移动设备用户习惯于快速完成所有操作。在在线商店中浏览商品、选择并付款只需几秒钟。他们不喜欢浪费时间，因此如果手机网站使用不便且需要花时间理解功能，购买的可能性几乎为零。此时搜索起着至关重要的作用。
照片：REES46 Technologies创始人米哈伊尔·凯奇诺夫
我们研究了俄罗斯和国外大型在线商店的网站，分析了它们移动搜索的友好性和便利性，并确定了用户面临的主要问题。根据我们的主要错误清单检查您的商店。
搜索框不在首屏
移动设备的屏幕非常有限。因此，应该优先放置真正值得展示的元素。尤其是首页。用户应能立即明白商店销售什么、位置在哪里以及如何下单。通常这里会放置公司简介（一行）、主要商品类别、联系方式和社交媒体按钮。最好将搜索框放在首屏顶部。这样用户可以立即开始搜索所需内容，而不会浪费时间在多余的操作上。正如我们提到的，速度在这里非常重要。
示例
法国在线商店RUDY'S的搜索框不在首屏，而是在菜单中。这有两个不便之处。首先，不明显知道搜索位于那里。其次，商店迫使用户进行无意义的额外操作。相反，当访问Lamoda网站时，搜索图标立刻映入眼帘——可以立即开始工作。
| − R RUDY'S |
+ L Lamoda.ru |
需要不断重复查询
进入商品或分类页面时，搜索词会被清除。这意味着如果用户想要细化或补充查询，就必须重新输入。再次造成时间浪费。
示例
下面的商店就是一个反面教材。不要让用户在已经跳转到某个具体商品页面的情况下，还不得不反复输入相同的搜索内容。你未必提供了用户真正需要的东西。而且，除非搜索词非常短，否则很少有人愿意重新完整输入一遍查询内容，尤其是当查询词很长的时候。
Rakuten Global Market
不保存搜索历史
承接上一段。搜索历史是一项非常有用的功能，能显著简化用户在网站上的浏览体验。如果用户想回顾之前的搜索请求，无需重新输入——该请求已显示在搜索栏下拉的字段中。看似微不足道的小细节，却能为你的用户节省时间。
示例
电脑和数码产品商店 DNS 会提醒我们之前搜索过什么。用户可以快速点击该查询记录，再次查看相关商品目录。
| − «Эльдорадо» |
+ DNS |
分类过多
另一个常见错误是分类过于细致和复杂。首先，在网站的移动版本中，这些细分分类并非总是必要——用户更可能直接浏览推荐的商品列表，而不是通过各个分类组进行查找。而当分类过多时，只会让用户更加困惑。特别是当分类依据是一些只有专家才懂的小众标准时，情况会更糟。这个问题很容易解决。建议将现有类别进行合并，并增加按产品类型划分的筛选条件。但要注意适度——筛选条件的数量也应保持在最低限度。
示例
当搜索“Asus charger”（华硕充电器）时，Newegg 网站会显示约 80 个与电脑、线缆和适配器相关的不同类别。这太多了。即使找不到想要的商品，用户也不会逐一仔细查看这些类别。
| Newegg.com |
|
|
不合理的类别层级结构
这是典型的可用性难题：用户在注意到列表中其他位置的上层主类别之前，往往会先选择一个部分匹配的类别。这里的原则是：从宏观到微观，同时使各类别的表述更加清晰明确。避免使用模糊或过于宽泛的描述，力求清晰具体。当然，最重要的类别应置于列表顶部，因为那里最容易被目光捕捉到。
示例
浏览 Best Buy 商店的类别时，很难看出除了电子产品外，它还销售家居、美容和健康类产品。这些类别只出现在列表末尾，需要滚动很久才能看到。
| − Best Buy |
类别列表的中部 |
类别列表的末尾——直到这里我们才知道，除了电子产品外还有家居用品 |
相比之下，另一家商店 Williams Sonoma 则做得更好。访客可以立即看到网站上有哪些商品，以及哪些可能引起他们的兴趣。
+
Williams Sonoma
缺少自动纠错功能
通常，人们在使用智能手机时处于移动状态，因此出错频率高于在台式机上访问网站。如果搜索引擎无法识别并纠正拼写错误，这是一个严重的缺陷。在这种情况下，零结果展示是不可避免的，这意味着用户很可能会空手而归。尽管显然缺少这种功能是不可接受的，但许多商店却忽视这一点，给客户带来搜索困难。
示例
OZON 不会修正输入错误的查询，也不提供任何选项，甚至没有稍微相似的推荐。Wildberries 不仅理解了用户的意图，还展示了几个相关的类别。自动纠错功能运作良好。
| − OZON |
+ Wildberries |
自动补全选项较少
自动补全是在用户输入查询时就缩小搜索范围的好方法。此时用户尚未切换到查看搜索结果阶段，仍愿意专注于下拉列表中出现的类别和商品。这使用户能够立即过滤掉无关内容，专注于他们真正关心的部分。
示例
DNS 的自动补全实现得不错。搜索结果中同时显示了包含查询词的类别和具体商品。此外，还展示了类别之间的关联，这大大简化了网站导航。
DNS
缺乏主题式商品浏览
有时用户会为了特定活动或时间段寻找商品，因此输入主题性查询：例如“日常男士鞋”、“春季夹克”、“专业便携相机”。主题性商品浏览不一定非要表现为传统的商品分类。它可以以选购指南或精选合集的形式呈现。例如，为3月8日妇女节准备的礼物合集——这难道不是一个好主意吗？也就是说，这里的基础是通用标准，而非具体参数。
示例
此类方案主要应用于时尚领域——这些商店注重季节性，并按季节和节日整理商品合集。这也反映在搜索功能中。
| + Wildberries |
+ L Lamoda.ru |
没有语音搜索
语音搜索是电子商务的主要趋势之一。这种搜索方式比传统搜索快 3.7 倍。因此，它非常适合移动设备：当你在街上行走或乘坐交通工具时，说话比打字更简单、更快捷。
示例
在农产品配送网站“卢基诺”上，设有语音搜索功能。
移动端搜索：诊断如果商店未针对移动设备优化界面，那么显然，“普通”搜索的所有缺点都会转移到智能手机上。通常情况确实如此。但仅仅修复错误还不够，还有移动端的特殊性——
移动搜索：诊断
如果商店不对移动端界面进行优化，那么“传统”搜索的所有缺点显然也会延续到智能手机上。通常情况正是如此。但仅仅修复错误还不够，还存在移动端的特殊性——移动设备的限制对商店的UI/UX提出了新的要求。例如，小屏幕使得包含长分类列表的菜单难以使用，同时迫使重新设计页眉，以便所有元素（包括搜索框）都能方便操作。另一个重要点是输入查询的特点：对于移动设备，查询通常较短，但更容易出现各种复杂的拼写错误，因此应给予自动纠错功能最大程度的关注。语音搜索也应尽早接入。虽然它目前可能还不是最流行的查询工具，但提前布局总比日后追赶竞争对手要好。
米哈伊尔·凯奇诺夫，
REES46 Technologies创始人