Criteo公司的分析师对全球电子商务市场进行了广泛研究，分析了来自80个国家的5000多家零售商的数据。消费者对移动端的信任度正在提升：俄罗斯20%的PC端销售始于移动端点击。
Criteo S.A.公司（纳斯达克股票代码：CRTO）作为营销技术和零售服务领域的领导者，发布了2017年第四季度全球商业市场研究报告。专家分析了不同设备用户在购物时的习惯和偏好，得出结论：消费者对移动应用的信任度正在上升，而跨设备购买行为越来越常从移动设备开始。
在对全球商业市场进行的一项研究中，分析了来自80个国家的5000多家零售商在2017年第四季度提供的搜索和购买历史。
研究主要结论：
• 应用功能
除了移动网站版本外，应用优化还能帮助零售商吸引更多移动端用户。
在北美，拥有自有应用的零售商占移动电子商务领域所有购物的67%。在所有移动交易中，有66%是在那些同时拥有应用和移动网站版本的零售商的应用中完成的。
值得注意的是，2017年第四季度购物类应用的购买转化率为21%，几乎是移动网站版本（6%）的4倍。由此可见，拥有一个高质量的购物应用其价值无可估量。
• 移动细分市场的增长
俄罗斯的移动业务势头不减：用户行为持续变化，他们倾向于在移动中购物，因此会在每种设备上寻找最便捷的渠道。客户旅程变得更加复杂，但其中越来越多地包含了对移动设备的初始使用。
例如，俄罗斯通过电脑完成的销售额中，有20%是在用户点击了智能手机或平板电脑上的链接后产生的。而在各类商品中，移动购物占比最高的是玩具与数码产品（42%）、健康与美容（38%）以及家居与园艺（29%）。其中，家居与园艺类别尤其值得关注。传统上，对家居、花园和别墅用品感兴趣的消费者多为年龄较大的群体。而根据这项调查的数据，这一群体也开始越来越积极地使用移动设备进行购物，并认可了这种购物方式的优势。
• 数据合并
整合跨设备数据可以帮助那些移动销售表现不佳的零售商。
被零售商在多个设备上识别出的俄罗斯买家，每笔订单的平均消费额高出30%。通过对客户旅程的全面洞察，零售商能够更有效地“抓住”客户，并在合适的时间、合适的地点提供个性化推荐。
希望触达工作时段消费者的零售商不应忽视PC在工作时间的主导地位：尤其是工作日9:00至12:00。同时，优化移动端和平板设备的定向投放也至关重要，需特别关注晚间及周末时段的这些渠道。
总体而言，对消费者购物习惯进行全球性多维度分析，可使已认证用户的平均客单价提升17%。这一趋势在时尚与奢侈品、美容与健康以及高科技领域尤为明显。
除了整合跨设备用户数据外，广告主也愿意彼此合作：Criteo与《福布斯》于2017年底进行的联合调查显示，70%的零售商愿意相互联合并共享客户数据。其中一部分已经在此框架内开展此类合作 Criteo Marketing Ecosystem ——信息合作与伙伴关系计划，面向零售商和品牌，帮助参与者更有效地吸引消费者。该系统成为Google、Facebook和Amazon等封闭生态系统的替代方案。
• 全渠道之路
全渠道战略带来积极成果，因为它能够引导客户走过其曲折的购买路径。
尽管全球全渠道客户仅占所有客户的7%，但他们为品牌和零售商带来了极高的终身价值，正是他们贡献了零售业27%的销售额。
全渠道理念使购买过程更加便捷：客户可以在线上平台选择商品或服务，在另一平台下单或修改订单，并在期望的时间到线下门店取货。同时，商家能够自动识别其任何平台上的买家。
然而，这种概念目前在俄罗斯尚未大规模应用。
维亚切斯拉夫·季莫宁，俄罗斯“PEK”运输公司首席执行官的IT顾问，指出了国内零售业中全渠道模式应用不足的几个主要原因：
如今，许多公司拥有网站、移动应用、社交媒体页面、呼叫中心等，但缺乏将不同平台整合为一个系统的IT工具，以便准确无误地识别客户。
为此需要特定的软件。如今，一些公司仅为自身业务开发此类软件，但市场上已出现现成的“盒装”解决方案。据我们预测，未来将出现通用的IT产品，使企业能够像使用现有网站构建器一样按需选择所需服务。
另一个阻碍全渠道发展的因素是缺乏高速通信渠道。第五代无线网络的问世将有助于解决这一问题，它将显著提高数据传输的速度和质量。这将为机器人技术和物联网的应用带来巨大的可能性。
“为了取得最大成效，零售商和品牌必须考虑市场趋势。目前，移动领域是一个主要趋势，我们的研究结果也证实了这一点。”分析师在评论结论时指出， 埃明·阿利耶夫，Criteo俄罗斯总经理。“人们越来越积极地使用智能手机进行购物，从而形成了新的全渠道行为模式：他们通过手机浏览商品目录并下载购物应用。此外，全渠道客户对公司的终身价值更高——这一点无论如何都不能忽视。”
更详细地了解报告内容，请参阅 链接。
世界互动地图
了解全球用户如何浏览商品和进行购买，请参阅 链接。