去年年底，莫斯科举办了一场名为“电子商务2016”的大型会议。来自零售和电子商务领域的顶级管理人员参加了此次活动。在一次分论坛中，调研公司Ipson Comcon的客户总监叶夫根尼娅·齐科娃介绍了在线消费者在危机期间如何、在哪里以及购买哪些商品。
俄罗斯电子商务总体数据
73%的总人口已接入互联网，其中71%的人每周使用网络。53%的人口属于所谓的“活跃在线用户”，即始终在线、频繁使用互联网及各类服务的人群。另有19%（占总人口比例）的人至少每三个月进行一次在线购物。过去六年间，所有指标均大幅增长，整体规模翻了一番。其中，在线购物人群的占比增长最为迅速，自2010年以来已增长超过两倍。
在线购物正迅速向智能手机转移。2014年，有57%的用户使用智能手机搜索商品，而到2016年这一比例已升至70%。同时，使用智能手机进行购物的用户比例也在增长。此外，人们正从使用浏览器转向使用应用程序。通过应用使用在线商店服务的用户比例正在上升，无论是用于搜索还是直接购买的用户都在增加。
但危机并未解除。过去两年，我国经济局势不稳定，这不可避免地影响了在线消费者的行为。我们看到，网购用户占比已停止增长，在多个时期内保持稳定。不仅如此，在线购物的平均支出也开始下降。这是一项与线上无关的宏观经济趋势。如果将其与线下零售相比，整体情况基本正常，并不那么悲观。
主要驱动力仍然是我们的大城市——莫斯科和圣彼得堡。这些城市的在线购物者比例高出数倍，基础设施为此提供了支持。在地区层面，情况则不那么乐观。尽管莫斯科的在线购物者比例持续上升，但在其他地区，尤其是小城市，该比例并未增长，与2015年相比甚至有所下降。
19%的人曾在网上购买过商品。如果仅从始终在线的活跃互联网用户中统计，这一比例要高得多，约为70%。那么剩下的30%不网购的人群是谁呢？他们主要是男性（女性几乎都参与网购），包括年轻、无业、学生以及低收入人群。他们认为在线购物对自己没有价值。其余大部分人口已积极参与在线购物。
在线买家的主要群体
核心用户群体是25至34岁的人群。他们占所有网络购物者总受众的近30%。他们是最活跃的群体，其中女性比例当然更高，男性略少。因此呈现出一个有趣的局面：如果观察男性购买者的画像，他们通常是收入活跃、已成家的；而女性则可能是她们的妻子，花的是丈夫赚来的钱。她们通常不工作，但已婚是其特征，且购物非常积极。
女性在网络上首先购买的是服装，不仅为自己买，也为家中的男士和孩子买。第二大类是儿童用品，以及化妆品和香水。接下来是商品和服务的优惠券及折扣。它们依然很受欢迎。女性喜欢省钱，因此会购买这些优惠。男性的情况则完全不同，他们主要购买家用电器、音视频设备、摄影器材和电脑。
如果观察市场地图，与2014年相比也发生了重大变化。2014年排名第一的是Ozon，但随后AliExpress在知名度、访问量和购买量等各项指标上迅速超越它，目前该商店已成为无可争议的领导者，位居俄罗斯第一。Ozon在领先梯队中占据不错的位置，“Спортмастер”（体育大师）也与其并列。Avito在买家份额方面落后于Ozon和AliExpress等在线商店。
特殊的在线购物群体
这类群体数量相当多，即并非仅占1%的小众群体，而是规模较大、在线购物者中占比相当可观的重要群体。
海外在线商店的受众
我们要讨论的第一类群体是海外在线商店的购买者。在所有在线商店中，AliExpress位居首位，但有趣的是，我们看到海外在线商店市场份额的增长并非来自俄罗斯现有买家，而是通过新增消费者实现的。此外，与eBay相比，AliExpress的份额出现了急剧增长。2014年，两者的买家份额大致相当，但现在很明显，市场上已经形成了一位领导者，而eBay已失去其地位。
在海外在线商店购物的人数占比为55%，这是一个相当大的比例。这是一个庞大的受众群体，其结构发生了剧烈变化。2014年，AliExpress的买家主要是年轻人，通常不住在莫斯科，而是居住在较小的城市，他们积极使用互联网和海外在线商店服务。如今发生了转变：年龄层从16-24岁上升至25-34岁。现在，这不仅是低收入人群，也包括相当富裕的用户。他们信任互联网，非常务实。由于海外在线商店的价格更低，价格对他们很重要，因此他们成为其客户。海外在线商店的客户群正从低收入年轻群体转向更具吸引力、在物质状况和购买活跃度方面更优的群体。
社交网络中的商品
在社交媒体上购物的人群比例正在上升，即占所有活跃互联网用户的比例。如果观察在线购物者群体，其中25%的人曾在社交平台上购买过商品。不仅如此，还有4%的人只在社交媒体上购物，而不在传统在线商店消费。目标受众也发生了显著变化。过去，在社交媒体上购物的主要是收入较高的女性，而现在则是完全不同的另一类人群——他们经济条件并不宽裕，但热衷于各种品牌、昂贵且知名的商品。他们希望他人认为自己是成功和富有的。因此，他们会毫不犹豫地在社交媒体上购买所有品牌商品，而不考虑这些商品往往质量不佳，多数为仿冒品。正因如此，专门销售此类商品的群组数量也在不断增加，尤其是在Instagram和“ВКонтакте”平台上。
安娜·奥连科娃出席了“电子商务—2016”会议