如果您的在线商店未能达到预期效果，也许您做错了什么。10条构建在线商店的有害建议将帮助您从旁观者的角度审视您的业务。
越来越多的创业者认为，电子商务是一种低成本、高回报且无需过多投入的赚钱方式——只需向某位开发者订购一个网店，采用流行的模板，雇佣几名快递员，即可销售商品，而无需承担实体店面的租金和维护费用。此外，还有一些线下零售企业为了跟上潮流，也开设线上渠道，往往只是为了“应付”趋势。然而，这些企业不仅可能无法实现预期目标，反而可能在电子商务领域遭遇负面体验。我们分析了活跃网购用户的反馈，旨在提供10条关于构建网店的“反面建议”，帮助您从旁观者视角审视自己的电商平台。
1.永远不要考虑搜索跳转的来源和上下文。如果用户在Google上搜索价格不超过1000卢布的烧水壶，他应该出现在您网站的主页上，那里有几个冰箱的广告横幅，并提示从超过105000个商品目录中选择。在处理“长尾”关键词时，不应索引分类页面和产品页面，而是直接将用户引导至他们感兴趣的页面。但如果确实想在这方面投入精力，请手动完成，而不是使用例如Oracle Endeca搜索引擎平台的可视化工具。
2.逻辑清晰的结构化目录是交叉销售的敌人！创建复杂且混乱的结构，让想要为厨房购买电视的祖母感受到怀旧之情，那时找到所需商品的过程与购买一样令人愉快。用户应在看到所需商品之前浏览商店中的所有商品，这样交叉销售的机会才能达到最大。没有必要创建清晰易懂的结构，将大类别划分为小迷你商店以方便导航。无论世界最大的零售商如何操作——他们采用了Oracle Commerce解决方案来管理电子商务——这仅仅是因为他们无处可花预算。
3.搜索栏只是装饰屏幕顶部的元素。如果您在标志右侧还有空余空间，不妨插入一个整洁的搜索框，然后不再关注它。不要听信那些声称搜索功能正逐渐成为网站导航主要元素的人，让他们去其他地方做搜索建议、直接在可能的选项行中提供商品变体、处理同义词、高亮显示搜索结果中的项目、根据业务需求调整排序顺序，甚至纠正用户的错误查询（真是不可思议！）。
4.作为商品描述，只需名称、一张小照片和几句话即可。用户非常懒惰，不会愿意研究商品特性——所有重要信息都已包含在名称中，即使名称很长，我们也会使用缩写。如果有两个参数相似的商品，不要让用户在网站上比较它们，让他们都买回家再比较。评论、评分、视频和讨论对转化率极为不利，因为用户对其他人对此商品的看法毫不在意。甚至不必费心添加库存信息，您可以在下单时打电话告知没有货，这既便宜又不会影响客户对您店铺秩序的印象。
同时请记住，“价格面议”是提升潜在利润率并扩大客户联系库的最佳手段，即使这会以降低转化率为代价。
5.订单流程应首先让您感到便捷。不要让客户有机会只留下最少的个人信息，而应让他们意识到流程的严肃性并填写尽可能多的字段（尽管之后未必需要用到所有信息）；没有人会仅根据购物车里的商品就购买额外产品，因此无需在此浪费时间！也不应在订单确认时告知客户重要的配送和支付条件，因为大家都喜欢惊喜。虽然预付款功能可能显著降低弃单率，但为不同支付方式描述和实现流程及状态方案既枯燥又费力。向客户通知订单状态成本高昂且无法带来任何额外收入，只需展示“感谢您的订购！”页面即可。
6.怎么送的就怎么送吧！理想的快递员是一个醉醺醺、态度粗鲁的男人，带着挥之不去的难闻气味，迟到四小时才到达错误的地址，带着错误的商品，事先没有打电话通知，既没有零钱也没有收据。避免描述包含明确配送规则指令的快递员工作规范，也不要筛选该角色的人选，直接雇佣最便宜的人，并且不要信任他们在现场销售额外的附加产品，这是低效的。
7.不要纠结于细枝末节。您何必去构思那些虽小但令人愉悦的独特亮点呢？例如品牌包装袋、订单赠品、鼓励在网站上评价商店或为大订单提供快递服务作为礼物？客户对这些东西总是持不赞同的态度，甚至在向朋友讲述购买经历时根本不会提起这些。
8.线上和线下并非朋友。您既有实体零售店又有网上商店吗？不要建立将它们统一连接的系统，以实现任何允许客户在不同销售渠道间转换订单的便捷场景。听听您的竞争对手的意见，他没有这样做是因为“线上会蚕食线下”，也不要听从那种认为可以据此构建员工动机并在离线渠道中找到流量流向线上的低效环节的逻辑。
9.用户不需要购买历史和咨询记录。他们喜欢在电子邮件中翻找包含其咨询细节的邮件，并滚动数百条短信以查找订单号和配送日期。他们热衷于在收据上寻找印刷的促销优惠券，而不是简单地登录您网站上的个人账户，在那里他们可以查看完整的订单历史、咨询记录、退货记录、已发放的优惠券以及可为所购商品订购的额外服务。
10.完成了就忘了吧！客户之前向您订购了什么或他们关心什么，这些都完全不重要，一切从头开始，从零起步。应将用户按“是否为客户”的原则进行细分，而不是根据兴趣、订单金额、来源渠道或其他因素。不要基于用户过去和当前的互动经验对内容和促销活动进行个性化处理，不要基于用户过去的购买行为推荐商品，也不要根据其社交媒体个人资料提供选品建议，因为这有时会导致转化率不可控地飙升，从而难以应对。
我们希望您能以幽默的心态看待这份简短的清单，并从中发现电子商务领域业务增长与发展的潜力。
如果您正在思考如何获得更多买家的积极反馈并提升公司业绩，我们建议您从为所有主要工作流程制定清晰的商业模式开始，然后根据该模式升级您的IT解决方案。尽量选择经过大型零售商验证且具备良好可扩展性的解决方案，以便快速、低成本地适应新的业务需求。