未来五年，电商市场预计将实现近一倍增长。到2020年，全球零售市场中在线销售份额将达13%，而2015年仅为7.4%。Alool公司执行董事Dmitry Zolotukhin分享了电商发展的相关特点。
电商及移动电商的未来发展趋势？
行业主要趋势之一是全渠道化。传统企业纷纷转型线上，电子零售商和品牌商则开设实体店及订单自提中心。
另一重要趋势是移动电商的崛起。以韩国（全球电商前十市场）为例，51%的交易通过智能手机和平板完成；俄罗斯这一比例接近20%。鉴于68%的俄罗斯成年人使用移动互联网，该领域增长潜力巨大。
移动电商增速比整体电商快300%：零售商的机遇与挑战
预计2016年全球移动电商市场将增长42%，而整体电商增速为13%。对零售商而言，发展移动电商意味着能随时触达客户。桌面互联网将门店搬进了家庭和办公室，而移动互联网则让企业得以时刻陪伴消费者。
关键在于选择合适的用户互动平台。应用市场已高度饱和：五年前App Store月均上架应用仅1万款，如今已达5万款。在用户安装的33款应用中，80%的使用时间集中在其中三款。这引发了思考：是否有必要投入资金开发自有应用？该应用能解决客户哪些痛点？是否既便捷又不造成干扰？
为何即时通讯正成为企业与消费者的互动平台？其沟通特性及对双方的价值何在？
相比电话或短信，人们更倾向于使用“聊天”功能。这种方式兼具功能性、私密性（旁人无法听到）且免费，改变了移动互联网的使用结构：即时通讯应用的用户规模已超越社交网络和搜索引擎，达到30亿，成为主流沟通方式。其核心优势在于支持双向异步通信。
试想，客服人员可在保证服务质量的前提下同时处理约7至8个咨询。这有效解决了服务痛点——买家无需拨打客服热线等待10至20分钟，也无需向多位客服重复描述问题。在聊天中，用户可发送位置、图片和链接等，使问题描述更具体，从而更快获得解决方案。
假设一位女士为自己的迷你库珀选购冬季轮胎。在呼叫中心，她可能被问及“您感兴趣的轮毂半径是多少？”而感到困惑。若让她通过即时通讯软件发送一张车轮照片，双方都能轻松解决问题。作为回应，商家可发送商品选项、最近门店位置或自提点信息。这正是即时通讯软件的价值所在。
即时通讯软件不仅是一种趋势，更是迈向便捷沟通的必然步骤，因为便捷永远受欢迎。
应避免群发广告消息。遗憾的是，多数公司在即时通讯中的沟通方式仍停留在这一阶段。我们建议专注于在客户方便的环境中解决其实际问题，而非用广告轰炸他们。
什么是购物型即时通讯：WeChat、Facebook与«Алоль»的商业实践
远见者、前谷歌员工Chris Messina将2016年称为“对话式商务”之年。这一趋势的核心在于，即时通讯软件正朝着与企业深度融合的方向发展。
这一切始于2015年Facebook Messenger与Uber的整合。在中国，即时通讯软件WeChat也在积极布局该领域。去年，通过WeChat叫车达21万辆次，用户每月通过该平台完成约50笔支付交易。然而，目前尚无全球统一的购物型即时通讯标准。
在俄罗斯，«Алоль»公司正深耕这一领域。该公司从起步阶段就在即时通讯软件中植入购物功能：允许用户与企业交流、下单购买、根据忠诚度计划获取折扣或返现，并留下评价。