近一半的互联网用户已有在线搜索和订购药品及医疗用品的经验。主要痛点在于线上缺乏专业人士咨询。如何规范网上药店货架展示以提升转化？
格里戈里·科甘（Grigory Kogan），“Picom”公司总监。
据调研机构Data Insight数据，两年前已有45%的用户通过互联网订购过药物和维生素。2020年，随着疫情隔离结束及远程售药法律生效，市场参与者预计该比例将进一步上升。
买家已普遍认可网上药店的优势：
- 价格低于线下实体店；
- 品类丰富；
- 节省时间，足不出户即可下单。
然而，线上渠道也存在不足——消费者需自行挑选商品，身边无药剂师提供咨询与选药指导。因此，内容的质量与呈现方式至关重要，必须结构合理、详尽且易于非专业人士理解。
以下介绍商品页面应如何设计以实现购买转化率最大化。
1. 图片
网上药店的商品图片不如普通电商多样化，通常仅为包装或瓶身照片，最佳情况包含泡罩包装中的药片或安瓿瓶。但图片能让买家确信找到了所需药物，尤其当同一名称药物有不同剂型或多家工厂生产时。若仅有名称和剂量而无图片，易引发用户疑虑。
图片来源可包括网络获取、向生产商索取，或自行/委托专业机构拍摄。后者可获得大量符合统一标准、无需后期调整的图片。
2. 基本参数
商品页面需注明：
- 药品生产国；
- 药品注明生产商，非药品注明品牌；
- 包装规格；
- 剂型；
- 活性成分（部分慢性病患者熟悉药物，可自行选择替代品）。
商品属性应以通俗易懂的方式呈现，避免晦涩术语和缩写。药店库存系统的数据通常面向药剂师，集成后顾客可能看到如“Панклав т/б по плен 875+125 мг”等专业代码。建议将商品名（如“Панклав”）与物理特性（如“薄膜包衣片 875+125毫克 №10”）分开显示，便于普通用户理解。
3. 完整描述
说明书对消费选择的影响虽小于前述因素，但缺失会降低网站信任度。药品数据应保持一致且条理清晰，方便用户查找。
说明书通常包含：
- 药理作用；
- 适应症与禁忌症；
- 副作用；
- 储存条件及有效期；
- 处方药或非处方药标识。
4. 用户评价
多数患者购药依据医生处方，但IPG Mediabrands全球研究“DNA Health connections”显示，84%的俄罗斯人在阅读药品信息时会搜索相关评价。其他用户的经验有助于提升信任感并辅助决策。为鼓励评价，应建立激励机制。
5. 药店库存情况、配送时效
买家需了解药品普及度及取货时间。商品页面应显示有库存的药店数量及地址（列表或内嵌地图），并可标注订单备妥时间（如两小时后）。随着远程售药法律生效，配送时效也愈发重要。
6. 证书
消费者担忧买到假冒产品。添加产品认证证书可增强对生产商和网上药店的信任。
7. 建议
网上商店可提供替代性和补充性商品推荐，此策略同样适用于在线药店，有助于提高客单价并在缺货时留住用户。例如：
1. 同一药品不同包装规格、片数或剂型；
2. 含相同活性成分的药品替代品；
3. 具有相似特性或用途的非药品替代品（如保湿霜）；
4. 关联商品（如买消毒剂推荐口罩和抗菌湿巾）；
5. 基于历史购买记录的推荐（需积累销售数据）。
此外，可突出显示父级分类链接，方便买家进入目录继续搜索。
8. 价格与节省
务必在商品卡片中注明价格，便于买家确认优惠力度或比价。展示购买大包装、参与促销或加入折扣计划时的节省金额，可直观体现性价比优势。
反馈
若用户仍有疑问或遇到困难，应提供求助途径。网站需设客服热线或在线聊天功能，并可准备常见问题解答（FAQ）以辅助导航。
格里戈里·科甘，
“皮科姆”公司经理。