客户通过社交媒体、评价和口碑决定品牌的命运。这一局面给电子商务带来了严峻挑战：如何实现用户的想法与愿望？零售商每天借助用户数据，逐步接近理想的个性化服务。
从用户视角探讨营销。他们如何看待推荐计划？为什么应优先留住老客户而非吸引新客户，以及更多内容。这一主题十分广泛，为增强直观性，我们决定以信息图的形式呈现。
那么，客户如何看待自己的数据被使用？
忠诚度计划作为与客户建立稳固关系的基础
忠诚度计划有助于零售商拉近与订阅用户的距离，建立信任关系。基于参与者提供的数据，商家可以构建客户数据库。因此，战略性地吸引目标受众至关重要，因为这部分用户未来更可能成为忠实客户：老客户的消费额比新客户高出67%。
此外，还需注意的是，许多消费者在购买前会专门寻找最优惠的忠诚度计划。通过结合最优价格与价值，并为买家营造舒适的环境，您将能够取得显著成效。
许多客户希望将利益与有益事业相结合，因此带有崇高使命理念（例如慈善或新技术研发）的忠诚度计划特别受欢迎。
常客的威力：如何吸引并留住客户
忠实顾客是任何业务的基石。在建立有效的忠诚度计划后，应考虑其他方法，以便在顾客首次购买后将其重新吸引回店铺。例如，可以通过个性化邮件营销或提供优惠券来实现。此外，还可以考虑优化网站的内容策略。
购买次数越多，客户对商店的好感度就越高。8%的常客贡献了40%的销售额和网站转化的大部分份额。
为什么培养品牌大使很重要
借助推荐计划，可以显著扩充客户群。如果企业并非持续吸引新客户，而是主要与回头客合作，这一策略的效果会更好。这些回头客很可能已经向朋友和亲戚提及过您，因此他们的邀请最具价值。
值得关注的是，口碑营销能带来20%至50%的订单。您获得的正面评价越多，购买您产品或服务的人就越多。
鉴于上述情况，可以尝试预判客户需求，从而获得“惊喜效应”并增加额外收入。例如，对包括服务邮件在内的所有邮件进行优化升级。已完成购买的客户已经跨越了心理障碍，因此不妨向其推荐个性化商品组合。
这样，您可以在不增加额外成本的情况下提高收入：
如何将客户与商店互动时的负面体验降至最低
接下来谈谈令人沮丧的现实。并非所有客户都会回头成为忠实买家。即使从公司的角度来看一切完美，也总会存在让人不满的原因。如果您清楚自己的短板，那很好；但我们建议进一步了解最常见的客户流失原因，并思考如何将其影响降到最低。
如果在线购物体验不佳，许多零售店的忠诚客户可能会停止购买该品牌商品。零售商应考虑尽可能将线下体验移植到网络空间中。借助个性化技术，实现这一点要容易得多。
个性化模块可以为每位用户根据其兴趣创建专属网站。例如，互联网超市 Maxidom 通过个性化主要网页，其收入提高了13.6%：
个人数据作为构建沟通策略的洞察来源
个人数据是您业务的宝贵信息源泉。其中最珍贵的是，这些都是关于真实客户的真实信息。这有助于避免“盲打式”营销，并展示与数据库互动的实际方法。
了解客户的偏好后，您可以轻松对其进行细分，并制作更具个性化的邮件列表。动物用品网上商店“Mir Korma”正是这样构建其电子邮件策略的，它根据宠物类型创建细分群体：
受众细分可以依据各种标准进行，甚至包括对鞋类类型或连衣裙颜色的特定兴趣，这使得营销人员能够实现最大胆的想法。
个性化方法是必备要素
总之，如果分享个人信息有助于改善商店服务，客户不仅愿意，甚至渴望这样做。这是一种奇妙的现象，零售商和消费者在共同塑造电子商务的未来与创新方面处于同等重要的地位。
不要害怕尝试和实施个性化服务。这将简化您与客户建立沟通的所有阶段，并为用户带来全新、独特的体验，促使他们一次又一次地回访。