在社交媒体上得体地表现是一门完整的学问。掌握这门学问，不仅可以宣传自己和自己的品牌，还能实现财富增值，因为如今没有比点赞和转发更好的广告了。关键在于不要重复与粉丝互动时最常见的七种错误。
还记得那些社交媒体对品牌而言仍是崭新、神秘的领域吗？消费者通常在夜间涌入Twitter、Facebook和LinkedIn等平台。为了保持时效性，营销人员不得不效仿他们的行为。如今情况已发生根本变化：97%的企业利用社交媒体与顾客沟通。然而问题在于，许多品牌尚未完全理清如何管理这一广告领域——以便为顾客提供个性化、及时且愉悦的购物体验。
社交笨拙的品牌不仅会被边缘化，还会错失与消费者建立有价值关系的机会，在某些情况下甚至被列入“社交媒体失误”公司的名单。
无论您的品牌是过于沉闷保守，还是过度活跃，制定恰当的社交营销策略都不可拖延。
向您介绍品牌在社交媒体推广商品时可能犯下的七大致命错误。将这些错误从您的营销策略中剔除，您的公司受众必将展现出更高的参与度、忠诚度与兴趣。
1. 空谈
所有社交网络的核心任务是展示，而非单纯陈述。受众与视觉内容的互动频率远高于文本。您是否知道，带有图片链接的推文参与度是纯文本帖子的两倍？您的帖子流不应像小说页面一样冗长，否则您将错失与客户建立联系的机会。
在这种情况下，奥利奥等品牌是理想典范，它们通过迷人的插图、巧妙的视频和精美的图片吸引Twitter用户。
我们很幸运，因为现在借助Canva等免费设计软件，发布视觉内容变得更加简单了。Canva以及社交媒体平台本身提供的完美内置选项，让创作事半功倍。在营销世界中，百闻不如一见。
2. 独角戏
试图在社交媒体上使用传统广告策略是一个大错误。事实上，社交媒体的巨大成功和高效，很大程度上得益于许多人放弃传统媒体和大众邮件营销。但要小心，在社会化营销的世界里，让那些习惯只说不听的品牌沉默要容易得多。客户只需轻轻一点鼠标，就能迅速退出群组，或一劳永逸地将你的内容从自己的信息流中删除。
不要总是谈论自己，而是将焦点放在你的受众及其兴趣上（例如Monster Energy在Facebook上，或者Sharpie在Instagram上分享客户内容）。
你的社交媒体粉丝是自由的人，他们随时可能离开你。别再单向输出内容了——是时候开始分享大家真正想看的优质内容了。
3. 过时的推文
在当今世界，要始终保持潮流和时效性非常困难：话题迅速过时，今天热议的事件明天就可能成为历史。那么营销人员该如何应对？这时可以借助“新闻劫持”（newsjacking），即字面意义上的“抢占新闻热点”。
与其从零开始努力吸引对品牌的关注，不如利用新闻热点的流行度，这必将丰富您的内容。精心策划且高效的“新闻劫持”案例可以在超级杯期间或者奥斯卡颁奖典礼上看到，但有时也会出现失误，这些失误的“恶名”会流传很久。
去年，AT&T因发布了一条纪念2001年9月11日遇难者的广告推文而严重损害了自己的声誉；Gap也越过了不可逾越的界限，当他们在社交媒体上发布飓风“桑迪”肆虐期间的季节性折扣信息时。
现代营销就像一台气压计，必须敏锐捕捉并反映社会中发生的任何细微变化与事件。尽管有时稍晚一步发布，也比冒犯他人情感要好。
4. 适用于所有社交媒体的统一策略
不能在所有社交媒体上使用同一种营销策略。根据Social Media Examiner的数据，B2B受众更倾向于使用LinkedIn，而零售客户则更常活跃于Facebook。找到与您的受众兴趣完全契合的渠道，并尝试不同内容类型、发布频率和风格，以测试哪种方式最能引起客户的共鸣。评估策略效果并进行必要调整。
与其在不同平台上发布相同的内容，优秀的营销团队会根据信息内容和传播方式制定个性化策略。
寻找灵感？看看General Electric在Vine上的帖子、JetBlue在Instagram上的内容、L.L.Bean在Pinterest上的分享，或者Cap’n Crunch在Twitter上的动态。每家公司都有自己针对品牌和渠道的成熟运营方式。
5. 忽视客户投诉
在过去，如果客户对产品或服务有投诉，他们通常会告诉朋友、家人或致电客服。如今，消费者只需轻点一下键盘，就能将负面体验分享给所有粉丝乃至整个在线社区。因此，72%在社交媒体上投诉品牌的客户期望在一小时内得到回复，这并不令人意外。但遗憾的是，这种期待往往落空；部分“幸运”的客户甚至可能根本等不到任何回应。
最近，Facebook上发布了一篇批评麦当劳的帖子，引发了大量针对该公司产品和服务的负面评论。然而，麦当劳“金色拱门”标志的所有者甚至没有尝试缓和局势或平息网络上的激烈情绪。无论你在社交媒体上有多少粉丝——哪怕只有几个人，还是像麦当劳那样拥有3100万粉丝，你都没有权利忽视你的受众。这就是全部要点！
6. 过度自动化沟通
在这个快节奏的时代，消费者被各种优惠、折扣和促销活动包围，保持品牌个性并脱颖而出至关重要。企业行话和自动回复会吓跑消费者，而敢于创新的品牌则会受到读者的热烈欢迎。这种“人性化沟通”和对独特个性的非凡诠释的一个鲜明例子是Pizza Hut与一位推特粉丝最近的一次互动。
要明白，能否建立起忠于你品牌的消费者社群，不取决于你卖什么，而取决于你对客户说什么。幸运的是，社交媒体上非正式的沟通氛围让我们能够以人性化的方式与受众交流，从而更轻松地实现这一目标。
7. 对自身策略有效性的信心
在20世纪60年代，也就是美剧《广告狂人》（Mad Men）故事发生的时代，几乎不可能准确衡量营销活动的真实影响。幸运的是，如今的营销人员拥有更丰富的数据，能够清晰地了解自身行为如何影响公司的盈利能力。
然而，在88%于社交媒体上推广其产品与服务的品牌中，仅有37%的企业会投入时间评估其不懈工作的成效。仅统计点赞和转发数即可了解受众的参与度指标，但诚然，这远远不够。市面上存在多种测量系统，可将您在Twitter、Facebook或LinkedIn上的运营活动转化为美元等价物。如今，您拥有了独特的信息杠杆，能够掌控对受众的营销影响力。连唐·德雷珀（Don Draper）都会对此羡慕不已。
现代消费者习惯于掌控局面，希望零售商能主动了解他们在社交媒体上的位置、联系时机以及联系方式。每位营销人员都有各自的策略和方法来解决这一问题。尽量避免本文所列出的所有错误，从而规避许多严重的问题和陷阱。