在过去一个月里，COVID-19颠覆了俄罗斯市场。许多线下零售商开始考虑拓展线上业务，部分企业甚至决定自建电商平台。专家将介绍稳健平台应具备的核心模块，使其能够适应各种危机环境。
疫情和隔离制度彻底改变了销售、生产、供应、商业关系以及最重要的消费者行为。尽管我们对危机已不陌生，但必须承认：像这样的危机前所未见，因为它影响了全球所有生活领域。 安德烈·帕夫连科，Scallium首席执行官
安德烈·帕夫连科讲述了线下零售业目前应如何转型并扩大销售额。
零售行业正在发生什么
尽管面临种种挑战，零售商仍在适应“新冠危机”并持续运营，纯线下零售也开始开展线上销售。我们看到KBC Cheremushki进军电子商务，大型线下零售商与Ozon和Goods.ru建立合作伙伴关系，而Hoff、Quiksilver、Avito等公司则宣布推出自己的电商平台。
全球市场曾经历过类似情况。2003年受SARS病毒影响，许多中国零售商濒临破产，其中当时启动在线销售的企业如今已成为全球最大的电子商务参与者。然而与COVID-19相比，SARS显得微不足道。数百万此前从未在线购物的人现在被迫这样做，那些未涉足线上领域的零售商正不得不弥补过去的缺失。
与此同时这一过程对许多人来说并不容易。封锁初期应对生活必需品的恐慌性需求尤为困难，在线流量急剧增加但处理订单的商品和人力资源严重不足，物流方面也出现了诸多难题。
但众所周知，危机也是新机遇的孕育期。零售业正在寻找新技术以度过这场风暴，如今适用于电子商务的IT解决方案对于企业生存至关重要。
消费者感受到什么
消费者行为在危机期间发生了怎样的变化？
● 人们逐渐养成网购配送的习惯，这一习惯在疫情结束后很可能不会消失，解封后民众不会立刻涌向购物中心；
● 出现新的消费习惯：减少购物频率，但单次消费金额更高；
● 买家倾向于在同一个地方购买尽可能多的SKU；
● 配送的便利性、时效性和安全性在购物决策中起着至关重要的作用，过去这只是重要因素，现在已成为主要竞争优势；
● 最重要的是消费者正在节省开支，并且在疫情结束后肯定将继续保持节约习惯。
最后一点值得单独展开说明。
如今消费者已经开始放弃非必需品购买，酸奶、瓶装饮用水、糖果点心及护发用品等销量均出现下滑，所有可以用更便宜替代品替换的商品都被替换掉了。只有30%的俄罗斯人在疫情后愿意恢复到之前的消费水平，其余人将继续节省开支。这意味着促销和折扣将再次变得重要，品牌忠诚度已无从谈起，消费者只会在价格更低的地方购买。
这对零售业意味着什么？
必须保持最大的灵活性，为潜在客户提供更宽的货架和更大的商品种类。正因如此，目前俄罗斯零售业正被平台模式所吸引，该模式满足了上述所有消费者需求，并为企业适应各种变化提供了可能：
● 快速引入第三方供应商的新商品；
● 测试新的商品类别；
● 高效服务客户；
● 监控供应商工作，提升对品牌的忠诚度和信任度；
● 在拥有庞大商品种类的同时具备专业能力。
如何奠定正确的基础
无论零售商选择哪种新形式的平台，都需牢记任何平台的开发都始于系统设计，技术方案必须确保高质量地实现上述所有功能，否则企业将面临困难。如果企业还没来得及因疫情实施变革疫情就结束了，紧接着经济危机爆发外部环境又发生了变化。
对IT平台的主要要求是必须能够以最快速度响应变化。我认为一个能保障所有条件的优秀后台管理系统应由六个核心模块组成。请注意理想情况下这不应仅仅是一组模块或可自由组合的平台构建工具，系统应作为一个整体协同运作形成综合解决方案，高效应对与系统性能、参与者表现、负载及速度相关的各项挑战，这些优势构成了市场竞争力的核心，有助于企业从容应对各类危机。
让我们逐一介绍每个模块。
MMS – Marketplace Management System
这是系统的核心模块，用于配置和管理市场平台的参数、供应商以及与系统交互的方式。通过MMS可以配置各种个性化的运营模式，从为市场平台员工设置不同级别的访问权限，到为合作伙伴设定个性化的佣金条件，以及为供应商提供不同的服务等级协议（SLA）。
另一项在危机期间至关重要的任务是适应地理范围的扩展、新市场以及业务流程。如果电商平台拓展至俄罗斯境外，其平台能够迅速根据新国家的条件和需求调整所有业务流程，同时在国内仍照常运行。
Мерчант портал (MAS)
该模块支持对供应商进行管理，涵盖从入职到日常例行沟通的全流程。零售商在危机中面临的主要痛点之一是必须快速完成供应商引入，如今已无时间花费数月协商各项条款，10天是完成入职流程的最长时限也是保持竞争力的关键。
MAS自动化了商户入驻流程并显著加快了这一过程，这是所有人都应追求的目标。
PIM
通过统一数据库解决内容管理问题。通常上架1个SKU平均需要46分钟，处理1000个SKU则需要超过700小时，当货架要求无限扩展时内容管理工作所耗费的时间在危机时期难以承受，且各供应商价目表数据格式各不相同给导入工作带来诸多问题。
PIM可自动化高达84%的手动任务，通过提供快速的商品卡验证和填充工具降低创建优质内容的成本和耗时。在此过程中商品上架由商家负责，市场平台仅进行验证，这显著提升了工作效率。
OMS
OMS（订单管理系统）是市场平台架构中的重要模块，在一个统一空间中处理所有渠道的订单，自动化供应商订单的接收和处理流程。
在危机及后续不确定性背景下，重要的是OMS能够维持价格与库存的准确性，避免消费者下单后出现缺货或涨价等引发不满的情况。统一的供应商协作渠道可快速响应订单问题，供应商评级机制则激励其提供更优质的服务，OMS模块需支持复杂的物流链路（干线运输、分拣中心、区域及本地第三方物流服务）。
计费和分析模块
它们看似次要模块，但系统是一个有机整体，计费系统中不完美的功能会抵消上述所有模块的优势。因此广泛的功能和快速适应新环境的能力是此处必须具备的要素。
* * *
最后我想强调，市场平台是电子商务发展的一个阶段，每个零售商迟早都会采用这种模式并据此调整自己的业务，今天率先采用这一模式的企业将占据优势。
吸取教训：规划、转型，构建灵活且能适应市场现实的业务流程，这样任何危机都不足为惧。
安德烈·帕夫连科，
CEO Scallium