随着电子商务的发展，市场竞争愈发激烈。每天都有大量网店开业，商品与报价趋同……如何让顾客选择您？如何在危机中保持在线商店的蓬勃发展？互联网超市Wikimart总经理安德烈·克列宁为您解答。
1. 计算互联网服务的单位经济模型
任何在线商店都必须考量运营盈利能力，即如何覆盖成本。这需要精确评估支出及单次操作成本，也就是“单位经济模型”。通过该体系，您可以明确获客及服务成本、转化率、订单完成率，进而得出单次操作总成本及边际贡献。若仅采用“整体核算”看总体支出，理清账目将十分困难；即便当前盈利，一旦支出大幅波动，经济状况也可能急剧恶化。
2. 明确在线商店的竞争优势
深刻理解自身竞争优势至关重要。在数万家网店并存的环境下，仅开设店铺毫无意义。顾客为何选择您？是独特的产品、价格还是服务方案？必须有充分的理由。若只是又一家销售电子产品和家电的商店，很难取得巨大成功。这种模式最好的结果仅是维持生计，最坏的结果则是迅速亏损。
3. 不要试图事事亲力亲为
市面上有大量按“一键式”原则运作的服务，能极大简化商业运营。例如CRM或仓储管理领域，既有轻量级云解决方案，也有面向中型企业的盒装方案（如1C）及面向大型企业的重型综合方案。无需自行开发所有内容，应使用现成组件。随着业务增长，可替换更强大的版本或弃用旧组件。根据竞争优势，部分组件可能需要定制开发，但在其他方面应尽量集成外部优势，通常他们能更高效地完成。
因此，Wikimart采用了基于SAP HANA创新平台的行业解决方案组合，包括零售行业ERP系统SAP for Retail、分析系统SAP BusinessObjects及仓库管理系统SAP WMS。借助这些系统，公司发展迈上新台阶：建立了统一信息空间，能够为客户提供新服务并与合作伙伴协作，打造现代化交易平台。
电子商务主要趋势：
1. 优步化（Uberization）。这是一种共享经济，即在某个领域拥有自由（免费）的资源。例如司机下班回家顺便载客，诞生了Uber这类服务。专业平台Gett和Yandex.Taxi试图规范运营以减少空驶，但Uber让任何人都能成为司机，颠覆了整个行业。与此同时，Airbnb摧毁了酒店业，使业余房东成为专业酒店的竞争对手。在该领域，小型企业可以发挥创意并亲自参与。 2. 线上线下融合。例如网上销售旅游套餐和机票。下一阶段涵盖电影票预订、出租车出行、外卖配送等。这一趋势下，大型企业与众多小型公司正加速整合，未来属于这一趋势。本质上，整个线下业务正被整合进线上体系。虽然某些事务无法完全线上化，但企业可通过接入线上系统接收订单、提升知名度并吸引客户。
3. 大数据。若数据仅用于积累而未用于改进服务和创建新平台，则毫无用处。基于大数据构建的算法将使零售业提供个性化、高度“智能”的推荐，精准针对细分群体甚至单个用户。此外，大数据还为跨行业营销提供了巨大机会，促进不同且关联度较低的产业间合作。
Анна Оленькова