UPGRADE 与“两位导师”商业专家咨询局持续为零售商举办直播，聚焦 COVID-19 疫情引发的行业重大变革。
直播平台：YouTube UPGRADE EWDN 频道 UPGRADE EWDN 与会嘉宾：
● 阿列克谢·费多罗夫：俄罗斯工商会电子商务委员会负责人、“220伏特”联合创始人
● 尤利娅·尼基京娜：Lamoda 营销与产品执行总监
● 亚历山大·舒尔卡耶夫：Nielsen 数字零售业务负责人
● 叶夫根尼·什切佩林：The Untitled 风险投资基金合伙人
● 彼得·索科洛夫斯基：PEK 商业总监
● 索菲亚·弗里德曼：“两位导师”企业专家咨询局联合创始人
● 季莫菲·希科连科夫：“两位导师”企业专家咨询局联合创始人
● 弗拉迪米尔·希罗博科夫：EWDN 和 UPGRADE 联合创始人
UPGRADE 周五直播已设立固定栏目。在“本周最重要新闻”环节中，阿列克谢·费多罗夫分享了贸易监管政策的快速变化及国家对企业的新支持措施。他表示，零售业环境正逐步向好。
“莫斯科发布的法令通常会在地区层面跟进复制。上周的补充条款相对不利，但这周则更为利好。过去一周，我们已与地方部委及工贸委建立有效沟通。此前部分州长未将远程贸易纳入地方法令或未批准取货点运营的问题，目前已得到解决。”阿列克谢指出。
在“运营”栏目中，尤利娅·尼基京娜介绍了 Lamoda 流量、销售额及订单量的变动情况。她表示，近期网站流量超出预期，新增客户增长率高于去年同期及既定目标，线下向线上的转移趋势明显。目前移动端 App 下单占比已达 80%（不含移动网页）。
针对新启动的 Grocery（生鲜杂货）品类，尤利娅透露：“最初仅作为品牌形象项目，但面对巨大需求，我们决定迅速行动。以往需两年筹备的项目，现在仅需两周。团队每天工作 14 小时无休，设定任务后 48 小时内截止，效果惊人。员工们也因投身新鲜业务而倍感振奋。”
尤利娅认为，疫情期间业务流程与消费行为正在重塑。消费者迅速适应了非接触式配送和预付模式，且开始理性审视购物需求。她预测，未来物品租赁与共享商业模式将更加流行。“客户正建立起一种基于更多信任的全新企业合作模式。”她说。
彼得·索科洛夫斯基指出，PEK 部分电商客户需求激增，因其能为隔离期买家提供独特价值。“买家失去了触摸商品的机会，且短期内难以恢复。传统图文视频无法替代直播体验。任何能弥补‘购买前感知商品’缺失的功能或服务，必将迎来爆发。”
在“生活继续”栏目中，亚历山大·舒尔卡耶夫分享了 FMCG（快消品）线上线下需求变化数据。Nielsen 数据显示，俄罗斯 FMCG 在线交易份额从截至 2020 年 3 月 1 日的年度均值 1.8%，升至 3 月 16 日至 22 日当周的 3%。尽管购买力激增，但因基础设施准备不足，大型参与者未能完全承接订单，否则在线份额增长或更高。
亚历山大强调，居家生活正培养新习惯。15% 的消费者开始在线购买生鲜食品（一年前仅 5%）。线下方面，人们更倾向前往大型超市一站式购齐所需。粮油副食、酱料香料、罐头、长保商品、家居用品、酒精饮料及避孕套等品类销售持续增长。
谈及疫情后续影响，他结合中国市场复苏经验及欧洲趋势表示：“现在是推出新品的好时机。洗衣、表面清洁及抗菌类产品吸引力显著增强，制造商可借此推出健康防护类新品。此外，中国的网红直播带货模式正日益普及。”
该观点得到叶夫根尼·什切佩林认同。他在“接待室”栏目中表示：“买家失去亲手触摸商品的机会且短期难恢复，传统内容无法等同直播。任何能替代‘购买前感受商品’体验的产品或服务，近期都将爆发。”
在“接待室”环节，叶夫根尼与索菲亚·弗里德曼、季莫菲·希科连科夫共同回答了观众提问，探讨了零售商是否应进入电商平台、如何克服困难，以及疫情前已启动线上转型的公司是否应暂停项目等问题。叶夫根尼指出：“当前观察到的需求有机增长，要求企业采取非有机行动予以应对。”
所有嘉宾一致认为，当下是合作、灵活、深思熟虑与互助共赢的时代。阿列克谢·费多罗夫呼吁：“我们需要帮助线下零售业的同行。”
感谢演讲者对 UPGRADE 的支持。网络研讨会录像在此。
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