据M.A. Research研究，2012-2024年俄罗斯连锁食品零售市场增长率将达4.5%-5%。在全球新冠疫情引发的经济危机背景下，这一积极态势促使俄罗斯食品零售商认真考虑启动在线平台的必要性。
根据当前趋势，引入新技术和销售数字化是提高企业盈利能力最有效的方法之一。使用这些工具有助于增加交易量，增强公司在竞争激烈的食品市场中的地位，并在与保守线下零售商竞争的细分市场中争取客户。
开发和部署自有在线交易平台并非易事。为成功实施，必须制定并严格遵守清晰的数字工具启动和优化策略。对此，“Альтфина”集团发展总监叶莲娜·赖茨（Elena Rights）表示：
启动前的市场分析
在创建和启动虚拟平台之前，深入分析竞争环境是后续成功的必要条件。据《商业日报》，在线食品交易市场绝大部分份额已被大型零售商占据，他们多年来已成功开发自己的平台，并通过快递配送服务并行推广商品。因此，考虑到其市场定位及连锁企业的激进营销策略，启动一个新的marketplace将相当困难。
然而，即使在如此复杂的条件下也有出路。要在在线细分市场正确定位，主要应致力于形成独特的销售主张（USP），确定目标受众、进入区域以及合作伙伴卖家的参数。
启动功能性 marketplace
为有效进入电子商务领域，食品零售商需聘请一支专注于架构设计、界面开发、托管、支持、推广及支付系统集成的IT团队。使用此类CRM系统，marketplace所有者将获得一个强大的多功能平台，可与OpenCart或1C-Bitrix等流行CMS系统集成。
创建在线商店需开发未来文本内容的语义核心。基于此，SEO专家将提出网站最佳结构及页面原型，用于嵌入改善搜索摘要的元素。确定内容语义核心后，制定SEO文章撰写计划。包含高质量外链建设的正确搜索优化策略，将使在线商店进入Yandex和Google等搜索引擎聚合结果前列。同时，项目启动阶段应订购UI KIT——一套可重复使用的图形元素，作为商店网站基础。
成功启动电商平台的关键下一步是优化搜索流量并引导至有效转化。为提升用户留存率，需细致打磨在线商店的用户体验（UX）。预算有限时，建议聘请具有大型电商平台经验的UX设计师进行专业评估。上线前，宜引入QA测试专家开展全面测试。
组织贸易管理的最佳方案是使用互联网服务“我的仓库”。该多功能工具可进行商品库存管理、指导采购和销售、控制客户数据库以及与供应商结算。
接入主流支付系统
在线商店运营效率直接取决于支付服务的接入，这些服务允许买家只需几次点击即可完成付款。通常使用多功能服务Platron实现这一目标，支持通过流行电子钱包、银行卡和网上银行支付。替代方案还包括Yandex.Kassa、Robokassa、PayAnyWay、Единая Касса和Fondy。
传统上，市场平台所有者倾向于接入佣金最低的支付服务，但在销售规模较大时，这并不总是最优选择。接入的替代支付系统越多，商店越能在消费者做出关键购买决策阶段留住更多客户。此外，为组织成功销售，最好选择提供良好全天候在线和电话支持的支付解决方案。
使用 PWA 工具
2020年，俄罗斯零售商移动流量占比超50%，且短期内将持续快速增长。对频繁使用智能手机的用户而言，通过PWA（渐进式Web应用）购物最为便捷。PWA集网站与移动应用功能于一体，只需几秒即可从Google Play或App Store下载并安装到移动设备。
PWA优势显而易见：快速接入网络、移动便捷易用，支持离线下单及高效推送通知。据统计，食品零售商采用此类工具可使在线订单量增加18%至20%。
物流与商品配送系统
组织良好的物流和商品配送体系是电商平台成功运营的关键。对于通过完整网站、社交媒体和即时通讯工具开展业务的小型商店，配备几名专职快递员即可满足需求，每人每天可完成10至15次配送。运作机制简单：顾客下单支付后，经理打包商品并呼叫快递员，后者30至40分钟内完成配送。
大型卖家为高效解决食品和生鲜产品配送问题，宜自建快递团队，或接入拥有机动运输车队（如摩托车或自行车）的配送服务平台。此举可在交通拥堵的大都市环境中最大限度缩短顾客等待时间。
疫情期间，“线上下单，门店自提”（Click-and-collect）服务表现良好，允许顾客在线订购后前往最近门店无接触取货。
低利润率商品零售业务发展要求业主采用现代高科技解决方案。选择何种策略以成功融入在线销售领域，取决于具体城市市场环境、零售商自身资源与资金实力，以及所选择的恰当营销策略。
叶莲娜·赖茨，
“阿尔特菲纳”集团公司发展总监，
为新零售