战略与战术相辅相成，如同阴阳相生，其对有效互联网营销的重要性难以估量。若其中任一要素缺乏周密规划，电子邮件渠道恐难实现盈利。
详细规划有助于规避邮件营销管理中的复杂问题，并有效控制绩效指标。本文将介绍策略在电子邮件营销中的作用，以及缺失关键战术将如何影响渠道回报。
电子邮件营销未达预期？原因解析
行动前需明确目标。许多邮件营销人员因未能设定清晰目标，导致渠道收益受损。据 Marketer Email Tracker 调查，缺乏策略是阻碍邮件营销发挥效力的首要问题之一。
即便邮件设计精良、内容充实，若活动目标不明，也无异于“用大炮打麻雀”，且效果难以衡量。
策略有助于简化任务执行：制定计划，明确达成目标的路径、发送对象及时间，以最大化邮件渠道价值。虽可根据契机发送非计划邮件，但此类手动操作应仅占营销活动的一小部分。
策略有助于提供精准推荐：超半数买家曾因收到不相关邮件而退订。策略能规划针对性营销活动，确保邮件既解决商家营销任务，又满足订阅者需求。
邮件活动策划
制定策略如同为房屋打地基。首先需明确：希望通过邮件营销实现什么目标？例如新品上市时，向全列表发送促销邮件虽常见，但需注意：
订阅者并非数据库中的冰冷地址，而是有情感、有偏好的个体。若用户刚购买羽绒服，再推同类新品可能适得其反。周密规划可确保群发内容新鲜、专业、相关且准时。
规划邮件营销活动时，应确定以下要素：
● 电子邮件活动的目标
● 预期成果
● 受众细分
● 订阅者兴趣
● 活动如何提升在线商店对订阅者的价值与吸引力
分析留住用户并激励购买的有效机制，待战略确立后，方可采取具体实施行动。
● 竞争对手分析
分析竞对的发信频率、沟通风格、优惠类型、排版设计及CTA元素。研究其是否发送欢迎信、服务通知或召回邮件，以及吸引订阅的方法。这有助于明确自身店铺价值，构建差异化对话体系。
● 受众细分
基于兴趣和偏好细分受众，结合消费心理模式，可提高网站访问率。利用调查问卷是细分并推荐商品的有效手段。例如，Elc-Russia.ru 通过自动化邮件调查子女年龄，验证数据时效性并按龄细分，从而精准推送感兴趣的商品，避免打扰用户。
● 电子邮件发送时间
测试以确定最佳接收时段。Retail Rocket 数据显示，动态发送时间（针对每位用户确定最佳时机）效率远高于统一静态时间，能在用户最感兴趣的时刻送达，最大化打开率。
● 个性化方法
摒弃统一模板，聚焦用户实时兴趣进行个性化互动，营造“一对一”交流感，可加速购买决策并提升品牌忠诚度。务必在主题或正文中提及用户姓名，传递专属关注。
实测表明，MrDom 电商在邮件中添加姓名后，打开率增长9.4%，点击率提升10.3%，每封邮件收入（RPE）大幅增加134.7%。
● 制定内容计划
依据策略制定内容日历，优化创作流程。若每周发送3封邮件，建议丰富形式：如折扣促销、个性化推荐、新品资讯与实用建议交替进行。
规划周、月乃至季度的内容类型。制定明确的近期计划与大致远期规划，避免临阵磨枪或因素材匮乏取消发送。
总结
设定可衡量的KPI，客观评估渠道现状（具体指标将在下篇详述）。各阶段结束后对比指标，以验证策略有效性。
有效的邮件营销管理助您在竞争中脱颖而出，提升客户忠诚度；而清晰的策略与可衡量的结果，则能优化工作流程，确保步步为营。
斯维特拉娜·佐洛塔尔，Retail Rocket 营销经理