什么是全渠道营销的核心理念？为什么这种模式最契合新一代消费者的需求？
丹尼尔·米什尼科夫，首席执行官 eWave Europe
全渠道零售的发展与Z世代和千禧一代的成长直接相关，这一代人是在技术繁荣的背景下形成的。新一代消费者的需求在于：能够即时获取商品信息，并在个性化体验的基础上通过一步操作完成购买。
这正是全渠道营销的核心思想——根据已掌握的客户在不同渠道上的消费偏好，吸引客户并提供量身定制的解决方案。
全渠道方法的基础在于节省购买决策时间、服务对需求的即时响应，以及通过任何渠道进行交易和配送商品。这一切使购物过程变得轻松便捷：当消费者完全无需思考该去哪里咨询、在哪里下单、如何付款、如何取货时，他们只需选择最方便的方式，而所有购物历史数据都会在商家端汇总，形成个性化的消费者画像。
统一商务——全渠道的新趋势
目前，国外媒体正在热议一个日益流行的新概念，即 Unified Commerce（统一商务）。例如，Salesforce公司的预测指出，到2020年，51%的消费者期望企业能在其提出需求之前，预判其需求并做出相应推荐。如今，这一理念已通过物联网技术得以实现，例如智能咖啡机会自动在商店订购耗尽的咖啡豆，智能冰箱也会根据食品消耗情况自主下单采购。
消费者并不关心数据存储库，他们关注的是完美的服务体验。他们希望可以在任何地方购买、在任何地方取货，并随时返回。
统一商务融合了全渠道的最佳实践，成为进步中的下一步，它更深入地分析客户的旅程地图，从而更精准地为其打造独特的价值主张。
为什么全渠道在商业中至关重要？
如果他们在网上购买，他们希望能够在该品牌的任何门店进行退货，无论该门店关联的是哪个仓库。如果某款商品在门店缺货，他们应能访问所有销售点的库存信息。同样，产品推荐也应与他们在所有渠道中的历史购买记录保持一致。
例如，网站上显示“缺货”的产品页面是电子商务中的不良示例。这会导致网站上的用户购物路径陷入死胡同，而销售漏斗中不应存在死胡同。客户最终会选择竞争对手。全渠道和统一化商务通过及时补货、优化物流或适时提供替代方案来解决这一问题。
通过连接CRM、订单和库存数据，统一的商业生态系统使企业能够协调运作。正确实施的系统将提高转化率，提供更好的库存可见性，提供更多配送选项，并总体上使业务更高效、更具盈利能力。
投资回报
据Campaingmonitor研究，在使用个性化体验时，营销人员观察到销售额平均增长了20%。根据福布斯的报告，40%的高管表示，客户个性化方法的实施直接推动了电子商务中的销售和利润增长。全渠道或统一方法也预示着再营销将带来可观的回报率——据Epsilon数据显示，约80%的顾客会再次光顾那些为其提供个性化体验的公司进行购买。
转化率提升的原因在于，现在向顾客提供的都是他们最需要的商品，即购买概率接近100%。同时，风险因素被最小化，例如避免了商品在商店售罄或客户因地址错误而退货的情况。在新模式下，顾客的满意度也在提高——购物变得极其便捷，无需任何麻烦。
通往统一贸易的道路已清晰可见，整个技术进步都朝着这一方向迈进，因此现在就有必要奠定基础，以确保未来企业保持竞争力。