联合利华将在比荷卢地区通过TikTok Shop销售产品。Akila Ksatryo，联合利华比荷卢地区的零售媒体专家，负责该平台的推广工作，在Emerce Talks的访谈中对此进行了确认。
战略重心：从“是否做”转向“如何做”
“关键不在于我们是否要做，而在于如何做”，Ksatryo在视频采访中表示。作为Dove和Rexona等品牌的生产商，此举标志着其在荷兰社交商务领域的进一步扩张。
全球经验与本地化敏捷团队
这一宣布并非毫无预兆。联合利华已在全球范围内开展TikTok Shop业务，包括亚洲、美国、英国和部分德国地区，据Ksatryo表示，这些市场取得了良好的业绩。然而，他指出，比荷卢地区的启动需要采取与联合利华惯用的既定营销结构不同的方法。
不同于以往庞大的品牌组织架构，该公司有意识地选择了一个小型且任务导向的团队。Ksatryo指出，TikTok Shop每天都在变化，如果采用笨重的架构，将会阻碍平台所需的速度。
成功关键：话题性与创作者主导
行动速度与Ksatryo所称的平台成功关键要素——“话题性”（talkability）密切相关。产品必须能引发讨论、激发好奇心，并为创作者提供足够的发帖切入点。他认为，美容、个人护理和时尚等能唤起迫切购买需求的产品最适合这一点。
进军TikTok Shop也意味着联合利华在品牌管理方式上的文化转变。传统的品牌沟通是自上而下的，而现在主导权转移到了联盟会员和创作者手中。他们拥有自由创作内容的空间。具体运作模式类似于一个联盟计划：任何拥有TikTok账号且粉丝数至少达到一千的人都可以申请，随后联合利华通常提供每笔销售额10%至20%的佣金。通过简报和代理机构，公司仍试图对哪些内容合适、哪些不合适保持一定的引导。
财务挑战：短期盈利压力与长期展望
从财务角度来看，该模式并非没有隐忧。TikTok Shop的平台费用在最初几天仅为几个百分点，但随时间推移会升至9%以上，而大部分销售额（约80%至90%）通过联盟营销完成。加上额外的联盟成本后，品牌很快便会损失毛利润的30%作为费用。因此，Ksatryo警告不要对短期抱有过高期望：第一年许多品牌可能无法盈利。他预计直到第二或第三年，利润率才可能重新转正。其他专家此前也曾向Emerce分享过类似的见解。
渠道冲突风险与协同效应
并非所有受访嘉宾都毫无保留地持乐观态度。营销总监兼与会嘉宾Hans Voorn指出了渠道冲突的风险，并引用了Heineken与Jumbo之间最近的冲突作为类比。在那起事件中，一家零售商因该品牌通过自有渠道进行销售而将其撤下货架。但Ksatryo对此有不同看法。他认为社交商务的兴起更多是协同效应而非渠道间的竞争：社交电商、市场平台和传统电子商务相互影响，但不会互相取代。