Amazon不仅是在线零售巨头，也是实用“技巧”的开放来源，可以帮助在线零售商使销售更加成功。今天我们将分析美国市场在商品页面设计中使用的窍门。
Amazon是国际零售领域最大的在线平台之一。达到Amazon的营业额水平是任何零售商梦寐以求的目标。我们已多次介绍过这位在线巨头用于吸引和留住用户的技巧与策略，并决定推出一系列文章，深入剖析其成功秘诀。首先从最重要的一个方面入手——商品详情页的优化。
如果您希望顾客再次光顾您的在线商店进行新的购买，并向熟人推荐您的店铺，就需要提供以客户为中心的服务，并使购物过程简单便捷。
今天我们将探讨亚马逊商品详情页的关键优势，这些优势使其在电子商务行业中保持领先地位。
建议1：发布商品的详细照片
买家的信任是零售商成功的关键因素之一。信息的完整性和透明度在提升客户忠诚度方面发挥着重要作用。
亚马逊商品页面提供尽可能详尽的产品展示，不仅包括文字描述，还涵盖商品图片。例如，用户可以查看化妆品和食品包装上所有标签的展开图，从而在购买前详细了解产品的成分、生产商和使用方法。
对于不同商品品类的在线商店，侧重的细节各不相同。例如，服装可以展示面料和缝线的特写；家用电器可展示用户手册中的重要细节；珠宝则需展示印记和标签等。
建议2：突出最具性价比的价格
节省开支的前景对大多数人来说是一个强有力的动机。折扣会促使消费者进行额外消费，因此像许多商店一样，亚马逊也采用各种策略来凸显优惠力度。这种节省的渴望促使用户立即抓住机会下单，并激励他们囤货，即使某些商品并非真正必需。
为了向买家展示他们能节省多少金额，在amazon.com的商品详情页中，不仅会显示原价和现价，还会以货币形式标明差价。最高价格被用于所谓的“锚定效应”——人类大脑的运作方式决定了任何信息都会与已有信息进行对比。
“您节省了”这一表述强化了效果，并让顾客确信购买是划算的。
商品折扣百分比的提示同样能触发消费者的购买心理。此外，关于折扣和促销的信息不仅在商品详情页有效，在网站的其它页面也能发挥良好效果。例如，在电商网站FiNN FLARE购物车中的推荐区块使用折扣标签，使得转化率提升了0.63%，平均客单价提升了2.5%，从而实现了预计3.16%的收入增长。
建议3：让定期消费商品的订购过程便捷且划算
有些商品是用户持续需要的——包括健康与美容（health&beauty）品类、食品、儿童用品及宠物用品等。这些被称为“定期消费品”，用户会按一定周期反复购买。因此，如果将订购流程做得简单、便捷且优惠，就能很好地“绑定”顾客到特定商店。
Amazon允许用户为多种商品订阅服务，并为此享受额外折扣。用户还可以选择配送频率，从每月一次到每半年一次不等。
这样一来，消费者便实现了“既实惠又便利”的原则：一方面，他们利用了优惠折扣；另一方面，也不必因一次性订购大量商品而感到不便——所选商品会根据用户认为合适的频率分批送达。
通过电子邮件营销，几乎可以无限次地追加销售定期需求商品。例如，Retail Rocket平台的“重复需求商品推荐”触发式场景能够自动分析商品的消耗周期，当库存即将耗尽时，系统会向用户发送包含相关商品最新优惠的电子邮件。该触发器的订单转化率为28.83%。
建议4：在商品详情页中使用视频
视频是电子商务中关键的营销趋势之一，这种内容形式的受欢迎程度逐年上升。
Amazon在其商品详情页中整合了来自YouTube的主题视频合集，有助于吸引买家注意力，展示产品特点和使用方法。视频格式也非常适合用于用户评价。
建议5：针对交叉销售（cross-sell）和向上销售（up-sell）使用不同类型的推荐
Amazon成功利用消费者心理学，通过在商品推荐区块使用“经常一起购买的商品”和“购买此产品的客户也购买了”等社会认同触发器来实现这一目标。
为了减轻信息处理负担，大脑倾向于使用思维模式，其中一种便是模仿他人的倾向。商品的热销和受欢迎程度所形成的社会认同，会激发用户进行额外购买的欲望——因为许多其他买家都购买了这些商品，用户会觉得这样的购买行为是划算的。
在亚马逊网站上，用于推荐相关商品的是“经常一起购买”模块。买家会获得可能需要与所购产品搭配使用的额外商品推荐。额外的便利是，整套商品可以一键加入购物车，无需逐一进入每个商品的详情页。
“客户也购买了此商品”推荐模块可展示客户感兴趣品类中的其他商品，从而激励其下单。
将个性化推荐嵌入商品详情页，允许在商品详情页中引入个性化推荐，使Toy.ru在线商店的线上渠道收入增加了5%。
建议6：简化站内搜索
亚马逊重视客户的私人时间，因此致力于最大限度地简化他们收集即将购买信息的过程。
商品详情页新增了针对产品描述、问答和买家评价的专用搜索功能。这意味着用户无需通读全部商品描述文本，只需输入查询条件，网站即可精准返回所有包含相关关键词的内容。
此外，还提供按买家评论搜索的独立功能。默认情况下，所有评论均按评分排序，但如果用户需要查找关于特定方面的信息，可以按关键词或短语对评论进行筛选。
建议7：对产品评论进行分类
评价是说服和激励客户购买的最有力工具之一，因此需要特别重视评价的管理。我们不仅可以收集评价，还可以对其进行评分、按不同参数分类，并努力使其对潜在买家尽可能有用。
为了进一步简化用户在amazon.ru网站上处理买家评论的操作，平台提供了多种分类方式，使买家能够快速找到做出购买决策所需的信息。
首先，所有评论分为两栏：“客户最佳评论”（由其他用户根据认为该信息有用的人数形成的评论排名）和“最新评论”（最新的用户评论）。
其次，评论会根据买家对商品的评价等级（1至5星）进一步分类。也就是说，用户可以选择仅查看高评分评论以关注商品的优点，或查看低评分评论以了解其缺点和不足之处。
第三，买家可以根据评论中最常出现的词汇来筛选信息。例如，在健康与美容品类的商品卡片中，会带有“面部”、“保湿”、“抚平细纹”等标签。
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亚马逊在购物体验和电子商务在线沟通构建方面无疑是领导者，因此上述任何一点都可以立即借鉴应用。
致力于提升您在线商店的销售额，借鉴全球在线巨头的成功经验。分析您网站上的商品页面，思考亚马逊的哪些做法对您的业务最有益。向最优秀的学习，成为最出色的！