根据数据分析机构Data Insight的研究，仅有10%的在线商店（据其声称）未遭遇物流难题。
其余绝大多数人则指出了几个关键的共性问题，这些问题在物流界若能与国家协同妥善解决，可能成为增长的契机；若在当前条件下无法解决，则可能沦为“不可避免的恶”。
1. 配送至各地区
37%的零售商认为，该领域的改进将带来最大效益，因为它能直接帮助扩大客户群。许多零售商不开展跨区域业务，正是因为缺乏便捷、低成本且商业高效的跨两都（莫斯科和圣彼得堡）配送体系。这里最突出的问题是配送时效。许多在线商店与消费者一样，能够接受较长的等待时间，但前提是必须保证时效，而目前这一目标尚未实现。至于“最后一公里”配送，莫斯科与地区面临共同难题：与客户接触的瞬间难以自动化，但它对店铺声誉的影响却极为巨大。
2. 收取客户现金
30%的商家指出存在这一问题。他们对资金转账速度表示不满，因为店铺急需这些资金用于日常运营。此外，将现金押运外包使支付脱离了灰色地带，这并非所有人都能接受。目前消费者对电子商务的信任度相对较低，也在很大程度上影响了这一状况，导致大多数情况下仍倾向于使用现金支付。
3. 供应商的发货与配送
这是23%的商店面临的问题，尤其是小型和新兴店铺。然而，大多数商家不愿将这一流程外包给第三方机构。商品验收通常依赖人工操作，且极为耗时费力。尽管如此，若能从供应商处按时、按价、按量收到所需商品，就能在避免资金被库存占用的同时提升销售额。电商从业者抱怨，在没有自有仓库的情况下，无法顺畅处理供应商的发货与配送环节；同时，由于商品入库和核算流程漫长且复杂，也导致了销售中断。而可能将所有上述问题部分串联起来的关键问题，在于缺乏信息交换的标准。然而，解决这一问题不仅需要电商平台和物流公司的参与，还需要供应商的加入，这使得整体方案变得相当庞大和复杂。
4. 订单配置
21%的在线商店将这一点视为需要采取措施的难点。通常，这适用于销售非标准商品、需要物流人员提供个性化服务的商店。几乎所有商店都认同，将仓储和分拣外包可以节省商店的时间和财务资源。
5. 退货处理
36%的零售商认为这是一个问题，但只有19%的人希望在这一领域有所改善。最多的抱怨集中在退货处理速度上。商品退回周期过长，导致商店无法及时重新上架销售。此外，向消费者退款的过程也较为复杂，增加了消费者的操作难度，从而降低了客户忠诚度。这些问题需要零售商自行解决。另外，许多零售商希望退货流程能够直接退回到供应商仓库。总之，整个退货流程亟需自动化。然而也有观点认为，降低退货成本的关键不在于该流程的自动化，而在于提升客户服务水平。