根据最新研究，2014年俄罗斯互联网上的在线商店数量约为4万家，而一年内网络购物者人数增长了30%，达到3000万人。
商业网站之间的竞争过于激烈，因此包括在线商店在内的各类平台竭尽全力吸引顾客并刺激其购买自己的商品。正面评价是网站值得信赖、可以在此购买商品的最显著标志之一。然而，获取这些评价是小型网店最头疼的问题之一。本文将介绍如何从客户那里获取评价以及在哪里可以找到它们。
触达客户
1. 您能否对我们的公司发表评价？
直接请求客户留下评价反而是最简单有效的方法。关键在于选择合适的时机和合适的客户。“新手”或不满意的客户并不适合，最好与现有客户互动。询问他们是否对商品满意、配送是否顺利、是否有其他建议或疑问等。最佳时机是在商品送达或服务完成后提出请求。别忘了先征得客户同意，再将其意见作为评价发布。
2. 以易货贸易为原则
如果无法轻易获得评价，可以尝试用评价换取折扣或奖励。大多数网店会为后续购买提供小幅折扣。客户留下的此类评价越多，获得的折扣就越大。这不仅是激励用户撰写评价的有效方式，还能将顾客与该网店或服务紧密绑定。评价不仅可以兑换折扣，还可以兑换印有公司标志的小礼品或产品试用装。
以全球知名的旅行网站TripAdvisor为例：去年夏天，我收到一封电子邮件，信中感谢我积极参与（我偶尔会留下评论），并请求我提供邮寄地址，以便寄来一份带有品牌标志的小礼物。我对此持怀疑态度，但还是写下了地址。几个月后，当我收到一个从加拿大寄来的盖有邮戳的信封时，我感到非常惊讶！本质上，这项服务通过一份小礼物同时解决了多个问题：线下广告、提升网站信任度以及激励用户撰写更多评论。
正确收集用户评价
如果你认为客户在购买后会主动访问网站寻找评价表单，或打电话来告诉你他们对购买的满意之情，那你就大错特错了。人们太懒了——请接受这个事实。获取评价有几种方法，以下是一些示例。
1. 电话呼叫
这是一种高概率获得评价的方式，因为它具有个性化特点，且不会占用买家太多时间。此外，这样的评价看起来总是更加生动和富有情感！最佳致电时机是在买家收到期待已久的商品之后。您致电买家，了解情况：询问是否满意、商品是否有破损或损坏、颜色和尺码是否正确等。如果客户满意，可以进入下一阶段——请其对公司的服务发表意见，然后请求允许将评价发布在网站上。大多数满意的顾客不会拒绝。预判您的疑问：通话时最好录音，否则您会忘记顾客说过的话，而让他们重新复述自己的意见是不现实的。
2. 电子邮件
传统的方法是要求在邮件中提供反馈。只需预留一个小区域用于收集评价，并提前拟定好问题，例如：“您对网上商店的服务是否满意？”、“您对服务质量是否满意？”等，这并不困难。此外，最好在每封邮件中保留一个评价填写字段。这样不仅能提高客户留下正面评价的可能性，还能让客户在方便的时候随时撰写并提交对网店商品的评价。
3. VK或FB群组
如果超过50%的俄罗斯人每天使用社交媒体，那么为什么不在上面设置一个评论板块呢？顺便说一句，这也是快速应对负面反馈的好方法。通过社交媒体成功开展客户服务的案例不胜枚举，无需再赘述个别例子。
4. 第三方平台，例如 Яндекс.Маркет
既然可以明确告知消费者在哪里留下评价，又何必在网上四处收集呢？例如，在销售便携式设备配件的 Onwion.com 网站主页上，就嵌入了用于向 Яндекс.Маркет（Yandex.Market）提交评价的表单。
5. 购买商品旁的链接/按钮
这正是客户在网店注册个人账户的典型场景。在每个已购商品旁放置“撰写/留下评价”的链接。这是一种巧妙且不显突兀的方式，既能请求用户留下评价，又赋予他们自由选择评论内容的权利。一些在线商店更进一步，直接在商品主页面显示“您已购买此商品……是否愿意留下评价？”的提示框。这也是促进用户留下评价的有效方式。
尾声
如您所见，获取评价并不难。关键在于不要局限于单一的“收集点”，而要四处寻找。在 Яндекс.Маркете（Yandex.Market）上找到评价？复制并展示在您自己的平台上。通过电话表达了感谢？请求许可后发布。例如，CoMagic 公司就在在线顾问的聊天中找到了一个正面评价。