移动商务：商店如何装进我们的口袋

尽管未来2-3年俄罗斯电子商务市场预计将增长三倍，但移动设备的销售份额将以更快的速度增长。不久之后，我们将看到大部分网络购物者通过智能手机进行购物，而绕过桌面版网站。

毫无疑问，许多传统企业将难以适应消费者偏好的快速变化。网站移动版本和移动应用程序需要单独的资金投入和大量的开发资源，但最终获胜的将是那些真正走向客户花费最多时间的地方的企业。


根据包括高盛研究在内的各种分析数据，2014年：

• 移动商务的增长速度比电子商务每年高出200%。
• 到2015年底，移动互联网用户数量将超过计算机互联网用户数量。
• 全球90%的用户在购物时会使用移动设备。
• 平均而言，用户每天使用智能手机超过150次。

多渠道零售已不再是一个光鲜的舶来术语。如今的消费者不会区分销售渠道：他们在网上挑选商品，通过智能手机阅读产品描述，在聚合网站上研究规格和价格，然后走进实体店亲手触摸、试穿、获取咨询并提货。归根结底，消费者的最终目标是更便宜地购买商品，同时节省时间。在此背景下，移动应用的主要任务是为消费者提供尽可能舒适的途径以实现这一目标。便捷的移动应用并非新鲜事或稀罕物，而是面向消费者整合营销的新现实。




正是在市场高波动性和购买力下降的背景下，我们观察到移动电商用户活跃度的提升。原因很简单：人们开始寻找优惠、关注价格，而通过手机或平板电脑操作最为便捷。
根据我们的调查，高达60%的俄罗斯用户会在购物时使用智能手机来比较价格。其中35%的用户如果在网上找到更优惠的价格，会放弃立即购买；对他们而言，等待订单的时间不如价格优惠重要。


渴望拥有他人所没有的东西，并仔细搜寻最有趣的优惠——这是推动贸易（尤其是时尚领域）的主要动力之一。我们将这一过程称为“寻宝”：对消费者而言，心理上的满足感并非来自物理上获得某个特定品牌的某件具体商品，而是来自选择过程本身的乐趣。移动应用程序为消费者提供了一种工具，使他们能够在任何地点、任何时间享受即时的“购物疗法”。


平均而言，人们需要大约四天的时间来决定是否在网上购物。以我们自己的经验为例，在使用移动设备进行购物时，用户通常需要1到3分钟的时间来通过应用程序做出购买决定。

另一个重要观察是，通过应用程序完成的冲动性消费比例更高。与任何自助商店一样，其心理特征早已被深入研究，“来了、看了、买了”的模式在这里完美运作。关键在于如何便捷地提供内容，这使得通过移动服务进行的冲动性消费比例比通过普通网站高出20%。


时尚细分市场的特性决定了其自身规则：消费者更倾向于使用平板电脑购买“时尚”类别的商品。浏览便捷、图片清晰、描述详尽——这些是用户关注的核心要素。目前我们已观察到，来自平板电脑的会话量几乎是智能手机的5倍，且平板电脑的使用占比仍在持续上升。在移动商务（m-commerce）领域，平板电脑的转化率也传统上高于智能手机。



移动服务作为推动在线零售发展的关键驱动力，正在对在线销售带来新的调整。

KupiVIP于2014年11月推出了其移动应用程序，根据目前显现出的趋势，到2015年第一季度末，通过移动服务进行的交易占比将达到50%。