由于现代信息技术的应用，电子商务行业仍然是贸易领域中发展最为迅速的细分市场。因此，RTB House 的分析师决定对2018年在线零售数字营销的发展趋势进行预测。
照片中：RTB House俄罗斯总经理安东·梅列霍夫
营销人员可以放心——在线零售将继续稳步增长。去年流行的趋势已在日常实践中得到应用：在线聊天、移动应用程序以及用于广告投放的机器学习方法。今年，我们将看到与电子商务核心——用户行为——更加紧密的结合。如今，借助虚拟现实（VR）和增强现实（AR），这些技术已在其应用中证明了自身的有效性。
线下零售业的数字化转型时代
根据Retail Dive消费者调查的数据，传统商店的顾客仍然是消费受众的主体：62%的受访者表示他们更喜欢线下购物而非电子商店。
值得注意的是，传统购物方式也发生了变化：零售商店越来越多地采用数字营销，为客户提供相互关联的服务和个性化体验。电子商务巨头亚马逊收购了一整条食品杂货连锁店，并在全球范围内开设了展示厅。然而，这并不意味着零售业发生了根本性的变革。
相反，此类新型门店采用了与电商营销人员熟悉的相同个性化和数据收集方法，以及机器学习技术。如今消费者在购物过程中拥有更丰富的经验，因此仅靠常规促销和折扣已不足以吸引他们。线下门店必须将数字技术融入其基础设施，增加新功能，并基于客户便利性调整门店业态。为了与电商品牌成功竞争，零售门店需致力于将其线下空间与自有数字基础设施相融合。
近一半的在线购物者希望能在实体店中买到自己在线搜索到的商品，以提升购物的效率和精准度。然而，若缺乏相应的数字营销和客户支持，展示厅式门店不仅无法带来收入，反而可能让经营者蒙受财务损失。需要牢记的是，个性化的商品信息与推荐在在线购物过程中至关重要，而只有再营销活动才能向最具潜力的客户提供相关优惠。
去年，人工智能（AI）席卷了数字服务领域，计算机算法的自学习过程应用取得了令人瞩目的成果。借助这些技术，未来属于能够高效利用它们并满足客户期望的品牌。用户搜索历史及其需求是最具独特性的价值所在，而赢得消费者芳心的关键在于：在任何平台和任何空间内，通过基于AI技术的个性化解决方案与消费者保持紧密联系。
要么置身事外，要么转向全渠道模式
根据Google的数据，85%的在线购物者在一个设备上开始购买，在另一个设备上完成购买。我们使用智能手机、平板电脑和台式电脑，而在不久的将来，电视屏幕和VR耳机也可能加入其中。消费者利用这些设备来搜索产品和服务、比较价格以及查看评价。
浏览信息是购买过程的一部分，这可能发生在任何数字媒介上。品牌营销人员深知，企业必须出现在所有这些渠道中，但为每个设备分配预算可能成为一个严峻的挑战。
由于消费者的行为不再呈线性，品牌需要关注整体的用户行为和全渠道投资。
例如，在社交媒体上投放广告可以提高可见度，而定期的RTB（实时竞价）活动则能将这种可见度转化为实际行动。在零售门店中，信标/发射器技术与个性化内容和整合式再营销活动相结合，可以将客户从台式机引导至智能手机，进而促成线下门店的最终购买。由于品牌平均通过九个渠道与客户保持联系，多渠道策略如今比以往任何时候都更加重要。
为了加强这一策略，品牌需要了解每个渠道的全部潜力，并对每类设备进行监控。从转化率、点击量或其他指标的角度跟踪广告效果，将有助于决定如何为未来的活动分配预算。
AI、VR、AR，简而言之——Oh My!
Juniper Research预测，2021年全球用于“数字助手”的广告预算将超过120亿美元。考虑到近40%的千禧一代每天使用Siri、Amazon Alexa或Google Assistant，这并不令人意外。他们也希望在购买前进行视频聊天或使用聊天机器人。这样的“助手”展现了在线购物者行为的变化，使营销人员能够探索接近目标受众的新方式。
人工智能的作用已在所有行业中清晰显现，但该领域仍有许多待改进之处。基于大数据和深度学习方法（AI最有前景的分支）的营销解决方案，现在可以更准确地预测用户购物车的潜力。然而，虚拟现实和增强现实等新技术，为融入人们日常生活提供了新的可能性。
这一过程并不局限于对客户进行追踪，例如宜家（IKEA）公司有一款应用程序，允许增强现实工具在房间中放置数字家具。其理念与其应用一样简单。当复杂的技术融入人们的日常生活时，品牌可以拉近与客户的距离，并将他们转化为品牌的拥护者。
广阔的增长前景
在数字营销领域，我们正目睹快速的变化以及超越数字屏幕的新兴技术。随着电子商务行业与零售业日益紧密地交织在一起，我们预计很快将出现利用最先进数字技术的跨平台连接主导局面。
安东·梅列霍夫，RTB House俄罗斯总经理