阿图尔·埃尔卡诺夫，Ecomarket.ru发展部门负责人
那些及时行动的人没有错，因为春季互联网销售额增长了80%，部分零售商的增幅更是成倍增长。消费者已经体验到这种购物方式的便利，专家也预测其将继续发展。
本文将介绍2020年第二季度末最大的FMCG（快速消费品）在线零售商。我们从订单量、商品丰富度和配送便利性三个方面对他们进行了比较。
1. «Перекресток»
领先的是X5零售集团旗下的最大超市连锁。
该公司并非在线市场的新手。其服务于2017年推出，短短两年内，在线订单量翻了三番。今年春季，该零售商面临激增的需求。日均订单量达到1万单，有时甚至高达1.3万单。平均客单价几乎翻倍。为应对庞大的业务量，“Перекресток”（交叉路）增加了配送员和拣货员的编制，扩大了车队规模，并与五家运输公司展开合作。
该商店提供广泛的日常消费品（超过1.1万种商品），但据公司管理层承认，在疫情期间推动增长的主要品类是干货、罐头食品、家用化学品和宠物用品。
最低订单金额为2000卢布。若订单金额超过3000卢布，则免运费。公司承诺在当日送达，前提是订单在17:00前提交。其他优势包括提供无接触配送服务，以及通过“Перекресток.Быстро”（Crossroads.Fast）服务在一小时内取货。该在线零售商积极发展click&collect（线上下单、门店自提）服务，顾客可在网站下单，并在方便的超市取货。
2. «Пятерочка»
与“Перекресток”一样，属于X5零售集团。该零售商销售食品、家居用品、儿童用品和卫生用品——共计4万种SKU。
2019年2月，该连锁超市在莫斯科西南部推出食品配送服务。如今，在线订购已面向莫斯科和喀山居民开放，但并非所有区域都支持。自4月起，“Пятерочка”（第五家）每天处理超过8600笔订单。
您可以通过零售商网站（支持移动端）或“Доставка Пятерочка”应用程序进行在线购物。订单受理时间为9:00至21:00，并支持刷卡支付。配送费为99卢布，承诺在90分钟内送达。
3. 鸭嘴兽在线
作为该国首家食品在线零售商，“Утконос”（鸭嘴兽）的市场地位因今年春季对同类服务的需求激增以及众多零售商积极拓展相关业务而显著变化。在此之前，它已在该细分市场中领先长达13年。此外，该公司仅在莫斯科及莫斯科州市场运营，这也对其地位产生了一定影响。不过，他们计划于秋季进入圣彼得堡市场。
在3月下旬，该零售商每天收到的订单量高达1.9万单，消费者有充分的选择：商家的商品种类包括3.9万个SKU。
支持下单当天及次日送达。在莫斯科环城公路（MKAD）范围内免费配送。在疫情高峰期，该零售商提高了最低起订金额。例如，送货上门的最低金额为3000卢布，而存入食品柜的最低金额为1000卢布。对于300卢布起的小额订单，提供“Utkonos Mini”服务，可在3小时内送达。
4. «VkusVill»
«VkusVill»销售健康食品。商店的商品种类约为3000个SKU。
5月期间，他们平均每天配送1.6万份订单。这一数字是自隔离措施实施前的数倍，使其在排名中占据了如此高的位置。此外，该零售商提供灵活的配送条件。可以通过应用程序或网站免费下单，且无最低消费限制。产品将在约2小时内送达，配送范围以门店为中心半径5公里内，配送时间也与门店营业时间挂钩。
「VkusVill」在线商店不仅面向莫斯科及周边地区的居民，也服务于俄罗斯30个城市的顾客。由于疫情期间订单量巨大，零售商不得不增加自提服务，启动新的拣货技术，并招募物流合作伙伴和员工。
5. 地铁
5月，Metro每天接收1.45万个在线订单，高峰日可达1.8万个。用户通过网站和移动应用程序下单，这些平台已针对所有用户进行了适配，无论其身体或技术能力如何。
该公司通过“SberMarket”服务从商店货架配送4万件商品。订单等待时间不少于2小时。配送覆盖55个城市，且为付费服务。莫斯科、莫斯科州和圣彼得堡的运费为299卢布，其他地区为199卢布。最低订单金额因地区而异。例如，在首都和莫斯科州为1500卢布。提供自提服务。
到6月底，Metro计划开通所有门店的配送服务。
6. Ecomarket.ru
这是首家莫斯科有机产品在线商店，产品来自经过验证的生产商，成分中不含有害添加剂。它也是排名中最年轻的参与者。该零售商于2年前开始运营，但在此期间成功找到了自己的细分市场，并占据了第六名的良好位置。
由于公司最初仅专注于配送业务，这使其更轻松地度过了疫情时期，因为无需启动平台、寻找快递员或建立物流体系。他们只需应对急剧增长的消费需求，即每天1200至1300份订单。
该参与者的另一个无可争议的优势是全天候运营模式。在这十家零售商中，只有Ecomarket.ru能在下单当天甚至夜间送达订单。他们在莫斯科环城公路（MKAD）外100公里范围内运营，且不限制小额订单。正如零售商们开玩笑所说，“哪怕只买一颗糖也会送”。
然而，配送是收费的，费用取决于距离和订单金额。例如，在莫斯科环城公路（MKAD）范围内为299卢布；如果订单金额超过3500卢布，则完全免费。
除了首都地区，Ecomarket.ru的用户还包括塔塔尔斯坦、圣彼得堡和列宁格勒州的居民。下一步的计划是进入下诺夫哥罗德。
该商店拥有俄罗斯最大的有机产品和无有害添加剂商品种类，超过5000个品种。
7. «Азбука Вкуса»
在食品细分市场中占据一席之地，因为它承诺为每位客户提供个性化的服务，而客户也愿意为此付费。例如，该商店提供精选商品和针对不同饮食类型的成品菜单。
零售商的商品种类达1.8万件。顾客可通过网站或移动应用程序下单，3小时内即可收货。支持选择未来一周内的配送时间段。订单由合作伙伴（如“Yandex.Eats”、Ozon、“Sbermarket”等）负责配送。
到莫斯科内陆港（MMK）的最低订单金额为5000卢布，到地区边界的最低订单金额为10000卢布。在莫斯科环城公路（MKAD）和莫斯科内陆港（MMK）范围内，订单满8000卢布免运费；订单金额在5000至8000卢布之间时，运费为399卢布。
该网上商店平均每天订单量为500单，但在疫情高峰期，订单量翻了一番。公司坦言，面对如此巨大的订单量，应对十分困难，部分订单甚至不得不延期，并向顾客提供补偿以表达感谢。7月8日，该零售商宣布在圣彼得堡推出Click&collect服务。顾客可以订购并提取零售商自有葡萄酒店销售的酒精饮料。
8. «О’Кей»
自2016年起开展在线业务，当时公司就已指出，网上商店的平均客单价明显高于实体店。配送基于位于莫斯科和圣彼得堡的大型超市进行。
网站上可提供2万种商品订购，配送时间为11:00至22:00。该服务免费。如果顾客希望指定时间送达，且订单金额低于3000卢布，则需支付费用。此外，还提供2小时达的加急配送服务，其费用根据订单金额而定。
在疫情期间，该公司面临高需求，并重构了在线商店的运营模式，增加了各阶段的人员配置。所有这些帮助该玩家在我们的排名中占据了第八位。
9. “Lenta”
一些专家认为，该网络超市推出在线商店为时已晚，如今追赶行业领先者十分困难；另一些人则认为，“Лента”（Lenta）已成为一名成熟的线上参与者，有望超越当前市场地位。
为了在«Ленте»下单，用户需要登录个人账户，这可能会劝退部分消费者。目前配送业务与iGooods和«Сбермаркет»合作，但公司计划建立自己的快递团队。
其业务覆盖范围正在迅速扩大。顾客可以从连锁门店自提商品，也可使用“Ленточка”服务享受30分钟送达的上门配送。
10. «Ашан»
该网店的商品种类达6万件。配送时间为每天10:00至22:00，覆盖全俄罗斯，这是一个显著优势；但也存在限制条件，这是其劣势所在。
例如，在莫斯科，配送范围仅限于大型超市周边5公里内。如果顾客居住地超出此范围，可使用«Сбермаркет»或iGooоds的服务。下单前需在系统中注册，正如前文所述，这属于多余的操作步骤。
订单最低金额为1,500卢布，且需支付配送费。
如果«Ашан»能像其直接竞争对手那样更早推出完整的网上商城，本可占据更有利的市场地位。«Ашан»的前景并不明朗，这一点从其收入、利润及市场份额的缩减中可见一斑。
阿瑟·埃尔卡诺夫，
Ecomarket.ru业务发展部负责人