电子商务领域的迅猛发展不仅是市场贸易发展的关键方向之一，也成为催生新结构性要素和方向的基石。
博里斯·阿加托夫，零售技术实施专家
俄罗斯电子商务市场正在发生历史性变革。自2018年下半年以来，该行业经历了前所未有的数量和质量上的飞跃。
根据俄罗斯电子商务协会（АКИТ）的数据，2018年俄罗斯电子商务市场规模达到1.66万亿卢布，同比增长59%，创下自2010年以来的最高增速。2018年，俄罗斯人从网上商店下单超过5.5亿次。相比之下，前一年包裹数量约为4.8亿个。
据Data Insight合作伙伴鲍里斯·奥夫钦尼科夫称，2018年成为俄罗斯电子商务五年内增速最快的一年。Akit预测该行业将继续发展：到2019年底，在线零售市场规模可能再增长32.5%，达到2.2万亿卢布。
该行业的发展如此显著，以至于此前无意对其进行监管的俄罗斯政府，已正式任命俄罗斯联邦工业和贸易部负责互联网电子商务市场。此外，目前正同时制定多项政策文件，以界定行业的基本概念及其任务。
我们选出七项在未来短期内将成为俄罗斯电子商务市场关键趋势的重要趋势。
市场逐步集中与扩大
俄罗斯正迎来并购时代。近期已有多起大型并购交易完成。例如，萨夫马尔集团将“Eldorado”、“M.Video”以及退出俄罗斯市场的Media Markt的资产整合为统一架构；以“Svyaznoy”和“Evrosset”为基础成立了合并后的公司，使其成为全球最大的零售连锁企业（按自有门店数量计），专注于高科技产品领域；Mail.ru、Megafon、俄罗斯直接投资基金（RDIF）与阿里巴巴共同创立了合资企业Aliexpress Russia；最后，拥有互联网超市“Utkonos”的Severgroup控制了零售商“Lenta”。
近日，俄罗斯联邦储蓄银行（Sberbank）与Mail.ru集团宣布，将基于Delivery Club和“Ситимобил”成立一家合资企业。双方将在在线到线下（O2O）服务领域，特别是餐饮和交通方面，共同投资该平台。Instamart等超市外卖配送服务也可能加入该项目。
显然，市场整合将继续推进。目前在中国，四大主要玩家占据了约80%的市场份额。俄罗斯电子商务要达到这种状态还任重道远。根据Data Insight的数据，目前约66%的销售额来自排名前10位的商店，22%的销售额来自排名第11至30位的商店。
投资浪潮
2018年，俄罗斯电子商务市场迎来了大量投资。据East-West Digital News（EWDN）评估，过去一年中，外国和国内公司对该行业的投资额约为7.5亿美元。专家表示，去年是投入该市场的资金创纪录的一年。
AliExpress Russia（由俄罗斯直接投资基金、Megafon、Mail.ru Group和阿里巴巴合资成立）负责人刘伟表示，公司将积极投入新项目，为俄罗斯电子商务市场发展支付和物流解决方案。据他称，这些投资将在三到五年内促进行业的“巨大转型”。预计“Sberbank”也将进行投资。至少，该金融机构的首席执行官赫尔曼·格雷夫驳斥了有关银行与“Yandex”在合资企业工作方面出现分歧的报道，并表示“Beru”和Bringly市场平台的发展将继续进行。
基础设施突破
近年来，电子商务公司在仓储房地产市场上表现出更高的活跃度。根据Radius Group执行总监克里斯托弗·范里特的评估，2017年eCommerce细分市场占交易总量的25%，在仓库租赁和销售的需求结构中位居第一。2018年，零售商继续在莫斯科及其周边地区形成对仓储面积的需求。根据A Plus Development集团的评估，在线和线下零售商的总份额超过了该地区build-to-suit（定制建造）仓储项目租赁、购买和建筑申请总数的70%。
这一趋势在2019年得以延续。年初发生了几起重大的行业基础设施交易。Ozon与Orient集团达成协议，在其位于列宁格勒公路的“Sever”物流园租赁约12万平方米的面积。与此同时，“Yandex.Market”正在谈判租赁位于新里亚赞公路的“Sofyino”仓储综合体中的4万平方米空间。
另一个市场平台Lamoda目前使用超过4万平方米的仓储综合体提供履约服务。该公司计划在未来几年内将面积扩大三倍。目前，该公司正就建设一个面积为5万至6万平方米的仓库进行谈判，并有可能将其扩大到10万平方米。据专家估计，这些交易可能成为2019年该地区仓储房地产市场上最大的交易。
扩大产品种类，进入新的商品类别
目前在俄罗斯，有几个商品细分领域的远程销售处于“灰色地带”，其中包括珠宝、药品和酒精饮料。目前正在审议三项旨在合法化这些类别商品互联网销售的法案。这些文件的通过将对电子商务市场产生重大影响。
在线零售随时准备启动新类别的销售。例如，Ozon开发了从药店配送药品的方案，并开始销售珠宝饰品；“Yandex.Market”则开设了“药品”和“酒类”专区。在线市场Goods现在允许用户在网上预订商品（包括酒类和药品），并在零售门店自提；而“Беру”市场平台上出现了约2800种葡萄酒和烈性酒产品。Lamoda自去年以来通过增加“家居”类别扩大了平台上的商品种类，在过去11个月中，该类别增长了25%。
注重服务与客户导向
近年来，全球消费者希望零售商给予他们更多的关注。正如PwC的全球研究《一切取决于客户体验》显示，近四分之三的消费者希望企业更多地参与互动。
Kibo分析师在《2018消费者趋势报告——吸引知情消费者》中指出，如今消费者已经习惯了折扣和“优惠交易”。这种情况导致一些零售商面临一个意想不到的问题：仅靠价格无法吸引顾客。现在重要的是在线购买的具体体验。与品牌互动的积极体验直接影响客户忠诚度。
买家要求商店界面便捷、提供商品的完整信息、拥有会员计划以及方便的退货渠道。此外，对配送方式的多样性和订单执行速度的需求也在增长。
在俄罗斯，来自客户的需求也是如此：在中国竞争激烈的背景下，“客户之声”（Voice of the customer）成为商店的首要任务。必须了解买家想要什么，满足他们的愿望，并增加新的服务。例如，时尚平台集成了虚拟试衣间、自动服装搭配和按图搜货功能，以及关于商品流的视频。家具零售商则引入了虚拟布置家居用品的功能。例如，用户可以创建自己公寓的三维模型，并用目录中的商品进行“布置”，保存结果并将“购物车”发送给经理以完成付款和收货。
增强现实将越来越广泛地作为销售系统的一部分使用。
利基参与者能力和专业知识的提升
买家的另一个重要要求是零售商具备高度的专业能力。PwC在俄罗斯负责向零售和消费品生产行业企业提供服务的实践主管Martijn Peeters认为，为了保持客户忠诚度，商店必须非常熟悉其产品线。据PwC评估，对于78%的消费者来说，店员掌握有关商品的必要信息非常重要。
凭借专业的细分领域知识，出现了专注于特定领域的垂直电商平台和精品店。这些企业凭借独特的商品线、对特定受众群体的聚焦以及在其专业领域内的深厚专业知识而获得竞争优势。一个典型的例子是稀有运动鞋在线交易平台StockX，它最近从一组投资者那里获得了1.1亿美元的融资。该平台仅交易收藏级运动鞋，其内部设有专家部门，能够鉴别真伪。
Lamoda是典型的俄罗斯专业垂直电商平台。该平台汇聚了3000多个全球和本地品牌，专注于时尚与生活方式品类，在俄罗斯市场交易额排名第二。
垂直细分平台不仅致力于在其细分领域内打造最佳的购物体验，还积极与受众分享专业知识。例如，Lamoda在其产品中贯彻“发现与灵感”（Discover & Inspiration）战略，通过自有时尚博客、制作主题型造型手册以及为用户提供个性化商品推荐等方式，向消费者展示时尚世界。这些举措成为建立更紧密个人联系的额外手段，从而塑造独特的用户体验（UX）。这契合了当前的消费趋势：如今人们选择的不再是功能受限的网站，而是数字化服务平台。商店已不再仅仅是陈列百万商品和提供搜索系统的橱窗，其内涵更加丰富。
增加出口份额
出口贸易规模，以及俄罗斯国内市场，都将增长。2018年，该领域的收入达到7.46亿美元（增长36%）。根据Data Insight和eBay的数据，电子商务出口规模可能增至100亿美元。这一预测可能源于俄罗斯商品在海外需求的增加，以及供应的多样化。
例如，Yandex和Sberbank的合资企业计划将出口作为第二优先发展方向，并进入新市场。AliExpress俄罗斯负责人刘伟承诺，俄罗斯企业家明年即可通过AliExpress向欧洲销售商品。该公司已允许俄罗斯供应商接入其在线平台，向中国消费者销售商品。
俄罗斯联邦驻中华人民共和国贸易代表处则与最大的中国电子商务公司协商，探讨在向中国推广和供应俄罗斯产品的可能性。显然，新市场不会让俄罗斯的制造商和供应商无动于衷。
博里斯·阿加托夫，
零售技术实施专家