CM.com推出官方合作伙伴计划，应对Halo平台实施需求激增
因Halo平台实施需求增长迅速，CM.com已无法独自应对，遂推出面向外部机构的官方合作伙伴计划。营销机构、电商专家及SEO/SEA代理公司可通过该计划获得认证，独立协助客户上手。CM.com近期任命Martijn Verdaasdonk为合作伙伴经理，负责指导该计划并组织相关培训。
销售总监劳伦斯·阿茨马（Laurens Atsma）指出：“中小型电商企业更倾向选择代理机构，因其自行组建涵盖IT、内容、营销及流程的完整项目团队难度较大，这正是合作伙伴的价值所在。”Verdaasdonk补充道：“与机构合作有助于扩大覆盖范围并提升产能。”此外，机构还可采用白标模式采购该平台，将其作为自身服务的一部分对外提供。
首次合作伙伴活动将于6月25日举行，届时将同步发布新的营销提案。
该计划标志着CM.com进入新阶段，即通过Halo平台聚焦AI驱动的客户旅程服务。阿茨马表示，消费者购买行为正从独立网站向各渠道本身转移。“独立网站易分散注意力，新客户追求即时结果与7×24小时双向沟通，这推动了人工智能的迅猛发展。”
他以Yoursurprise和XXL Nutrition为例说明了技术实效：前者此前受困于咨询积压与营业时间限制，现70%的咨询由AI代理处理，且能准备打样并提供订单信息；后者团队原工作至18:00，常错过夜间购物客户的转化机会，如今实现24/7在线响应，以更少人力提升了转化率。
阿茨马认为，Halo目前虽侧重于入站客户服务，但未来将转向主动利用客户接触点，使成本中心转化为利润驱动部门。客服应主动进行向上销售和交叉销售，真正服务好客户。在其愿景中，独立网站正从留存机器转变为体验中心，通过合适渠道的可触达性将成为客户关系核心，交易重心已从数字窗口转移到直接的客户接触点。
首批
照片：Designtoasty/Unsplash