您做得很对，买家找到了所有想要的东西并将商品加入购物车。接下来只需下单，但不知为何出了点问题，买家最终离开了。我们提供一份详细的错误检查清单，其中每一项都可能导致购物车被放弃。
当谈到改进在线商店网站时，首先想到的是什么？可能是搜索引擎优化、目录填充、结构系统化、详细的产品页面以及精美的照片……但如果所有这些都已经完成，网站完美无缺，许多用户却在到达“购物车”页面后离开呢？这意味着有什么东西阻碍了访客转化为买家。
雅罗斯拉夫·谢苗诺夫（Yaroslav Semenov）—— Profitator (Kokoc Group) 的项目负责人讲述了在线商店“购物车”中常见的问题，并解释了如何解决这些问题。
缩短下单路径
用户输入信息以完成购买是正常的。但如果需要填写的表单被分成多个页面，那就很不正常了。例如，首先在“购物车”中显示商品列表，然后通过“下一步”按钮进入需要填写姓名（全名）的表单，下一页是地址，以此类推，无穷无尽。当然，这会降低转化率。尤其是当用户不清楚还有多少页需要填写时。这种情况通常发生在创建商店时使用 Bitrix 的标准模板时，每个产品版本在下单前至少有三个步骤。如果这些步骤对您来说特别重要，至少应在每个下单页面上标明步骤顺序。这样用户就会明白：啊，我现在在第二步，还有两步。我会忍耐，但会购买。
当然，这并不能解决问题。不要为难买家：他们来商店是为了购买具体的商品，而不是为了看设计精美的页面。那为什么要阻止他们呢？
最好将所有问题集中在一个可滚动的页面上。在那里放置联系方式、地址以及带有计算结果的配送选项。这样，在点击“下单”按钮后，用户要么进入在线支付窗口，要么继续做自己的事情，因为订单已经完成了。
删除多余字段
互联网上有大量研究而且这已经成为公理：不要用让用户填写的大量字段来折磨他们。比如，您为什么需要知道他的父称？显然，这样可以减少呼叫中心的负担，但这本来就是他们的工作。绝对不应该把这项工作转嫁给买家。表单越少，填写速度越快，商店收到订单的速度也就越快。最佳方案是：个人数据（电话/电子邮件和姓名）、支付方式以及配送方式。其他细节可以在确认订单时询问。例如，在 MebelVia 在线商店购物时，只有一个必填字段——电话号码。
清理“购物车”页面
移除所有这些滑块和热门商品推荐。既然您已经吸引了用户，而用户也准备购买您的产品，就不要阻碍他们。理想情况下，甚至应该移除导航菜单以避免分散注意力。所有可以在商品详情页进行追加销售的内容都已经在该页面完成（前提是页面上有相应的模块）。如果用户点击网站标志，他们可以在不离开商店的情况下退出“购物车”。但页面上仍应包含某些内容。
首先，需要列出订单明细，包括每项商品的名称、图片、价格和数量（重要的是，在“购物车”中可以直接修改数量）。名称必须可点击，而图片则非必需。我们在一家家具电商进行测试时发现，使用普通图片效果更好。
如果点击商品名称能弹出显示其简要信息的窗口，那就更好了，例如 Lamoda 的实现方式。这样可以降低用户在决定再次查看商品详情时，转而浏览目录并最终放弃下单的风险。
其次，必须明确列出商品总价、配送费、组装/安装费（如有）以及最终总金额。所有附加服务都应在“购物车”中列明，以便消费者清楚所有费用，避免配送费成为意外支出。
消除买家的顾虑
许多用户在提交订单前非常关心：如果商品不合适、不喜欢或存在瑕疵该怎么办？在购买高价商品时，这种情况尤为常见。通过在“购物车”页面提供关于退货和保修的简要信息，可以安抚用户。当然，这一切都需要经过测试，因为也存在适得其反、吓跑用户的风险。取消下单前的强制注册
许多商店的一个弊病是强制要求买家注册。切勿如此。特别是当您在“购物车”中精心挑选了许久，却在点击“提交订单”按钮后突然弹出登录/注册提示框时，这令人极度反感。对于那些在输入账号密码后会“丢失”购物车内容的商店，地狱里确实有为它们准备的专门油锅——无需授权即可下锅。最好实现全自动流程，无需多余操作：订单提交后，系统会自动向用户邮箱发送一封服务邮件，告知注册成功并需确认电子邮件地址。
允许用户将商品从“购物车”移至“收藏夹”
这是一个很棒的实用功能，尤其适用于品类丰富的商店，顾客经常一次性购买多件商品。例如，在 Wildberries 上，用户可以将数十件商品加入购物车，然后将其中一部分移入“暂存”（Отложенные），以便稍后下单。排除技术错误
这不是偶发事件，而是常态：购物车无法转化为销售，因为其中某些环节出了问题。例如，商店启动了一项新测试，前端开发人员搞砸了，结果在某个（天哪）Internet Explorer 中，“下单”按钮失效了。因此，每次在网站修改任何文本、连字符或逗号后，都必须重新全面检查。
加速“购物车”
2019年了，拜托！大家都明白一切必须快速。用户（尤其是使用移动网络的用户）不会愿意花半分钟等待页面加载。即使他原本准备购买，缓慢的网站也会让他感到恼火，而不是激励他完成订单。增加奖励
当用户终于历经千辛万苦成功下单时，用奖励来取悦他们。可以接入推荐平台，该平台既能实现忠诚度计划，又能吸引新客户。例如，在 Get4click 平台上就是这样运作的。用户下单后，会收到一份礼物提示。点击“领取”按钮后，用户将进入一个展示合作伙伴折扣优惠的页面。这就是忠诚度计划的运作方式。
与此同时，商店向合作伙伴的买家展示折扣。商店仅对最终完成购买的付费给平台佣金。这就是吸引新客户的运作方式。
挽回被遗弃的“购物车”
常见情况是：用户在“购物车”中添加了几件商品后离开网站。这并不一定意味着页面本身有问题。可能是妻子叫他去吃晚饭，或者老板发现他在上班期间购物，并威胁要扣减他的奖金。可以通过电子邮件营销找回非自愿离开的访客。如果用户收到包含其留在“购物车”中商品的定制邮件，商店就能提高转化率。在任何电子邮件营销服务（哪怕是最简单的）中都可以设置“弃购”触发器。
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当然，没有任何保证说这10个步骤能将购物车转化率提升到极致。在盲目实施变更之前，请记住，你始终有可能把事情搞砸。每种方案都必须在具体的商店和特定的受众群体中进行测试。还要记住，用户也是人，他们也希望购物过程快速且无痛。雅罗斯拉夫·谢苗诺夫
Profitator（Kokoc Group）的项目负责人