荷兰消费者与市场管理局（ACM）提醒在线零售商，自2026年6月19日起，在其在线环境（如网店和应用程序）中必须提供清晰且易于访问的取消订单功能。这通常被称为“取消按钮”或“撤回按钮”。
新规核心要求
通过此“按钮”，客户可以在法定的14天冷静期内轻松撤销其在线购买的产品或服务。该义务源于欧盟法规，并已载入《荷兰民法典》。
企业可自行决定撤回按钮的外观，只要其清晰明了且消费者能在在线环境中轻松找到即可。例如，该功能应直接明确其用途，如“撤销我的购买”。该功能必须在整个冷静期内持续可用，并使消费者能够无需不必要障碍地以数字方式解除合同。
消费者只需填写处理撤回所必需的信息。可以提供登录选项，但不得强制要求创建账户。此外，消费者必须立即收到合同解除的确认通知。
合规风险与消费者须知
ACM呼吁在线零售商及时检查其网站和订购流程是否符合新的义务。他们必须在购买时告知消费者存在取消权利及其行使方式，包括使用取消功能。未能遵守规定的零售商将面临风险：消费者的法定冷静期将自动延长至一年。ACM还可处以罚款。
对于消费者而言，撤回权本身在实质内容上几乎没有变化。他们仍可在14天的法定冷静期内表示放弃购买。新规则主要使这一过程在线上操作更加简便。需要注意的是，在线撤回按钮仅适用于在线购买的产品和服务，不适用于实体店购买的物品。如果消费者发现某网店或其他在线提供商未遵守相关规定，可向ACM举报。这将帮助ACM更有效地采取行动。