弗拉基米尔·霍利亚兹尼科夫（KupiVip首席执行官）指出：“跨境是电子商务的全球趋势，去年对俄罗斯来说也是跨境之年。这在很大程度上与互联网普及率以及国际物流的显著加速有关。”据专家数据显示，美国11%的电子商务通过跨境进行，亚洲国家约为20%，俄罗斯为35%，澳大利亚为45%。
据演讲者介绍，另一个重要趋势是来自移动设备的买家数量增加。例如中国时尚平台Vip.com宣布，在去年第四季度，其70%的订单来自移动设备。霍利亚兹尼科夫预测，近期电子商务市场将增长，零售业将萎缩，自由商业空间将增加。“跨境业务将在近期得到规范，我们将看到市场整合，至少是物流的整合，新的国际公司将出现，而大型本土玩家将扩大其影响力。”他在总结中说道。
安德烈·马卡罗夫（MTS集团营销部门总监）在探讨新的支付生态系统时表示：“我们不想成为银行的竞争对手，我们希望成为当前没有移动运营商参与的新生态系统的一部分。这是最主要的目标，我们正在朝这个方向努力。目标是让标识符不再是Facebook账户，而是电话号码。许多参与者已经在使用这项技术，例如Qiwi。”
德米特里·达尼连科（Yandex.Money商业总监）回应了关于娱乐业需求的观点：“在危机期间，娱乐业的增长前所未有，今年尤为明显。电影和剧院门票创下所有纪录，任何研究都能证明这一点。”他举例称，当时支付监控数据出现异常，结果发现是因为电影《五十度灰》上映了。“没有任何零售业能拥有如此高的增长，这证明了行业正在增长。”
如今，消费者越来越倾向于使用信用卡支付，因为他们参与了银行的忠诚度计划，获得部分消费返现到手机账户，并且看重便利性。“未来创新的任务是让网络支付变得尽可能舒适，为了业务发展，仅仅关注趋势是不够的，还需要关注便利性”，达尼连科说道。在演讲中，他解释了为什么电子货币比现金花得更快，消费者把钱存在哪里，介绍了银行支付案例，并展示了最新的统计数据。
德米特里·伊兹马伊洛夫（UBER莫斯科总经理）讲述了如何在线优化线下服务。该公司通过移动应用为用户提供私人司机服务，最近常被作为创新服务的典范提及。“成本优化、提高司机工作效率以及改善司机与客户之间的沟通”，这是他所说的支撑服务优化的三大支柱。在演讲中，他分享了该服务的运作方式、在莫斯科工作期间取得的成果、公司的运营原则以及即将推出的新解决方案。
奥尔加·图尔詹斯卡娅（Qiwi Venture负责人）讲述了企业风投公司如何与年轻初创企业合作。她表示：“为了在市场上取得成功，必须寻找合作伙伴，我们认识到，我们可以通过创新合作和围绕母业务构建生态系统来实现指数级增长。”由此诞生了Qiwi Universe 2.0——一个与Qiwi联合启动产品的平台，可从初创企业发展至成熟业务。目前成功启动的项目包括PinBonus（整合所有忠诚卡和折扣卡的统一卡）和TodayDelivery（当日送达）。
开放API、创建加速器和风投基金、举办黑客松——这些都是全球供应商的趋势，而市场主要参与者遵循这些趋势，将有助于不错过最佳的新创意。
谢尔盖·马克西姆丘克（Alfa-Start项目负责人）再次回到初创企业主题。他讲述了与不同阶段初创企业的合作，从种子前阶段到成熟阶段。例如，为种子前阶段创建了加速器Alfa Camp，为种子期项目创建了“Alfa-Start”，而为成熟初创企业目前正在准备解决方案。他表示，如果项目有趣且银行客户有需求，他愿意启动联合项目。“移动结账、分期付款和汇款是我们观察到并坚信的趋势。如果该领域有初创企业，我们愿意提供帮助。”他补充道。
拜拉姆·安纳科夫（App in the air首席执行官）在介绍order ahead技术时，以Taco Bell公司的应用为例：他们通过在一天内关闭所有网站并发布简单公告称其已下线，用户需下载应用才能下单，从而实现了97%的覆盖率。“order ahead的平均客单价更高，因为用户在移动应用中不会感到压力，从而购买更多商品。其次，应用的界面比菜单板更适合选择商品，这令人惊讶，”他补充道，“但出现了两种服务类型的双队列问题。星巴克通过开设两个针对不同顾客的收银台解决了这一问题。”
关于iBeacon技术，目前在俄罗斯成功的案例仅围绕导航任务展开。“开始开发移动应用并朝此方向迈进时，必须清楚地认识到，首先这是一种服务。”演讲者总结道。
古尔菲亚·克鲁曼格列耶娃（M.Video购物体验管理部门负责人）被评为最佳演讲嘉宾，她讲述了如何改善数字渠道中的购物体验。“在危机时期，需要在全渠道策略中确定优先级，然后转向改善购物体验，”她指出。据她所说，业务的关键因素应是对产品的热爱，而研究并不一定昂贵，公司可以使用易于获取的工具在内部进行研究。在危机期间，需要超越竞争对手，例如利用iBeacon、推荐服务以及处理弃购购物车。
安德烈·切钦（新任Qiwi Post首席执行官）强调了配送方式及其对电子商务的影响。在线商店需要决定愿意为客户提供何种水平的服务和配送速度，以形成独特的销售主张。“根据我们的研究，快递配送的比例正在下降，选择自提的人数正在增加。重要的是，约52%的客户希望在工作时间之外接收订单，这一点需要考虑，”他说。
阿列克谢·丹什金（Ozon B2B部门主管）表示：“忠诚度不过是计算过的爱。”该公司致力于为中小企业构建一站式忠诚度计划。“忠诚度计划是一场持久战，在项目启动之初就需要理解其经济模型并拥有优化过的流程，以免在后续过程中不得不额外招聘20人来管理项目。”他说道。
当天共举行了三场圆桌会议，来自不同行业的与会者探讨了哪些全球趋势正在改变市场，讨论了当前热门的omnichannel（全渠道）战略以及电子钱包在零售领域的机遇。如果总结他们的发言并提炼出最核心的观点，可以得出以下图景：
- 客户便利性是企业创新的主要驱动力。
- 任何新服务都需要采用教育式的方法，必须对消费者进行引导和教育，并提供一套清晰的说明指南。
- 在某些情况下，对客户和产品的保守视角具有优先性。
- 银行难以独自覆盖所有领域，仅依赖自身资源是短视的表现。破局之道在于合作伙伴关系。
- 一切都将容纳在手机屏幕中——这将成为世界上的主屏幕。
- 未来所有零售商都将致力于全渠道运营，而那些放弃全渠道的零售商将失去竞争力。
- 技术的发展不会是线性的，不同领域的参与者将轮流成为焦点。
论坛还举办了初创企业竞赛，项目以Lunchpad的形式进行展示。这些项目或多或少都与在线业务相关：伊万·帕尔费诺夫介绍了一项初创项目，该项目允许通过手机预点单来提高咖啡馆的收入；谢尔盖·阿布扎罗夫展示了一款用于比较商店价格的移动应用程序；谢尔盖·普罗霍罗夫提出了一套IT平台方案，用于实现包裹和文件的当日达配送；格列布·马尔科夫提出了电话作为支付方式；德米特里·古谢夫展示了通过二维码在社交媒体和在线及线下零售商应用程序中进行支付的项目。
通过专家投票选出了两个被评为最佳的项目，它们获得了纪念雕像作为奖励。第一个项目“Pinbonus：忠诚度平台的新形式”，由弗拉基米尔·迪亚科夫展示，第二个是“Check-n-pay：向客户手机号码发送账单”，由安德烈·彼得凯维奇展示。
Pinbonus的核心思想是将所有折扣卡嵌入手机，并创建一张作为所有磁条卡聚合器的硬件卡片。这样，就不再需要随身携带厚厚一叠卡片。那么第二个获奖项目的特色是什么呢？“Check-n-Pay”允许通过移动设备一键支付卖家发出的账单。支付过程分为三个步骤：客户收到账单，检查详细信息并进行支付（使用电子钱包或银行卡，其数据在启动应用程序时输入一次）。
许多参与者表示，该论坛给人留下了平衡、信息丰富且演讲者精彩的印象。围绕电子商务创新的讨论即使在走廊里也未曾停歇。人们纷纷议论谁将受益，谁将受损——银行、支付系统、初创企业还是钱包。谁将率先冲过终点线以及以何种阵容，我们很快就会看到。