一年前《无障碍法》实施后，盲人消费者仍无法在荷兰最大的网络商店独立购物。
这每天影响着数百万荷兰互联网用户。有些人深受其害，而另一些人只是感到不便。但欧洲《欧洲无障碍法案》（EAA）旨在确保所有这些群体获得平等的数字待遇。
电子商务领域的现状在一份由数字机构 Level Level 发布的新报告中得以呈现。该机构对三百家荷兰网店进行了调查。
鹿特丹的团队发现，在十五家最大的网店中，有十三家在订购过程中给盲人用户带来了重大问题，其中四家甚至根本无法独立下单。
该机构不进行点名批评，但对表现良好的商家给予表扬。多年来一直位居榜首的是苹果，但2026年将迎来新的第一名：宜家。
技术合规与实际体验存在差距
Level Level 发现，技术合规性与实际用户体验之间存在巨大差距。许多组织在纸面上越来越符合无障碍要求，但用户在搜索、导航和结账等重要步骤中仍然遇到困难。
Level Level 的无障碍顾问 Fabio Bindels 表示：“许多组织改进了易于测量的部分，如颜色对比度和替代文本。但只要不使用屏幕阅读器或残障用户进行测试，重要的障碍就会继续存在。最终目标不是更高的分数，而是某人能否独立下订单。”
自动检测问题减少，实操障碍仍存
调查显示，每页平均包含26个可自动检测的无障碍问题。今年每个主页上可自动测量的错误数量从108个下降到26个，总体平均技术无障碍得分比去年提高了15%。
因此，Level Level 建议：“在使用屏幕阅读器或完整键盘控制等辅助技术执行完整的用户流程时，最大的无障碍问题往往才会显现出来。”