为什么电子商务需要实体门店

对零售商而言，关键在于出现在客户所在之处。哪种发展方向更具优势：线上还是实体店？为什么在线商店应考虑布局线下市场？

资金是关键。在实体店中展示的电子商务网站能够取得高于平均水平的业绩。

去年春天，在Knowledge博客网站上发布的一篇帖子中，沃顿商学院市场营销学教授兼沃顿客户分析倡议项目联合主任彼得·费德（Peter Fader）指出：“任何不在实体店开展业务或至少没有计划这样做的公司，都会犯一个重大错误。”“对零售商而言，在客户希望看到他们的地方出现至关重要。几乎任何成功零售商的秘诀都在于拥有庞大的客户群。”

不仅如此，许多品类的零售商都恳请顾客在购买前先触摸、感受并体验他们的产品。想想那件你摸到货架上后非买不可的超柔软毛衣，或者在商店里骑山地车体验迷你坡道的场景。

门店体验是品牌与客户互动中规模最大、影响力最强的触点。它不仅仅是一个购买商品的场所，更是一个丰富客户生活的空间。零售体验的力量在于，它能对消费者对你品牌或服务的感知产生非凡的影响。

在多渠道环境中，实体店的财务价值被低估了。实体店仍然是大多数交易（约90%）发生的场所，且店内交易的总体利润远高于在线完成的交易。

这一切意味着什么？

客户无处不在。他们在线上，在线下门店，也在身处门店时活跃于线上。他们在发布帖子、在Snapchat上交流、在Twitter上发帖、在Instagram上分享照片、点赞并滑动浏览。对零售商而言，关键在于出现在客户所在的地方。并不存在适用于所有零售商的完美组合，每种情况都独一无二，零售商的责任是找出最适合自身品牌的方案。

鲍里斯·阿加托夫，Projectline公司的总经理分享了他的观点：

一家相当知名的在线零售商进军线下市场，并惊讶地发现其受众与线下受众的重合度不足20%。此外，该公司拥有数百亿规模的营业额，按理说其在市场上应已广为人知，但事实却并非如此，仅有少数消费者知晓该品牌。这说明了什么？ 

首先，在在线业务中取得某些成就后，也必须在离线业务中取得同样的成就。

其次，消费者的习惯并没有像之前预测的那样迅速改变，人们仍然更喜欢去实体店购物，那里的顾客数量远多于线上。
第三，现代实体店逐渐将一些在线技术元素引入线下，因此未来不属于在线零售，而是属于全渠道零售，即购买可能始于线上，并以“无缝”方式在线下完成。
第四，目前还不能将在线零售视为离线零售的替代品，因为离线零售模式更具盈利能力，而合理结合两种渠道可以增加收入。
最后，第五，没有任何从事线下业务的零售商其来自线上的收入占比超过15%至20%，因此显而易见的是，必须改进实体店，因为它们仍然带来主要收入。

 
商店概念和陈列方式的调整，往往能带来20%至30%甚至高达两倍的销售额增长！如果您的资金有限，建议将精力集中在几乎能确保为您带来更多收入的方向上。