浏览却不购买？为什么客户离开网站时仍未完成购买？专家罗布·冈萨雷斯分享如何帮助潜在客户从观望者转变为积极买家。
根据Google搜索结果，每三位消费者中就有一位因在线购物时获取的信息而选择了其他品牌。这意味着，优质的商品内容可能会对您在互联网上的品牌形象产生积极或消极的影响。遗憾的是，许多品牌在确保其商品内容既符合买家需求又符合卖家要求方面面临挑战，因为要同时满足这两者并不容易。
在线购物的消费者期望看到详细的产品内容；以下是一些内容创作提示，帮助您的客户在浏览产品信息后做出购买决策。
不要忽视基础；相反，请让你的销售部门参与进来。这就像那句众所周知的网络流行语“吃你的蔬菜”。确保在内容中提供多种商品图片，以展示你商品的重要特性。许多品牌在与所有销售渠道合作伙伴合作时，在挑选此类图片方面 consistently 表现不佳；部分原因是他们的销售部门员工在陈列商品时无法访问商品图片和规格信息。如果你为销售部门提供数据访问权限，将大大减轻他们在这项工作上的负担。
投资视频内容。当然，并非所有人都能为数据库中的每件商品准备好现成的视频。幸运的是，有许多公司专门从事此类内容的制作。为你们最畅销的商品制作视频的试验可以在短时间内提升销量，并为未来在该领域进行更大规模的投资提供依据。
确保您的商品可以被找到。品牌SEO意味着本地搜索优化。在本地搜索结果中占据首位对促成交易至关重要；要在本地搜索排名中位列第一，您需要完整填写零售商专属的“收尾”字段。忽视这些属性可能导致您的商品被更快滑过，而一旦跌出前10名（或在移动端跌出前3名），您将同时损失销售额和品牌知名度。此外，您还应花时间检查，确保您的商品针对亚马逊和Google等搜索引擎进行了优化，因为大多数搜索查询都在这两个平台上输入。
定期更新。零售商比以往任何时候都更需要内容，以有效向品牌传达其商品陈列职能。对品牌而言这是好事，但也要求它们精心规划不同的商品摆放方式。特别是，专家认为，摆放只是开始；衡量质量并随时间进行优化才是增长的关键。
更新您的商品文案。利用用户生成内容（UGC）进行更新，并使用零售分析工具，通过内容更新提供更多有价值的信息。分析功能可帮助您测试并确定对买家最有效的内容类型。现代领先的电商品牌对此高度重视，而表现较差的品牌则只顾陈列商品，却忽视了优化工作。
在线商品内容对品牌成功至关重要，因此值得投入时间规划并执行一套战略性的商品内容方案，其中包括上述建议。如果能为客户（通过他们购买的零售商）提供准确、完整且经过优化的信息，客户更有可能从商品浏览者转化为实际购买者。
作者：Rob Gonzalez
译者：Rostislav Oleksenko
来源：retailingtoday.com