经济危机促使电子商务领域出现前所未有的增长，该领域的参与者数量也急剧增加。然而，小型在线商店在起步阶段常常“陷入困境”，其原因在于物流体系未能妥善建立。
俄罗斯的经济危机催生了电子商务的空前增长。据数据分析机构Data Insight的数据，2015年俄罗斯网络商店全年销售额达到6500亿卢布；而2016年很可能突破8000亿卢布的关口。分析师称，今年头几个月是俄罗斯本土电商历史上表现最好的时期。第一季度订单量同比增长22%，以卢布计价的销售额增长了27%。合乎逻辑的是，该市场的参与者数量也在增加，其中大多数并非大型企业，而是年营业额在100万卢布以下的网店。在日益激烈的竞争环境中，它们正与中国的巨头以及进入百强的俄罗斯在线零售商一同争夺消费者。
小体量并不能让人避开暗礁和诸多问题。不仅如此，并非所有零售商都能顺利启航，不少人在起步阶段就已陷入困境。尽管关于关闭的网店数量的确切统计数据并不存在，但它们的数量远远超过了那些成功建立销售体系并取得初步成效的商家。对大多数零售商而言，物流成为主要瓶颈：缺乏经验的情况下，组织商品配送绝非易事。
应提前规划好店铺的物流体系，以避免浪费额外的资金和时间。在起步阶段，必须明确莫斯科市内紧急配送与偏远地区配送的具体方式、商品库存管理方法、从供应商处提货流程、退货处理机制以及如何处理货到付款产生的现金流缺口。初创卖家应重点关注哪些方面？又该如何提前做好准备，从而避免从零开始构建物流流程时耗费时间与精力？
建议1：物流从选择平台开始
对于决定开设网店的人，建议只有一个——首先确定平台。这一决策将影响50%的成功率。需要注意的是，某些平台需要定制开发，这需要时间进行优化和配置；而另一些平台则可以立即接入并快速上线。此外，所选平台还决定了是否需要对接多家物流公司，还是可以在一个窗口内整合所有物流服务。
建议2：俄罗斯邮政适用于偏远地区，请权衡所有利弊
从历史上看，“俄罗斯邮政”的建立旨在让全国每个居民点都能享有邮政服务，如今借助其网络，商品几乎可以送达所有地区——在这一点上，邮政没有竞争对手，短期内也无人能在网点数量上超越它。此外，这种配送成本较低。
然而，尽管近年来出现了一些积极的变化，邮政系统仍存在诸多问题。由于无法直接进行IT集成，人们不得不填写表格、排队等候，耗费大量时间。此外，配送时效毫无保障，包裹经常丢失，整体服务水平也令人不尽如人意。因此，如果必须使用“俄罗斯邮政”服务，最佳方案是通过中介接入。既然有聚合平台可以为您自动生成电子发货清单并直接将包裹投递至大型分拣中心，又何必白白消耗精力和耐心呢？
建议3：同时接入多种配送方式
如果您只接入一家快递服务公司，就很难判断配送成本是否合理，也难以确定客户对价格和服务的满意度。对于初创的在线零售商来说，往往觉得别无选择，否则维护复杂物流链的资源投入会大幅增加：承包商越多，问题就越多。但仅依赖一种配送方式是重大失误，即使是两种方式，对于成功运营的业务而言也严重不足。始终应结合多种方案，测试多家快递公司，以便为客户提供选择。最简单的方法是信赖聚合平台，它们接入了多家快递运营商，可以根据价格和时效提供多种选择。在这种情况下，网店只需签署一份合同即可。
建议4：为客户提供现成的解决方案
设想一下销售大件商品的在线商店，例如浴缸或汽车轮胎。通常，零售商会在客户生成此类订单时，要求他们跳转到运输公司网站以计算配送费用。在那里，客户需要输入尺寸和重量，计算费用，然后返回在线商店，通过该运输公司下单购买所选商品。有些人在第一步就会放弃，不愿跳转页面；有些人则会推迟交易——最终导致客户流失。莫斯科的许多商店通常采用这种模式，从而失去了区域市场的客户。其实，完全可以提前规划好不同的配送方式。为此，可以与专门运输超大件货物的特定快递公司合作，或者接入聚合平台，后者通常提供多家可选的服务供应商。
由于缺乏必要的工具和对技术细节的基本了解，店主甚至可能无法让他的在线商店存活到第一个周年纪念日。
大多数商店无法完成建设，甚至难以构建合理的物流链条。如果企业将互联网销售作为额外的销售渠道，那么零售商就有犯错的空间和时间来“打磨”服务。而在电子商务领域，没有这样的缓冲期。小型网店可能缺乏足够的资源，尤其是人力资源。因此，在考虑销售商品之前，首先需要明确如何配送这些商品。
安德烈·亚明
Shiptor.ru 聚合配送服务平台发展总监 Shiptor.ru