StartTrack投资总监谢尔盖·切特韦里科夫介绍了哪些在线零售领域对私人投资者具有吸引力，以及未来短期内该行业将呈现何种趋势。
照片中：StarTrack投资总监谢尔盖·切特韦里科夫
电子商务市场多年来一直保持高速增长，成为投资者眼中的香饽饽。
2017年，全球约有17亿人通过在线商店消费了2.3万亿美元（Statista数据）。据预测，三年后消费额将接近翻倍，达到4.48万亿美元。
国内实物商品在线销售市场同样表现不俗——据Data Insight数据，2014年至2017年间市场规模几乎翻番，达9450亿卢布。尽管俄罗斯互联网行业协会（AKIT）数据显示2017年增速降至13%，但分析师一致预计2018年市场将增长18%-20%。
在年营业额超10亿卢布的俄罗斯前100家在线商店中，内部在线贸易占比超69%。其余份额由数万家小型公司分享，它们虽竞争激烈但仍不断开拓新细分市场。这类商店通常利润率较高，但因缺乏银行信贷所需的流动资产抵押品，转而寻求私人投资者融资——包括年化利率17%-25%的营运资金贷款或股权购买。
投资者若想融资并发展电商领域的公司，需要了解哪些电商趋势？
狭窄的细分市场增长更快
小型在线零售商与大型俄欧商店持续竞争，热门品类包括电子产品、服装和家居用品。在众筹平台StartTrack获投的67家公司中，有11家从事在线零售，共吸引约3亿卢布投资，其中3家经营服装配饰，2家经营化妆品。
其立足市场的关键在于高度专业化定位及构建专属客户社群。例如，童装网店Little Gentrys两年内吸引约8000万卢布投资用于营运资金，瞄准优质童装这一相对空白细分市场；某化妆品网店则通过博客运营、举办活动及产品个性化等方式吸引忠实用户实现增长。
平台上也有商家选择较小但增长迅速的细分领域发展，如食品、鲜花甚至品牌木柴等。
对这些项目的兴趣从何而来？
关键在于，2017年专注于狭窄品类（如体育用品、宠物用品、珠宝、运动营养品、自行车、旅游用品、爱好手工艺品、遥控模型、礼品等）的商店实现了最大销售增长——增幅达42%。相比之下，服装类商店销售额仅增长26%。
“网络一代”的消费者正在制定规则
网购意味着极致舒适：无需长时间逛店试穿，点击鼠标即可选品支付，两三天后收货。这种消费方式由“千禧一代”（Y世代，1981年后出生者）主导，他们已成为全球规模最大的消费群体之一，约18亿人，多居住在发展中国家。
千禧一代真正的“大本营”是中国，约有3.5亿人（美国仅7000万）。
“Y世代”已颠覆市场，摒弃旧习建立新习惯并持续如此。
他们有何特别之处？
他们工作生活界限分明，周末只用于休息，重视当下而非未来。据记者杰玛·乔伊斯研究，千禧一代已“摧毁”全球大多数行业。
他们偏好在家做饭而非餐厅就餐，不买房、不打高尔夫、不去商场书店超市，所有物品均在线购买。他们不追品牌服装、不爱酒精饮料、不买车甚至不考驾照，擅长且乐于节省金钱与时间。
商店打造社群
在线零售商日益采用以客户情感体验为核心的策略。通过深耕窄众市场、提供精简真实的商品组合及个性化服务满足需求，进而让客户认同品牌价值与使命。
从游戏化机制、忠诚度计划、产品测试到积分评级，再通过SMM、博客和聊天室传播实用有趣内容，最终建立起忠实受众核心。这些社群成员积极讨论产品服务、消费并传播营销内容，将零售商品牌与自身生活方式绑定。由于社群代为拉新，获取新客户变得更加容易。
珍视真实性
真实性和天然性是全球趋势，亦由千禧一代引领。
现代消费者比父辈更关注健康，向大型企业发起“非正式战争”，倾向从小型企业购买天然产品。饮食上偏好健康、新鲜及含天然成分的食物。
StartTrack获投项目“科斯塔·齐尤体育学院”即生产此类创新食品，采用深层泉水等天然成分制作富含维生素矿物质的饮料。创始人维多利亚·昆特专程来俄创办此业务。在我国，健康生活方式不仅是潮流更是生活态度。尼尔森调查显示，全球70%及俄罗斯67%的人为预防疾病关注饮食；39%的俄罗斯人限制糖脂摄入，70%愿为无有害成分的优质产品支付溢价。
企业若求成功发展必须倾听千禧一代意见。许多大型消费品品牌经历冲击后正是如此。例如，帝亚吉欧集团近250年来首次投资英国无酒精草本饮品Seedlip。这款口感似陈年威士忌、售价约30欧元的产品在英国超市三周即售罄。
值得注意的是，英格兰酒精消费量在2002-2012年间下降了26%。
每位顾客都有专属产品
过去零售商靠便捷网站、快速配送和透明定价影响体验；如今这些已成常态，商家正积极利用个性化和本地化工具。
通过分析购买行为、搜索请求、地理位置及社媒活跃度等数据，零售商借助CRO/CRM系统及机器学习算法为每位客户提供契合偏好的商品。全渠道营销整合了购买、订单及取消等数据，使商家能快速构建客户画像并提供优质服务，顾客无需再向客服详述尺寸颜色款式。
“即时”套餐——未来的趋势
未来在线商店还能提供什么？首先是前所未有的快速配送。亚马逊已宣布Amazon Prime Air服务将用GPS无人机在30分钟内送达不超过2.2公斤的订单。
线下购物者更频繁通过智能手机冲动消费，因此几小时内送达的快速配送将成为未来趋势。
快速配送也将成为食品类在线商店的必需——专家预测2018-2019年将见证食品在线零售爆发式增长。
Сергей Четвериков
StartTrack投资总监