高效的电商搜索：决定用户体验的关键
如今的在线零售行业举步维艰，客户希望以最简单、最快捷的方式购买商品，然后继续自己的事务。与此同时，购物流程越顺畅、网店结构越清晰，体验就越好。因此，各大商家全力以赴，致力于提供舒适的用户体验。否则，客户就会流向更便捷、更快速的平台，哪怕价格更高。
高效的电商网站搜索功能已成为近期Dignetica Meetup专题讨论中的一个关键议题。在线商家提出的其他哪些理念、趋势和发现将在很大程度上决定俄罗斯电子商务的近期发展？
未来属于高质量的搜索
Diginetica团队深入研究用户与在线商店网站的交互过程。该公司专家发现，能够正确运行并为用户提供相关查询结果的搜索功能，往往决定了顾客对特定商店的选择。例如，至少有25%的网站访客使用搜索栏在商品目录中导航。根据零售商所处的细分市场不同，这类“搜索型”客户带来的订单可占在线销售额的60%。
Dignetica 的专家愿意为所有希望进行在线审计的在线零售商提供免费网站搜索质量审计。这一提议是在 Dignetica Meetup 活动期间提出的，许多与会者毫不迟疑，当场就可能的专业评估达成了共识。
网站搜索功能还存在另一项难题，若无专业人员协助往往难以解决。问题在于，每位零售商都有其独特的“买家语言”。例如，约20%的访客在提问时会犯拼写错误，而25%的访客会要求使用同义词：他们可能不会搜索“鲱鱼和土豆”，而是搜索“腌鲱鱼和马铃薯”。许多错误源于键盘输入时的误触。客户往往因烦躁而不愿重新输入查询词，要么放弃搜索，要么直接离开网站。
顾客进店是为了购物，而不是来参加俄语高考。因此，他们根本不在乎词形是否规范。他们怎么写就怎么说，如果零售商一味要求顾客使用“纯正的俄语”，只会导致销售额流失。所以，优秀的搜索系统必须能够真正从字面上理解顾客的意图，甚至做到心领神会。
解决方案：AnyQuery
DIGINETICA 提供了一个足够简单的解决方案，以20%的投入即可获得80%的效果。实施该方案无需更改现有引擎，因此零售商无需承担额外的投资风险。
主要任务 AnyQuery – 将任何搜索查询转换为零售商搜索引擎能够正确处理的格式。
了解产品的完整功能，请访问官方网站。
顺便提一下，在研讨会期间，Diginetica联合创始人德米特里·马拉什金主持了一场工作坊，清晰解释了在线商店中搜索功能的运作方式，以及如何借助AnyQuery（该公司用于提升搜索转化率的产品）对其进行优化。我们以一家知名食品零售商的网站为例进行了分析。该公司将在近期向所有感兴趣的人详细介绍该案例的实施细节。
语音助手：即将上线在线商店
零售业无法忽视这一快速增长的趋势——语音助手。趋势表明，2至3年后，在线商店的搜索功能将以语音助手的形态运行。谷歌、苹果和亚马逊正在积极研发相关技术，而大型零售企业也在思考如何利用这些技术为自身顾客带来便利。
俄罗斯市场正努力迎头赶上。例如，Azbuka Vkusa的全渠道副总裁叶戈尔·兰科表示，他计划在今年率先开展在网站上引入语音助手的实验。我们坚信，这将是实现此类案例链条中的“第一只燕子”。
个性化：俄罗斯有吗？
来自美国巨头、个性化客户体验创新平台RichRelevance的特别嘉宾Henrik Nambord介绍了英国零售商Swap.com、Barney's New York以及斯堪的纳维亚地区最大的在线商店Komplett的搜索个性化实践。
亨里克的讲述引发了讨论，与会者在小组会上比较了俄罗斯和欧洲网络零售商的运营经验。如今，每十个俄罗斯零售商中就有一个在谈论个性化的购物体验。
原来我们根本没有像样的个性化服务！据Diginetica联合创始人阿尔乔姆·克鲁格洛夫介绍，俄语互联网中仅有9%的在线商店真正使用高质量的用户个性化服务。这里所说的并非商品详情页中的替代推荐或所谓的交叉销售，而是基于系统化数据驱动方法、具备深厚专业知识和持续测试的连贯性项目。
当晚的主办方Dignetica公司详细描述了为俄罗斯最大零售商之一实施个性化项目的全过程、成果与失误。
作为总结
毫不夸张地说，会议和经验交流也已成为俄罗斯在线零售领域的一种鲜明趋势。在过去，成功、失败乃至业务指标往往被深藏不露，鲜少为竞争对手所知；而如今，在线企业正是在这种信息交流中看到了新的增长驱动力，以及为贸易结构和机制带来实质性变革的机遇。
据组织者称，Dignetica Meetup 只是“面向电商专业人士的主题系列会议的开端”。这意味着不久后将再次有机会与同行分享经验并学习新知识。我们正在准备案例和问题！