疫情期间的在线支付：需要考虑哪些因素？

安德鲁·托雷，Visa在中东、欧洲和非洲地区（CEMEA）的总裁介绍了疫情期间贸易中出现的新趋势，以及这些趋势为发展在线业务的创业者带来的机遇。

节日促销可能成为今年市场的关键事件，各类企业无论规模大小、行业领域如何，都在期待销售迎来久违的增长。许多企业家持乐观态度，希望促销活动能帮助他们部分弥补疫情期间遭受的损失，并增强对业务未来的信心。

今年电子商务增长的令人印象深刻的数字为这种乐观情绪提供了依据。4月份，我们记录到全球电子商务市场增长了18%。根据我们对CEMEA地区疫情影响的研究，俄罗斯30%的小型企业已转向电子商务运营，且每两家企业中就有1家（52%）预计未来在线交易将增长。

在疫情期间，在线购物不仅成为一种便捷的购物方式，而且往往成为唯一可行的选择。根据上述Visa研究的数据，自冠状病毒爆发以来，38%的俄罗斯人开始在网店购买食品。与此同时，他们对在线购物的需求也在发生变化。

在这样的条件下，为了取得商业成功，不仅要建立在线商店，还要为消费者提供快速、安全且便捷的支付体验。支付体验已成为吸引和留住顾客的关键因素。为了让消费者能够迅速、轻松且安全地在线购物，同时帮助您的业务在当今及未来持续发展，需要考虑哪些因素？

首次购买的积极体验

今年许多消费者首次进行了在线购物，但他们是否会继续这样做，取决于他们获得的购物体验。目前，全球约24%的受访在线买家拒绝因为支付对他们来说过于复杂。一些人在购买的最后阶段遇到支付被拒绝的情况，原因是支付不符合银行的安全标准，结果导致他们放弃购物车。所谓的“弃购”现象对企业是一个严重的问题：58%的人在交易被拒绝后较少使用该商店的服务，甚至完全停止使用。因此，零售商需要完善购物流程，关注消费者旅程的每一个环节。

配送开启了新的机遇

在疫情期间，配送功能对消费者而言变得至关重要。根据上述Visa研究的数据，近四分之一的俄罗斯人（23%）开始使用上门配送食品服务。因此，在新形势下，企业家们面临的任务不仅是提供便捷的订单处理流程，还要确保高质量的货物配送。

其中的关键要素是非接触式支付。根据Visa的研究数据，在俄罗斯，配送结算和订单支付中的现金使用量减少了41%。非接触式支付可以通过新的移动支付和在线支付工具，为商业贸易带来更多机遇。例如，Visa的一项解决方案允许商家将智能手机用作支付终端，让消费者在以前无法进行非接触支付的场所也能完成购物付款。

先买后付

为消费者提供更灵活的支付方式，可能成为零售业务的又一竞争优势。近年来，分期付款日益流行：据Visa数据，自2017年以来，全球分期付款支付规模每年增长15%，增速是信贷产品的两倍。对消费者而言，其优势在于可以将总购买金额拆分为更小的分期支付，且免收手续费，从而避免一次性大额支出。对零售商而言，分期付款有助于提升销售额并增强客户忠诚度。

支付安全

如果消费者无法使用熟悉且可靠的支付方式，或感到不安全，他们会迅速放弃购买。幸运的是，如今技术已取得显著进步，不再需要在高安全性与消费者便利性之间妥协。Visa Secure等在线支付认证程序能够为电商网站提供这些条件。例如，借助Visa Secure，商户和发卡银行能够基于双方交换的信息量增加10倍，更好地识别和预防欺诈尝试。通过该计划，消费者无需输入密码即可完成在线交易，从而简化购物流程并减少不必要的支付被拒情况。

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尽管2020年给商业贸易带来了诸多挑战，但也为大型和小型参与者开辟了新的机遇。市场上出现了更多工具，帮助在在线购物的每个环节——从下单、支付到商品配送——为消费者提供便利。消费者的需求和期望将持续变化，但那些能够把握当前趋势并适应人们习惯变化的企业，将脱颖而出，成为行业领导者，并在经历疫情带来的困难后变得更加强大。

安德鲁·托雷，
Visa在中东和非洲地区（CEMEA）的区域总裁

为新零售服务