自动化通常意味着要么采用复杂且昂贵的解决方案，要么使用无法完全满足零售商所有需求的现成方案。在本文中，我们将探讨个性化私有网络商店——这一自动化工具之一。
本文对从事B2B销售的企业具有参考价值，因为它介绍了能够节省运营支出并提升客户服务的工具。 AIR Production数字代理商CEO基里尔·基里洛夫介绍。
个性化网络商店是面向客户提供的电子商务平台。其核心在于，每个购买您产品的法人实体都拥有一个专属的个人门户，采购经理可在此下单。此类平台通常根据客户的品牌指南进行定制，包含该客户已订购商品的相关信息。商品图片和视频也经过个性化处理，融入了客户的标志和设计元素。
此类网络商店的优势在于，您可以为每位客户提供个性化的在线商店，客户可以在其中订购所需产品的批量货物。如果您决定走这条路，我们建议您注意以下几点。
网络商店：您的B2B客户想要什么
尽管从形式上看，您向企业客户销售商品，但实际负责采购的仍是具体的人。今年我们针对这类经理开展了一项调查，了解他们心目中理想的下单流程是怎样的。我们发现，他们的需求总体上与现代普通消费者的习惯一致：习惯于使用支持银行卡支付、快速添加新地址以及重复下单等功能的界面。
• 刷卡支付
调查显示，部分客户存在月度采购限额，但拥有可支配资金，可在需要额外批次贵司产品时用于采购。因此，请为企业客户提供信用卡支付订单的选项。在2020年，这已不再显得突兀或构成重大风险。
• 预配置订单包，支持重复使用
很可能，您的客户每次下单时订购的产品和商品项目都大致相同。当然会有差异，但重复的情况很多。例如，我们的合作伙伴、广告印刷公司 Zeytz 几年前注意到，他们为一个大客户生产的项目在本质上并无区别：门牌、指示牌、烹饪指南、操作说明等。最终，他们列出了此类商品的清单，与客户协商确定了生产标准，并自费将约 100 个 SKU 以最小起订量生产出来，存入自己的仓库。
过去，他们的客户每次都需要重新整理购物车。但现在，在个人账户中可以看到完整的订单历史，支持一键重复下单，还能查看商品库存情况和预计完成时间。
让客户无需每次重新整理购物车，使购买流程更加简便，从而吸引更多客户。
• 统一购物车及多地点配送
B2B零售商向拥有分公司、特许经营权或自有商店/酒吧及其他场所网络的客户销售大批量商品。受访者证实，为多个网点统一下单更方便，因为这样比手动监控多批发货更便宜、更快。
此外，请为采购经理提供在系统中快速添加新地址的功能。
• 为客户的采购经理提供个性化商品目录
另一个能让您和客户摆脱可用商品目录混乱问题的工具。例如，如果您的客户是一家连锁餐厅，正在测试新产品并为每个网点选择不同的横幅和印刷品。
在这种情况下，请为每个独立网点的采购经理设置个人登录入口，并强制绑定地址。同时在数据库中添加限制，根据账户自动调整商品目录。也可以简化处理：不隐藏目录中的商品项，而是针对特定地址将其停用。
此外，建议引入订单预留计时器。这有助于避免以下情况：采购经理预订了商品却忘记确认订单，或因其他任务分心，导致该商品对其他客户不可用。
其效果可能如下所示：
商品预留一小时
• 推荐系统
所有在线商店都会保留订单历史记录，随后这些数据可用于配置上下文广告和目标受众广告。
对于B2B在线商店，由于订单具有规律性，可以直接利用这些信息。系统通过存储和分析用户数据，能够自动生成推荐，并及时提醒客户订购产品。
例如，您的长期客户——一家酒店连锁集团，每三个月会订购1500条新毛巾。或者，去年新年前，该客户对肉桂味肥皂有需求。系统会存储这些信息并与预设时间进行比对。当时间到达时，系统会在客户的个人账户、电子邮件或通过弹窗给出建议：“您3个月前订购过‘白色70×50毛巾’。我们建议您再次下单，以便我们有足够时间备货并准时送达。”或者，在节日前发送提醒，以免经理们将产品订单拖延到最后一刻。
网络商店：如何提高内部流程的自动化水平
从这里开始，为您的员工实现自动化，使他们能够快速应对 incoming 的任务流。
• 拣货员界面
当订单进入购物车并由经理确认后，拣货员界面中会出现相关信息。当配货员开始拣货时，他将在该界面中标记所有已添加的商品项，从而避免出错。
订单拣货员的界面在拣货时可能如下所示
同时，记录组装的开始和结束时间很有帮助。这有助于评估不同管理人员的效率，并向客户提供订单平均组装时间的信息。
还有一点：最好只为拣货员使用的设备适配界面。这将为您节省时间和预算。
• 新订单语音通知
还可以设置语音通知。每当客户生成订单并点击“提交”时，系统会自动向管理人员发送语音通知；确认后，订单将进入打包环节。
• 自动补货即将耗尽的商品
为每个常规商品设置仓库最低库存量。系统根据订单拣货员的操作，监控仓库中剩余的商品数量。当商品数量达到设定的最低值（例如400/2000/10,000件）时，系统会自动将库存不足的商品汇总生成一个统一订单。随后，系统会向经理发送包含该订单的购物车链接，由员工确认或拒绝该订单。
确认后，订单将发送至生产环节（无论是自有工厂还是外包方），并寄往预设地址。邮件主题及邮件内容均自动生成。
补货即将售罄的商品
如果您的商品种类非常广泛且仓库众多，可以将商品按类别划分，并将每类商品分配给特定的经理负责。
• 扩展
个性化在线商店的另一个优势在于：为新客户搭建相对容易。只需一次理清逻辑、设计界面并接入所有必要的集成，即可复制多个在线商店。后续仅需根据新客户的品牌手册更新设计——这样能让运营人员感到更舒适，因为熟悉的界面、配色以及带有个性化描述的商品能降低适应成本。
理想情况下，如果没有阻碍，扩展过程大约需要一周时间，费用约为10万卢布。
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冶金企业和全球品牌（如可口可乐）已拥有面向B2B客户的网上商店。此类门户对客户而言十分便捷，支持在线采购、跟踪账户状态以及参与促销活动。最重要的是，网络商店并非新方案，而是经过验证的实用工具，而非依赖新技术的不确定前景。基里尔·基里洛夫，
AIR Production数字代理商的CEO
为新零售服务