电商领域持续增长，但专业人才却供不应求。FCG与国立高等经济学院（HSE）正共同解决这一问题。为庆祝时尚电商新课程上线，我们采访了该项目导师，了解课程精彩亮点。
我们与Fashion E-commerce课程策展人、eSolutions（隶属于Otto集团）首席执行官叶夫根尼·什切佩林，以及Commerzen管理合伙人、InCity和Love Republic前电子商务总监阿列克谢·萨利切夫进行了交流。
如今时尚电商领域缺乏哪些专业人才？
叶夫根尼·什切佩林：
电子商务经理是俄罗斯市场相对较新的职位，目前尚缺乏对该岗位所需能力的明确界定。不同商店的业务模式各异，决定了技能培养的侧重点。随着业务发展，该职能将逐步细分，如出现专门的电商物流人员、社交媒体经理、营销专家及客户服务专员等角色。
阿列克谢·萨利切夫：
进军线上渠道的零售时尚公司，极度缺乏能理解如何将电商整合到现有架构中，并协调实体零售与电商部门协作、避免内部竞争的专业人才。
如今，时尚电商领域的专业人士应具备哪些知识？
叶夫根尼·什切佩林：
专业人员应理解订单全生命周期，从吸引客户到售后服务。即便部分任务可委托内外部资源，电商经理也必须了解每个工作领域的运作结构。
阿列克谢·萨利切夫：
零售业电子商务总监本质上是业务部门负责人，需构建并管控全流程。企业必须认识到，构建电商与传统零售发展截然不同，即便是最有天赋的零售专家，也须先掌握相关技能和知识才能启动在线业务。遗憾的是，常有人遵循“先卷入冲突，事后再处理”的原则，导致错误及财务、声誉损失。
在哪里可以获得这些知识？有哪些项目可以培养优秀的专业人才？
叶夫根尼·什切佩林：
市场上有许多提升电商专业能力的课程，而HSE的课程专注于时尚方向。这是帮助学员理解核心模块的第一步，后续可通过继续教育进一步拓展，且不限于时尚领域。
课程的想法是如何诞生的？
阿列克谢·萨利切夫：
电商市场长期面临人才短缺，许多企业缺乏构建电商业务的专家和经验，只能“凭直觉”摸索甚至放弃，导致在竞争中落后。尽管有公司提供内部培训或高薪招聘，仍无法解决问题。因此，我们与Fashion Consulting Group合作推出“时尚电商”课程，旨在培养此类专业人才。
叶夫根尼·什切佩林：
我们在大型课程《时尚产业品牌管理》中试读了简短的入门程序后，切实感受到了该课程的迫切需求。毕业生反馈良好且提问精准。但由于电商并非该课程主线，我们深感内容被压缩，需要更多时间深入细节。
为什么选择时尚零售领域的电子商务？
叶夫根尼·什切佩林：
时尚占整个电子商务实体市场的25%，近年来该细分市场每年至少增长30%，是一门好生意。目前，一些俄罗斯公司的在线销售额占总营业额比例高达20%；单品牌在线商店这一比例可达7%-8%。尽管最大的电商零售商成立仅4-5年，单品牌零售发展始于三年前，市场仍未涵盖所有品牌。即便面临危机，H&M、耐克等大型品牌仍在积极拓展线上渠道。
培训将主要关注什么内容？
叶夫根尼·什切佩林：
重点在于学习俄罗斯及国际时尚品牌真实电商项目的主要工作模块。我们组建了由实践型教师、电商经理和总监组成的强大师资团队，分享其业务流程运作方式。
阿列克谢·萨利切夫：
我们将全面探讨时尚电商创建与运营要素：网站开发、仓储、物流、营销、呼叫中心、摄影制作、财务法律细节，以及线上线下融合的全渠道策略与创新。内容充实、实用且引人入胜！
采访者：斯韦特兰娜·佐洛塔