俄罗斯履约市场的未来：驱动因素与障碍

增长主要与以下因素有关：

• 该国电子商务在货币价值层面的整体发展，以及订单数量的增长（Data Insight预测2015年完成订单量为1.95亿单）；
• 大型线下零售商积极发展线上及多渠道销售，同时新的电商玩家进入市场。

电子商务市场相当活跃——参与者常常面临选择履约运营商的难题。尽管在线销售业务起步仅2-4年，但许多网店已经历过从一个履约中心转向另一个履约中心的经验。


作为订单执行过程的履约可归类为生产类别，其中存放在仓库中的任何商品以及包装材料均被视为原材料，而分拣、包装用户订单的过程则属于生产环节。也就是说，已打包好并准备交给快递公司或装入车辆的订单即为成品。履约过程同样具备所有生产限制和基本规律。若按生产分类标准，绝大多数履约中心属于手工作坊式生产，通常位于前工厂、印刷厂的车间内，或是C级写字楼空间，并未针对仓储流程及车辆装卸进行专门改造。

除了手工作坊式生产外，也存在小型工厂。它们有时位于大城市范围内，以确保从履约中心直接配送订单时具备良好的交通可达性，并拥有自主研发的IT系统，允许客户选择存储类型、包装方式及拣货模式。

根据J'son & Partners Consulting的研究，近几个月的趋势是：在线零售商因经济环境的急剧变化而经历了销售额下滑。那些利用自有设施处理互联网订单的企业发现，其场地开始闲置，设备停机，并出现了削减部分人员的必要性。在此情况下，他们做出了一个合乎逻辑的决定——将空闲的运营能力出售给外部客户，通常是将部分运营成本转嫁给新的第三方网店。然而，他们提供的仅是已为其自身订单配置好的流程和服務组合，适应外部网店的流程可能需要耗费时间和资源。在这种情况下，不可避免地会出现第三方网店的订单优先级低于公司自身利益的情况。

从历史上看，在俄罗斯电子商务市场起步和在线零售商销量爆发式增长的阶段，大型物流参与者未能提供维持大型网店快速增长所需的全方位高质量服务。公平地说，那些成功调整自身流程以适应外部需求并积累客户群的大型电商参与者，确实有效地提供了这些服务。这种情况首先体现在时尚品类中，但这些履约中心受限于所处理商品的尺寸规格。

主要驱动力：俄罗斯履约市场的发展，当然也是电子商务行业本身的发展，即使在危机之年，该行业也被预测将实现增长，尽管增速放缓。尽管面临中国网络巨头对本地电商的威胁，俄罗斯仍拥有庞大且持续增长的在线购物受众。

第二个驱动力：继续成为传统零售向线上转型和全渠道化的趋势。至今仍有不少线下商家尚未开展线上业务，但他们可以通过分销商在线上实现大量产品销售，而许多商家仍在考虑开设自己的电商平台。全渠道化是俄罗斯大型履约中心发展的下一个阶段，为其做好准备可能需要一到两年的时间，这取决于电子商务市场的需求以及履约服务商为线上线下销售提供全套物流服务的能力。

第三方驱动因素：包括非欧洲品牌在内的海外品牌和零售商进入俄罗斯市场。许多企业正在试探性进入俄罗斯市场，利用对个人免税进口的便利条件，通过向当地消费者寄送国际包裹的方式实现初步销售。当俄罗斯市场因其用户规模和体量成为其战略重点时，这些企业会考虑正式入驻并设立代表处。此时，他们开始与履约中心合作，将大批货物运入履约中心，由中心完成订单处理并发货给用户。

主要障碍：问题在于，网络商店不知为何仍倾向于自行建设电商运营体系。从长远来看，这种做法缺乏前景，因为网络商店的核心竞争力应聚焦于发展和提升线上销售业务。运营工作应由专业人士负责，他们拥有专门为此类用途设计的场所，配备消防系统、视频监控系统及严格的出入管理制度。此外，还需要针对特定运营环节和商品类别精心挑选的设备，更不用说IT基础设施了：工业级WMS系统（即所有运营系统的“大脑”）的许可证费用及定制开发成本高达数千欧元。在线零售商选择专业的履约服务商，往往能以比使用最廉价设备和系统的运营商更低廉的成本获得服务。具有吸引力的单位经济模型依赖于高订单处理量和单位面积内的存储单元数量，但构建高效的运营体系需要大量的资金和时间投入。对于一家网络商店而言，建立此类级别的运营能力意味着必须从其营销预算中挤出相应资金。