自9月24日起，平台向所有客户开放“在途订单取消申请”功能。此前该功能仅在测试模式下运行，现正式覆盖全部用户。在“您或第三方服务商”履约模式下，买家不仅可申请取消“等待发货”状态的包裹，也可对“配送中”的包裹发起取消请求。
功能核心优势
- 优化质量指标考核：买家主动发起的取消申请无需客服介入，不计入卖家服务质量指标，免除因被动取消导致的评分影响及工单申诉流程。
- 降低物流成本损耗：有效减少因买家拒收且未提前通知而产生的无效派送与上门揽退成本，提升物流时效与资源利用率。
操作规则与处理时效
申请处理流程维持原有规范，所有取消申请统一汇总于“FBS”→“取消申请”页面。卖家可根据实际情况选择确认或拒绝：确认申请后，系统将自动退款给买家；若拒绝申请，则需填写具体拒绝原因。
请注意，若卖家未在48小时内响应，系统将默认批准该取消申请。建议及时开启邮件通知功能，以便第一时间获取新申请提醒，避免因超时未处理造成损失。