阻碍俄罗斯电商发展的四大恐惧

每个企业都有自己独特的恐惧。石油行业担心替代能源开发技术的进步；制药巨头对健康人充满怀疑：万一这种健康状态会传染呢？那么，网上商店究竟在害怕什么？

电子商务是一个相对年轻的领域，俄罗斯很幸运，它出现在20世纪90年代中期。因此，尽管国内电子商务的发展略有滞后，但追赶的起点并非落后二十年之久。

结果，这一零售细分领域的前景光明，发展速度快，利润率仍然很高。然而，即使在如此优越的环境中，也存在一些因素让网上商店老板们夜不能寐。

对此不必惊讶。毫无疑问，竞争无处不在、无时不有。对于任何企业来说，这都是其必须生存的环境条件。总之，这并不奇怪。

然而，在俄罗斯的网络贸易中有一个重要特点：大多数俄罗斯消费者更偏爱外国品牌。俄罗斯本土品牌数量不多，而且往往不得不伪装成外国品牌。结果是，网上的商店不得不密切关注国外电子商务代表。那里价格更低，而且人们更相信他们销售的是正品。遗憾的是，在销售外国品牌方面，俄罗斯商店只是可有可无的中间商，这自然让人感到紧张。

点击图片放大。来源

直到2014年，“跨境”一直被认为是最活跃发展的细分市场。去年，它占据了全部商品流通额的20%，稳步增长，交易量几乎翻倍，俄罗斯邮政接收的包裹数量达到3700万件。当然，降低免税邮包价值限额的做法给这项业务带来了打击。

但俄罗斯的网上商店还没来得及真正放松下来。几乎与此同时，出现了多种规避因降低限额带来问题的方案。例如，NYCMSK——美国最大的邮政中介之一——提供专门服务，如移除价签和合并包裹。

此外，一些中介开始通过哈萨克斯坦寄送包裹，以最小的不便绕过限制。

很难用语言描述那种令人煎熬、奇特又激动人心的感觉：既希望收入更多，又对为此而增长感到害怕。许多网上商店艰难地迈向下一个发展阶段。这里不仅指那些本身就很难以实现增长的小型企业，大型市场参与者也同样存在谨慎心态。 

对于电子商务而言，一个非常合乎逻辑的决定是在大城市开设展示厅，尤其是涉及时尚服装销售时。

然而，企业对此举极为犹豫。小型地区性企业往往干脆拒绝进入全俄市场。他们只是不想涉足配送、非现金支付等事宜。一旦扩张，各种问题便会接踵而至。

原则上，任何哪怕是最小的网店首先都是一个物流中心，而在俄罗斯，这方面传统上并不尽如人意。虽然大宗运输或许还能解决或聘请专业物流公司处理，但要应对需要遍布全俄投递的成千上万个小包裹，则需耗费大量精力。

俄罗斯邮政（Почта России）经常掉链子。而丢失的商品并非无声无息地消失，它会给卖家声誉抹黑。但要想实现增长，还需要现代化的网站、庞大的客服团队和巨大的仓库。因此，许多人选择止步不前。

俄罗斯的物流综合体是物流从业者的福音。正是在这里，可以检验所有最现代的方法和实验性模型。遗憾的是，该领域的专家就像热带花卉一样，难以在严酷的北方气候中扎根。虽然职位编制中确实设有这些岗位，但这并不能提供任何保证。随时可能出现史诗级的失误，无论是快递服务、运输公司、俄罗斯邮政还是快递员都可能犯错。

点击图片放大。来源

事实上，仔细研究客户评价后发现，几乎所有网店都能将订单发往远东地区，或者在某处弄丢包裹，且几乎没有任何希望它能最终送达收件人手中。

知名公司努力降低此类“次品”率，总体上也取得了一定成效，但完全不出错是不可能的。对于中型电子商务企业来说，最难应对的是俄罗斯广袤的地域。它们本可借助物流中心的帮助，但目前这类中心并不多。

即使是专门销售仿冒品的商店也害怕假货问题。俄罗斯的电子商务曾长期致力于扭转消费者认为网络上只卖假冒商品这一观念。

这场斗争持续了很长时间，因为确实存在大量质量可疑、来源不明的商品。如今似乎已取得一些胜利，网站上不再用特大号字体刊登“此处出售正宗法国货”之类的宣传语。

然而，假冒商品及其引发的恐惧并未完全消失。网店经营者仍会噩梦缠身：担心被揭露真相，以及面对那些以极低价格销售中国泳衣的可怕竞争对手。只有电子产品卖家相对自信，毕竟智能手机更难伪造。