有这些系统都遵循“一套方案适用于所有情况”的原则，而这一原则在现实中并不奏效。
移动支付初创公司的创始人告诉我：「咖啡店的模板就扔在我家的衣柜里。」
我一直着迷于观察一些最杰出的初创公司如何仅凭对零售商需求的假设，就构建出“忠诚度计划”。
在过去的八年里，我有幸与数百家初创公司合作。在99%的情况下，那些负责开发“用户忠诚度计划”的人要么从未接触过这一领域，要么只是套用了某个尘封已久的旧模板。
他们明确地表示，常客卡是无效的。这一观点为一种错误的判断打开了大门，即解释为何此类计划会失败。仅仅很难习惯看到同事们的开发人员如何基于完全错误的推理构建可运行的系统。
Starbucks Wallet 移动钱包的开发者（可能已有数十年历史）一直使用常客积分卡，但他们同时也在零售环境中通过实证研究这些系统。一些最了解情况的专家却不知为何忽略了这一点。
这个秘密必须公开
除此之外，星巴克公司也是礼品卡使用的先驱。推出礼品卡的初衷是为了让客户能够购买这些卡片作为送给朋友的礼物。
实证研究表明，在发行后的第一年内，75%的卡片由其初始持卡人使用。这一至今仍显著（且相当机密）的事实，成为开发移动钱包算法的基础。这并非技术幻想，而是基于实证、实践和务实研究的逻辑推论。我将此视为随后取得显著成功的关键原因之一。
因此，星巴克钱包移动支付系统的成功可以这样表述：
现有的成功忠诚度计划 +
现有的成功礼品卡计划 +
用户设备上的简单二维条形码 +
收银台用的高科技二维条码扫描器 +
理想的数据云集成 - 交易者 +
易于使用的购物移动应用