来自游戏产业的三堂课：趣味性、时效性与不完美

最近一篇关于游戏设计的长文指出，成功的电子游戏往往具备相似的基础结构与可用性原则。这引发了对人类行为本质的思考：为何游戏化元素如此有效？

在电商世界中，零售商可利用这些元素打造高效且吸引人的体验。文章提到的七大支柱中，部分与在线零售直接相关，且已有零售商付诸实践。以下将探讨有助于构建网络购物体验的常见游戏化特征。


枯燥的体验无人喜爱。若网站仅展示“商品及价格”，便显得乏味。为避免此情况，建议采取以下策略：

– 独特的内容：内容为王。通过大图、插图和视频展示商品至关重要。建立双向对话，将客户置于产品故事核心，利用视觉效果和互动讲述故事，打造沉浸式体验，让用户产生共鸣，从而促进转化。

设计是整合故事的纽带。缺乏优质内容，优秀的设计只是空壳；而有趣但缺乏设计的内容则如未打磨的钻石。良好的设计能为客户欣赏内容及产品铺平道路。


即时游戏中，“当下”是关键要素。倒计时或同目标对手能有效激励玩家。顶尖电商网站可通过制造紧迫感和激发购买欲重现这种体验，例如私人活动或闪购。需注意，相关性不仅限于时间，也可是情感层面的。例如苹果曾使用的“比朋友更早完成”策略。

品牌在互联网上的强势存在，源于对人们互动及行动动机的深刻理解。消费者排队购买苹果产品并非担心售罄，而是渴望成为首批拥有者。苹果的品牌故事核心在于情绪管理，始终将客户置于体验中心。


许多游戏故意保留瑕疵以增加真实感（如汽车无法启动）。但这并非建议在网站上添加缺陷，而是需考虑以下几点：

在数据无穷的世界里，零售商往往过度了解客户，提供自认为极佳却可能冰冷的服务。例如，数据显示佐治亚州居民将雪铲加入购物车超15秒即弃购，但这并不意味着应立即用优惠轰炸用户迫使其下单。虽然弃购率高，但若实体店店员如此做，定会吓跑顾客。

更温和且不反感的策略是提供连续性体验。在上述例子中，通过邮件发送雪铲折扣更为合适。

不要表现得急于在首次访问时榨取利益。应建立关系，通过精心策划的内容和设计逐步展开体验，激发客户回访愿望。避免激进推销，可使用邮件、移动通知或社交媒体温和激励买家。