Criteo公司分析了2020年消费者需求变化，总结了疫情下俄罗斯电商领域的新趋势。本文将探讨推动年度电商爆发式增长的动力、在线零售商扩大受众的数字渠道、高需求商品类别以及市场对2021年的预期。
克谢尼娅·斯克拉罗娃，Criteo俄罗斯总经理： “新现实，或称‘社交距离经济’——我们在Criteo这样称呼它——永久性地改变了买家和零售商的行为。受疫情推动的俄罗斯电子商务趋势为在线零售商带来了巨大机遇，以吸引新的受众群体，而这一群体极有可能长期留存。” 2020年的主要趋势：
在线销售和电商平台的热度呈爆发式增长。 根据Criteo的数据，每两名俄罗斯人中就有一人（即50%）在未来以90%的概率继续使用新的在线购物模式。受众对在线零售商的高忠诚度归因于与线下相比更具优势的商品价格，以及廉价或免费配送选项。新客增长最多的是在线超市和全渠道零售商：它们报告订单量和访客量增长了1.5至2倍，营收也呈现出相当程度的增长效应。
电子商务行业的增长同样显而易见，并且以2020年黑色星期五的结果为证。黑五2020的总结：今年，年度主要促销活动对零售业产生了革命性影响。电子商务的力量首次如此鲜明地展现出来，其在疫情前的份额不超过占整个零售行业总销售额的2%。毫无疑问，此次促销马拉松的成果将成为俄罗斯全渠道零售发展史上的转折点。这一趋势在10月就已显现。当时研究Criteo首次展示了在线渠道作为冬季节日礼物主要购买渠道的主导地位：79%的俄罗斯人计划通过网上商店和应用程序购买，而74%的人选择在传统购物中心购买。
社交距离经济学形成了新的消费习惯。 例如，在线消费不再仅仅是千禧一代和Z世代专属。在网店中迎来了“沉默的一代”以及44至55岁年龄段的人群，29%和39%的这个年龄段消费者在疫情期间至少发现了一家在线商店。
部分商品类别需求的变化。 新的消费习惯也影响了商品偏好。今年排名前3的类别包括家居、美容与健康用品（+151%）、游戏（+129%）以及宠物产品（+115%）。有趣的是，去年“服装与配饰”类别曾位居第三，而今年则滑落至第六位（122% vs 79%），这很合乎逻辑，因为消费者花在家里的时间增多，不再需要为上班或参加公共活动而更新衣橱。相反，“饮料、食品和烟草制品”类别从第七名上升至第四名（86% vs 100%）。
消费习惯的改变也影响了专用移动应用程序的使用。在隔离期间，最受欢迎的三大应用分别是外卖配送（36%）、社交媒体（33%）和零售购物（33%）。相比之下：在疫情开始前，最受欢迎的是财务管理服务（超过60%）、零售购物（57%）和汽车共享服务（55%）。有趣的是，通常对数字产品使用较为保守的年长群体也开始转向这一沟通渠道。
2021年预测
俄罗斯人将继续培养精明购物的文化，而对促销活动的期待将成为正常消费行为的一部分。在线渠道仍将是价格敏感型消费者的首选渠道：数字平台和应用程序提供更具吸引力的价格，并允许用户进行比较。节省开支将成为购物的主要基调，不必期待平均客单价的增加。
在线消费将继续升温。 如果在美国和欧洲，电子商务发展更为成熟，且今年并未出现显著的在线销售“热潮”，那么在俄罗斯，情况恰恰相反，大量用户正是在疫情期间开始掌握网络购物的。
俄罗斯人将更频繁地在移动应用程序中以及在全渠道平台上进行购物。根据Criteo的研究，每位俄罗斯人中就有两人曾在疫情期间安装至少一个在线购物应用程序。54%的各年龄段受访者表示，即使在疫情结束后，他们仍将继续使用已下载的服务。新养成的习惯，即疫情期间形成的新习惯，将影响特定商品类别的销售。预计57%的受访者将在家中度过更多时间，其中40%用于工作，52%用于烹饪，35%用于锻炼，23%用于园艺。
根据我们的工具“Criteo产品洞察指南”的数据，该工具分析了全球超过2万家零售商的数据，发现以下类别的销售增长迅速：消费电子、美容与健康、体育用品、游戏与玩具、家具和服装。在制定营销策略和广告时，品牌应关注当前趋势，并基于消费者的兴趣进行规划。
本综述由Criteo公司的分析师编制——Criteo是一家全球性技术公司，为广告提供高效的数字解决方案。
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