“被放弃”不等于“已丢失”：如何提升弃购邮件的转化效率

未完成订单与弃购购物车是电商领域的常见现象，几乎每家网店都会发送“弃购提醒”邮件。该触发式场景平均可挽回约10%的买家。

尽管这一转化率在引流渠道中已属较高，但仍有提升空间。以下分享优化“弃购购物车”营销场景的建议，助力提升在线商店销售额。

实时发送邮件

用户犹豫时间越长，购买概率越低，因此弃购提醒不应延迟。 

据Retail Rocket数据分析，发送“弃购提醒”的最佳时机为用户离开网站后30分钟至1小时。此时用户购买意愿尚存，且大概率未在其他平台下单。 

部分商家在弃购24小时后才发送提醒，导致至少一半潜在客户流失。及时发送邮件可将转化率提升约50%。

构建邮件序列

仅发一封邮件易被淹没或错过转化窗口，建议采用三封邮件组成的序列：

邮件1：简单提醒，列出购物车商品并呼吁下单。可利用紧迫感或稀缺性激发情感，但此阶段不提供折扣，避免用户故意等待优惠而损害利润。

邮件2：强调独特卖点（USP）及品牌价值，建立信任。面向犹豫用户介绍服务、配送、退货保障等，展现企业“人性化”一面。

邮件3：若前两封无反馈，则提供特别优惠，如本次折扣、下次促销码、免邮或赠品。建议以“下次购买优惠”替代大幅即时折扣，既保利润又促复购，培养长期忠诚用户。

此类序列可将弃购转化率提升20%–25%，优于单次提醒。 

Hoff网上商店通过额外提醒邮件获得12%增量订单，若无邮件序列将错失这部分销售机会。 

使用个性化推荐

所有邮件（尤其触发式）应加入个性化推荐。提供关联或替代商品建议可使邮件效果平均提升20%。 

加购不等于找到心仪商品。推荐更匹配的商品能激励下单；同时帮助用户意识到所需物品可一站式购齐，进一步促进转化。 

同步邮件与Cookie

关键举措是部署能将邮箱与浏览器Cookie同步的触发工具。当用户通过订阅、登录、注册、弹窗留资或下单等方式留下邮箱时，系统即通过Cookie记住该用户。后续访问无需再次登录即可识别身份。 

现有多种工具（包括Retail Rocket）可实现此功能，使触发场景发送量翻倍，显著提升弃购挽回效果。 

实施增长黑客策略 

邮件设计与内容需持续迭代，聚焦提升打开率、点击率及转化率。 

不断测试主题行、横幅、CTA按钮、文案、商品展示等元素，优化触发邮件表现。

例如，某大型儿童用品电商平台在弃购场景中移除订单金额显示后，转化率提升38%。

A组 （原“弃购购物车”模板）	B组 （优化版“弃购购物车”模板）
	转化率 +38%

定期A/B测试可持续提升邮件营销效能：

积极获取用户邮箱 

当用户邮箱未知时，尤其在加购这一漏斗末端环节，应全力获取联系方式。 

常用方式是在用户即将离站时弹出窗口请求留资。

不必急于用折扣换邮箱，可提议“保存购物清单”或“稍后下单”。用户感知到便利价值（节省下次搜索时间），更愿意留资。本质是以“弃购提醒”权益换取订阅，扩充私域数据库。  

捕获形式可多样：经典弹窗、顶部滑出面板（退出意图栏）等。例如莫斯科珠宝工厂网店在用户试图离开时展示退出意图面板：

该功能不仅用于弃购提醒，还可拓展至“浏览未购提醒”，有效扩大订阅基数、增加触达频次，整体邮件渠道效率最高可提升40%。