我们分析了20多项不同的研究，并筛选出未来一年最有趣的趋势。其中大多数趋势目前已经在改变西方的电子商务世界，并将很快波及俄罗斯。未雨绸缪，有备无患。实施许多措施并不总是需要大量资金，但可以大大减轻营销人员的工作负担并提高收入。
因此，我们来谈谈2019年电子商务最重要的趋势。
语音搜索正在改变世界
如今，浏览器的主要功能是信息搜索。平台的流量和收入已不再完全依赖浏览器。也许浏览器会焕然一新，呈现出与现在不同的面貌。然而，其未来仍充满不确定性。
根据Comscore的研究数据，到2020年，语音搜索将占搜索查询的50%。这将引发SEO领域的又一次变革：在语音查询中，搜索结果的前几行将被具备语音控制功能的网站占据。因此，我们建议提前在网站中集成相关功能。
2017年，沃尔玛（Walmart）连锁商店在Google Express平台上为语音搜索整理了数千种商品，并在Google Home上提供家庭订购服务。其他公司如亚马逊（Amazon）和达美乐披萨（Domino’s Pizza），以及许多B2B平台也在这一方向上进行开发。
移动商务迅猛发展
得益于谷歌（Google）、三星（Samsung）和苹果（Apple）在智能手机中引入简化支付功能，移动商务的发展速度超过了所有其他电子商务行业的总和。
应用投资至关重要，因为总有办法让移动服务变得更好。添加上述提到的语音控制功能、简化结账流程，或者尝试增强现实技术。
2018年，美国零售店70%的交易是通过智能手机完成的。据Statista预测，到2020年，移动商务收入将达到1890亿美元，且大部分销售将通过应用程序完成，因为在应用程序中下单通常比在浏览器中更简单、更方便。
增强现实将成为服务不可或缺的一部分
AR模糊了数字世界与物理世界的界限。消费者如今足不出户即可“试穿”许多商品。
通过引入增强现实，您解决了在线商店的一个主要问题——无法进行预先接触。Sephora品牌允许试用化妆品，而IKEA的应用程序则能准确呈现所选物品的尺寸。
根据Retail Perceptions的调查结果，71%的受访者更倾向于支持增强现实（AR）技术的商店；到2020年，AR技术的发展将使电子商务利润增加1.2亿美元。
那么，您可以如何使用增强现实（AR）呢？
人工智能的发展设定了新标准
几年前，投资人工智能成本高昂。然而，随着机器学习的发展，AI的优势已几乎适用于任何企业。这主要体现在个性化服务和简化的大数据处理上。
收集到的客户数据越多，推荐就越精准，从而提升转化率和利润。过去难以实现的1:1营销理念正逐渐变为现实。在线商店将像昔日小店主那样，对每位顾客的名字和偏好了如指掌。
全球成千上万的零售商已经在网站和电子邮件渠道中应用各种个性化技术。根据Retail Rocket客户的数据，实施个性化推荐可使收入增长10%至50%。例如，在线商店РЕСПУБЛИКА仅通过精细调整推荐算法获得收入增长9.5%。
全渠道正成为新的常态现实
过去人们经常谈论全渠道，如今则真正在实践中落实这一策略。全渠道的核心原则是确保消费者在所有可能的零售渠道中都能获得积极且无缝的客户体验：从线下门店到Instagram。
特别重要的是研究ROPO（“线上搜索、线下购买”）原则，82%的用户使用移动设备查找零售门店地址，其中18%在搜索后24小时内完成购买。
Pop-up店铺结束了零售店的危机
2014年，零售行业遭遇了一场重大危机。许多门店因无法满足客户的新需求且无法盈利而关闭。
然而，2017年出现了“爆发式增长”。零售业态焕然一新：如今的理想商店是一个loft空间，既可展示新品，也可举办活动并作为订单取货点。
今年夏天，「Цветной」商场内，Эконика公司与设计师组合Ruban合作开设了一家快闪店。此次联名以及精准匹配的零售模式将品牌推向了新的高度。
弹出式店铺能为您带来什么？无需高昂的租金和繁琐的文件手续即可实现额外销售，扩大受众群体，并有机会与您的客户直接交流。
自动化一切可以自动化的事物
自动化是全球零售业共同的发展趋势，但电子商务从中获益最大。如今，自动化已广泛应用于生产、配送、仓储管理、营销以及直接销售等环节。
从第一次到最后一次互动，自动化实施可以显著改善客户对您的体验。对于营销人员来说，自动化提供了以下机会：
- 在所有社交媒体、应用程序和其他渠道同步发布新优惠
- 使用聊天机器人快速与客户沟通
- 准确理解故障原因
- 按兴趣对客户进行细分
- 跟踪客户在网站上的路径
除了便利性，自动化还能带来显著收益——从节省员工时间到直接销售和无人干预产生的收入。例如，Retail Rocket 的自动化电子邮件活动可以帮助电子邮件营销人员摆脱定期发送邮件的繁琐操作，自动为每位用户筛选相关内容。
因此，营销人员的时间节省可达80%。
客户对配送服务有更高的期待
速度与效率是优质在线购物的基础。去年，44%的买家使用了“当日达”配送服务。
自动取货柜的普及大大简化了配送问题：顾客无需等待快递员，快递员也不必在拥堵时段或高峰期为单个订单穿越城市两端——各方皆受益。
还有更大胆的配送实验，例如亚马逊正在积极测试无人机邮递员和配送机器人（尽管在俄罗斯，人们对俄罗斯邮政无人机飞行失败的经历仍记忆犹新）。
也有更温和的方式，既能快速又能低成本地送达商品。例如，在客户选择的地铁站进行两小时内的“面对面”交接。
B2B借鉴了B2C的服务特点
2017年，B2B领域的销售额超过了B2C达5万亿美元。到2019年，领先的B2B公司在网络技术上的投入将超过面向终端消费者的在线商店。因此，如果您的业务专注于为企业提供服务，请思考您的客户是如何以及为谁工作的。
请记住，企业正像个人消费者一样，越来越倾向于最大限度地简化订购流程。因此，请将繁琐的文件和形式主义抛在脑后：许多零售商更愿意直接在您的网站上购买所需商品或服务包。
搜索引擎地位下降，取而代之的是市场平台
不久前，搜索引擎在商品查询方面仍占据主导地位。但如今，55%的美国人开始从亚马逊网站搜索商品。在美国，其占电子销售和零售销售的份额分别为44%和4%。
根据Forrester Research的数据，2016-2017年间，全球消费者超过50%的在线购物通过市场平台完成（主要是Amazon、Alibaba、JD.com和eBay）。预计到2022年这一比例将达到67%。
这对俄罗斯零售商意味着什么？
尽管市场平台在我国的作用尚未达到如此大的规模，但许多人早已不再进行搜索，而是直接前往Wildberries、Lamoda或Yandex.Market寻找商品。当然，它们目前还没有像Amazon那样拥有如此大的市场份额和影响力，但也许很快我们就会看到变化。新市场平台的积极出现和发展，例如Goods、Beru等，更不用说中国玩家，让人联想到这一模式将在不久的将来给我们带来惊喜。
搜索引擎地位的动摇提出了关于在线商店发展战略和新渠道触达广泛受众的问题。但这一主题值得单独深入分析，我们将在后续文章中详细讨论。
分析工具日益复杂化
一年后，由于沟通渠道的增加，营销人员将无法应对即将到来的海量信息。而且，许多人现在甚至不知道每个收入来源和流量渠道的盈利能力如何。
逐渐出现了更先进的分析工具，既适用于在线零售商，也适用于实体零售。不久之后，结合所有主要渠道的数据，几乎可以为任何企业提供最准确的分析。各种端到端商业分析系统正在帮助营销人员，这些系统从CRM系统、广告平台、网站和其他来源收集数据。掌握并有效管理这些数据已成为首要任务。
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现在，所有最重要的内容都在您的关注焦点中。许多这些趋势并非惊天动地的新发现，但及时实施可以显著提升您的业务表现。不妨思考一下：您的业务还缺少什么？也许该更新应用的设计，或者探索新的配送方式？
叶卡捷琳娜·伊万诺娃，Retail Rocket 营销经理