在4月28日举办的“E-com圣彼得堡”网络研讨会上，零售商分享了其业务适应新环境的工作经验。
如何调整工作方式以避免业务损失？如何快速且高效地转向线上运营？应使用哪些营销工具，既能维护现有客户的忠诚度，又能吸引新客户？如何获取政府支持，谁有资格获得这些支持？与谁合作才能发挥协同效应，因为携手合作总能成就更多？
可观看由圣彼得堡主要零售商参与的研讨会录像 这里.
西北地区的电子商务渗透率较高，这一点由“Sberlogistika”销售部门负责人玛丽亚·扎伊采娃指出。
玛丽亚·扎伊采娃，“Sberlogistika”销售部门总监：“圣彼得堡的电商市场非常活跃。该地区的消费者参与度和渗透率正在增长，并正赶上包括莫斯科在内的中央地区。”
Источник: Data Insight
市场平台驱动着市场：如何与之合作
零售企业认为，对于仅在危机前从事线下业务的零售商而言，从零开始追赶那些已在线上进行多年发展的竞争对手已不可能。
ФотоСклад负责人阿列克谢·班尼科夫认为，仅靠线下渠道已不可能从零开始追赶那些已经发展多年的线上企业。但他认为，电商平台可以为小企业的在线起步提供良好的平台。
没有专家对电商平台驱动市场这一事实提出异议。“如果你不在电商平台上，你就无处可寻。”
阿列克谢·费多罗夫，220伏特公司管理合伙人兼俄罗斯工商会电子商务发展委员会主席
“综合电商平台在一个窗口内提供此前已在其他在线平台上销售的全部商品。这扩大了消费者的选择范围。”
阿里巴巴俄罗斯站发展总监德米特里·谢利霍夫表示，此前已在其他平台上在线销售的商品被纳入其中，这扩大了商品选择范围。此外，我们持续优化服务。但该平台不仅仅是关于销售的“故事”，而应被视为与消费者沟通的额外渠道。
在AliExpress Russia的新营销工具中，包括在中国广受欢迎的直播。3月底，我们启动了一系列直播活动，主要集中在时尚和化妆品类别。那里的转化率数据令人惊叹。”德米特里表示。他还指出，目前平台接入工作正以24/7的模式进行，所有相关信息已汇总在“卖家专区”栏目中。该电商平台致力于提供尽可能便捷的工作条件：集成流程简单且佣金降低，尤其针对受疫情冲击最严重的品类。
“与电商平台合作并不意味着必须放弃发展自有品牌”。
REES46客户总监阿尔乔姆·巴西罗夫
同时，为了在电商平台销售，企业通常会在内部设立专门的团队。REES46客户合作总监阿尔乔姆·巴西罗夫表示：“根据商品类别的特点，各电商平台之间的销售分配比例可能是50:50，或者自有渠道占60%，其他平台占40%。”
“对于与电商平台合作的商家来说，一个便捷的物流解决方案是RT EMS服务，该服务按包裹的实际重量计费。”
叶莲娜·瓦西里耶娃，俄罗斯邮政西北大区包裹业务与快递配送副总监
目前，为中小企业远程接入邮政服务仅需不到30分钟。
俄罗斯邮政还推出了疫情期间其他实用解决方案：特别是在圣彼得堡通过9000名快递员提供超本地化配送服务；为零售商网站推出新的购物车小部件，消费者可在其中选择附近方便的邮政网点；以及通过应用程序预约到网点办理业务，以避免排队。
Источник: Почта России
该网络研讨会是为零售商组织的一系列活动中的一部分，UPGRADE在俄罗斯邮政的支持下举办。
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不仅仅依赖市场平台：寻找自己的利基市场
专家称，市场平台并不适合所有类型的商品，且过度依赖它们可能会给零售商带来未来的风险。“一两年后，市场平台将制定越来越严格的条件。目前供应商们为15-20%的佣金而哭泣，但将来这些佣金会被他们视为天堂般的待遇。”阿列克谢·费多罗夫预测道。他和其他参与者一样，认为出路在于寻找自己的利基市场。
“如果您的公司未进入前100名——请入驻市场平台，同时深耕您的利基市场。利润就在那里，因为市场平台即使在理论上也无法发展出贵公司可能具备的那些利基领域的专业能力。”
弗拉德·希罗博科夫，EWDN联合创始人
“只有在密切关注买家及其需求的情况下，才能找到成为金矿的利基市场。”
伊戈尔·科雷宁，“彼得罗维奇”市场营销总监
“我们公司目前正在针对当前环境下行为与一个月前截然不同的不同消费者细分群体制定不同的策略。”
REES46的阿尔乔姆·巴西罗夫认为，个性化是当今形势下的关键营销工具。在线商店必须了解其买家的身份、他们对哪些商品感兴趣，并基于积累的分析数据提供个性化推荐，扮演销售顾问的角色。阿尔乔姆确信，从零开始使用营销工具可以帮助在线商店增加30%的销售额，而优化现有渠道则能带来10%的增长。他还建议投资于转化率最高的渠道。
来源：REES46
销售部门主管玛丽亚·扎伊采娃也建议专注于客户需求。“与此同时，西北地区的居民对配送条件的要求越来越高，”玛丽亚指出。对于圣彼得堡，“Sberlogistika”推出了面向消费者的间隔配送商品的新解决方案。
来源：Sberlogistika
从哪里寻求援助？
“在产品线和市场方面实现最大多元化的公司更有可能生存下来。这并不是说必须在产品系列中为不同细分群体提供多种解决方案和产品。每个产品都由我们提供给消费者的几个功能组成。例如，放在商店里的产品和送货上门的产品，本质上就是两个不同的产品。当我们既能做前者又能做后者时，这也可以被称为多元化。”
谢尔盖·克里洛夫，俄罗斯斯德哥尔摩商学院执行MBA项目总监
他透露，斯德哥尔摩商学院本身已开始积极发展远程教育，并举办免费网络研讨会。《Funky Business》一书的合著者基尔·诺德斯特伦很快将成为其中一场研讨会的讲师。
俄罗斯工商会电子商务发展委员会主席阿列克谢·费多罗夫认为，不应指望政府的帮助。许多人由于OKVED（俄罗斯统一行业分类代码）与文件记录不符，无法获得支持。不过，阿列克谢建议，仍应着手整理文件以备未来之需。他还提到，俄罗斯工商会正积极与地方政府沟通，解决疫情危机期间互联网零售的系统性问题，并宣布将推出通过二维码直接快速支付系统，绕过银行，从而将零售商收单费用降低至0.2%-0.3%。
阿列克谢指出，目前所有互联网零售市场的参与者都已团结起来。“没有大企业，也没有小企业，没有竞争对手，只有合作伙伴。我们共同解决一个巨大的痛点，互相帮助。这太不可思议了！”阿列克谢说道。
该网络研讨会是为零售商组织的一系列活动中的一部分，由UPGRADE在俄罗斯邮政的支持下举办。
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