价值 + 需求 + 交易 + 配送 + 利润 = 您企业的成功。从等式左边去掉任何一个变量，右边就会归零。为什么电商中的“最后一公里”配送问题可能会“埋葬”一个项目，以及如何触达消费者。
Umbrella IT公司首席产品官（CPO）阿列克谢·费奥法诺夫（Alexey Feofanov）介绍。根据普华永道（PwC）进行的2019年第十次全球消费者行为研究结果，约70%的俄罗斯买家将快速配送列为在线购物成功的关键因素之一。其速度是线上零售商最重要的因素。Umbrella IT公司首席产品官（CPO）阿列克谢·费奥法诺夫（Alexey Feofanov）。
根据普华永道（PwC）进行的2019年第十次全球消费者行为研究结果，约70%的俄罗斯买家将快速配送列为在线购物成功的关键因素之一。
其速度是线上零售商最重要的因素。考虑到全世界平均有67%的消费者每月至少在网上商店购物一次，即使其中一小部分人因对配送不满而留下差评，也可能让任何企业陷入困境。
“我提前在网店下了单，以便今天收到货。等了一整天后，我决定还是打个电话确认一下，他们是不是忘了我。结果发现由于技术原因，订单无法送达！最终损失了一天时间和精力！信任度完全崩塌！”
“收款后，商品既不在配送当天送达，也不在随后几天送达。打电话时，对方全天候回答：‘等着吧，司机十分钟后会给您打电话’。然而司机好几天都不来电。当问及如何退回已付的钱时，对方回答：‘等待配送并写下拒收声明’。当问如果配送员不来该怎么办时，对方让人明天再打。第二天情况依旧重复。”
这仅仅是用户愤怒情绪的少数几个例子，发泄之后，用户得出的结论是：“不推荐在这里购买商品”。
客户不仅希望在方便的时间、通过方便的渠道以最快的速度收到商品，还希望实时追踪商品的物流动态。
对于初创企业来说，十几个这样的评价是沉重的打击，但它们也会严重损害大玩家的声誉。这可以用具体的数字来衡量。国际广告公司Go Fish Digital计算得出，如果在搜索引擎第一页上出现哪怕一个带有负面评价的网站，企业就会流失22%的客户。情况只会更糟。如果客户能在网上找到两到四个关于贵公司失误的故事，您将失去超过一半的客户。
现在请思考一下：供应链中主要的成本支出（高达53%！）用于配送——即“最后一公里”，而这往往成为整个销售流程的瓶颈。
根据全球最大的数据库之一Statista的报告，2019年全球电子商务市场的销售额增长将超过20%，突破3.5万亿美元大关。市场平台如雨后春笋般涌现。随之而来的是新的在线买家出现，以及人均订单量的增加。客户不仅希望在方便的时间、通过方便的渠道以最快的速度收到商品，还希望实时追踪商品的物流动态。
零售商则亟需将配送成本降至最低。因此，企业目前正积极寻找新的方法和实验性模式，以构建整体物流体系，特别是解决“最后一公里”配送问题。这些创新方案涵盖无人驾驶汽车、仓库自动化、无人机应用以及利用人工智能技术管理供应链等，其中部分方案已在市场上得到广泛应用。
我们预计在未来几年内就能看到首批重大成果和变化。从五年期的视角来看，可以期待出现新的配送方式，这将彻底改变市场格局。例如，目前已有预测认为，5G技术的部署与普及将在物联网领域引发革命性变革，从而催生用于自主配送管理的新技术方案。
该服务细分领域的特殊性在于，市场受到现有基础设施和既有商业模式的影响。例如，配送公司虽然在流程自动化方面投入了大量资金，但我们仍会不时面临需要排队（即使是电子队列）或手动填写收据的情况。
随着新技术解决方案在零售和配送市场的实施，出现了一些监管机构此前未曾遇到的先例。目前，俄罗斯的监管体系滞后于电子商务的发展速度。这既涉及信息安全问题，也涉及从维护公平竞争环境和税收监管角度对大型平台活动的规范。
如果谈论新趋势，那么可以期待现有商业模式的意外融合，从而产生更高效的新方案。例如，由俄罗斯联邦储蓄银行（Sberbank）启动的包裹发送和接收试点项目。技术方面也是如此：将出现基于已验证实践的新解决方案。例如，构建无人驾驶汽车和智能储物柜生态系统，或结合区块链技术与GPS传感器以实现门到门的配送服务。
俄罗斯物流市场的主要参与者包括X5集团、“Beru.ru”、Wildberries、“俄罗斯邮政”和阿里巴巴。这些企业始终在寻求创新解决方案，以在快速变化的技术世界中保持领先地位。
因此，当前市场参与者的战略选择成为实验的领域。重点在于找到以最低成本、最短时间将商品交付给客户的最佳方式。我认为，现在是进行实验的关键时期。能够测试更多假设并快速将其推向市场的企业，将领先于竞争对手并取得胜利。
阿列克谢·费奥法诺夫，Umbrella IT公司首席生产官（CPO）
Umbrella IT公司生产总监（CPO）