2020年俄罗斯电子商务市场增长了45%，规模接近2.5万亿卢布。据Data Insight统计，过去一年俄罗斯消费者完成了约8亿笔订单，比前一年增长65%。2021年的重要趋势包括渐进式Web应用的推广、IT基础设施质量的提升以及网络安全性的加强。
这些及其他问题在由UPGRADE公司组织的在线会议“新零售商业模式”上进行了讨论。 根据Data Insight的初步计算，2020年俄罗斯电子商务市场较2019年增长了45%，规模接近2.5万亿卢布。过去一年，俄罗斯人完成了约8亿笔在线订单，比前一年增长65%。市场的增长得益于生鲜电商（e-grocery）、市场平台（marketplaces）和网上药店。在线零售在整体零售营业额中的份额从2019年的6%上升至2020年的9%。
2020年上半年，生鲜电商（e-grocery）板块相比2019年同期增长了12倍，成为疫情期间的主要受益者之一，并继续因新客户的涌入而保持活跃增长。
“在疫情之前，阻碍市场发展的因素是客户的不信任，担心会收到不新鲜的食物。但在疫情期间，人们别无选择，只能使用配送服务。最终，客户发现他们的担忧是多余的——这些服务完全可以放心使用，既方便又节省时间。” 阿丽娜·阿万涅索娃（Arina Avanesova），在线超市“Перекрёсток впрок”战略项目总监。
AliExpress Russia今年也开始测试移动应用中的食品销售。
“通用市场平台与生鲜电商模式的结合、购物体验的改善，以及我们平台上大量卖家的涌现和直播功能的启动，是过去一年的主要事件。”德米特里·谢利霍夫（Dmitry Selikhov），AliExpress Russia发展总监。
“疫情对电子商务市场的影响将在未来几年持续显现。因此，未来三年其增长率将超过30%，比旧预测高出5-7个百分点。如果不考虑疫情影响，到2024年在线销售额将达到56亿卢布，但最终将增长至72亿卢布。”Data Insight管理合伙人鲍里斯·奥夫钦尼科夫（Boris Ovchinnikov）在演讲中强调。
过去一年的一个趋势是，未进入在线玩家前100强的互联网商店市场份额缩小（排名第100位的是shop.megafon.ru，2019年营业额为2.2万亿卢布）。例如，2019年这一份额为32%，2020年上半年降至28%，预计全年将进一步降至26%左右，这是Data Insight初步数据所显示的。
未来几年电商市场的7大趋势
1.目前，TOP-100的在线商店占据了83%的订单量，而TOP-10则占58%。市场参与者认为，在电商的每个细分领域中，都将出现3到4家最大的玩家，其中一家为领导者（线下连锁结合在线商店/市场平台），由于与15至20家中型在线商店的竞争以及品牌方的压力，这些头部玩家的份额将不再显著增长。
2.D2C（Direct-to Consumer，直接面向消费者）模式，即企业自行生产、推广、销售和配送产品，无需中间商参与，这一领域将持续升温。然而，在未来几年内，市场平台仍将继续保持最高的增长速度。
3.俄罗斯市场已形成了几家大型生态系统。然而，由于国际投资者对俄罗斯的兴趣减弱，它们的发展速度低于全球市场上的类似公司。Yandex、Sber和Mail.ru之间的竞争导致获取新用户的成本上升。
4.COVID-19疫情慷慨地为所有零售商带来了大量用户，目前最有趣的变化发生在运营业务和有盈利能力的商业模式规模化方面。
5.零售商必须出现在所有主要的在线平台上，与所有生态系统进行互动，并避免受制于专有技术平台的限制。市场领导者正在投资Headless e-com（无头电子商务）架构。
6.CRM（客户关系管理）和内容自动化解决方案是大多数企业在2021年重点发展的IT基础设施部分。
7.Social e-commerce（社交电商）已正式确立其作为“新型移动市场平台”的地位，在社交媒体上销售的能力已成为必备技能。对用户而言，视频内容、快拍（Stories）和直播尤为吸引人。
Ewave Europe公司研究与开发部门负责人纳扎尔·马里尼奇表示，2021年零售商的财务表现将在很大程度上取决于是否采用了最新的技术解决方案。
“如今，星巴克、兰蔻、速卖通等全球品牌都在使用渐进式Web应用（PWA）和无头架构（Headless）。这些解决方案能够提高新用户的转化率，增加用户在所有浏览器中的访问时长，并提升移动设备的平台访问量。
应用的渐进性程度由多个参数决定，其中包括加载速度、离线状态下处理网站数据的能力以及具备SEO优化功能的解决方案。当然，现在断言专有解决方案时代在零售业即将结束还为时过早，毕竟人们习惯于使用他们熟悉的应用方案，但毫无疑问，技术发展的方向将会发生变化”，——纳扎尔·马里尼奇总结道。
CITIC Telecom CPC公司欧洲地区销售负责人叶莲娜·切尔内赫认为，2021年的电子商务市场将呈现三大主要趋势。
首先，所有互联网技术的发展都将考虑到在线消费者的行为。此外，用户信息的隐私保护水平将得到提升。其次，由于人的物理在场不再具有必要性，对云资源的消耗将增加，因此网络安全工作将得到加强。第三，电子商务市场的参与者将通过确保商品的持续稳定配送来实现，这得益于人工智能工程和超自动化技术的应用。